Онлайн-платформа для УК за 0 ₽ для клиентов СберБизнеса: автоматизируйте бизнес в сфере ЖКХ

Узнать больше
Онлайн-платформа для УК за 0 ₽ для клиентов СберБизнеса: автоматизируйте бизнес в сфере ЖКХ
  1. Главная
  2. Как заработать

Как организовать работу коллектива в сфере ЖКХ: 3 правила для управляющей компании

  • Елена Малышева

В каждом бизнесе есть ключевые сотрудники, которые отвечают за основной доход. В ресторанной сфере это шеф-повар, в продажах — главный продавец, а в ЖКХ — управляющий и инженер. Разбираемся, как организовать их работу в управляющей компании и не допустить типичных ошибок.

Правило №1:

Управляющий — главнее бухгалтера

УК решают много разных задач: от текущего ремонта до расчётов с жителями, от ежедневной работы в доме и во дворе до сезонных кампаний. Дедлайны — жёсткие: нужно быстро реагировать на заявки от жителей, регулярно проверять счётчики, ремонтировать оборудование и красить подъезды. Поэтому от грамотного управления и правильной иерархии зависит многое.

Чаще всего управляющие компании ЖКХ строят обычную структуру, где все подчиняются директору и другим сотрудникам офиса: главному бухгалтеру, юристу, начальнику отдела кадров. Другие сотрудники «с земли», включая управляющего (в некоторых структурах — мастера участка) и инженера оказываются в иерархии ниже.

В итоге управляющий превращается в дорогостоящего курьера, занятого бумажной работой и разъездами по поручениям центрального офиса: привезти накладную, затем переделать её, отчитаться по бюджету и так далее.

Но чтобы компания эффективно развивалась, всё нужно устроить наоборот. В частности, придерживаться правила: никто в центральном офисе не отдаёт распоряжений управляющему. Наоборот: бухгалтер, юрист и другие работники оказывают управляющему услуги, которые облегчают его работу.

Обязанности управляющего

Управляющий — не директор компании, а человек, которому вверено управление конкретными домами. Он общается с жителями и органами власти, собирает платежи, следит за обслуживанием, а также вместе с инженером планирует и организует работы, в том числе по ремонту дома, уборке и озеленению территории.

Правило №2:

Управляющему — стратегические задачи и мотивацию

В грамотно построенной структуре без бюрократии управляющий может сосредоточиться на увеличении прибыли компании. Например, обосновать жителям повышение тарифов, предлагать дополнительные услуги УК, сдать нежилые помещения или сменить арендаторов на более платёжеспособных.

С другой стороны, управляющий распределяет расходную часть бюджета — и ищет оптимальный баланс между качеством и стоимостью работ. Именно управляющий определяет, сколько нужно слесарей и электриков, ищет подрядчиков и решает, как оплачивать их труд.

Делать всё это эффективно управляющий сможет, если ему чётко поставлены задачи: повышение дохода компании и оптимизация бюджета. А чтобы сотрудник правильно расставил приоритеты между стратегической и рутинной работой, предусмотрите мотивацию. Например, премии за повышение доходов на участке.

Еще один шаг к оптимальным расходам поможет сделать решение СберБизнеса для ЖКХ. В сервис входит автоматический анализ издержек управляющей компании, единый учёт, хранение данных об объектах и управления заявками населения. Для удобного взаимодействия с жителями есть мобильное приложение. Решайте распространённые проблемы и автоматизируйте работу УК за 0 рублей.

Правило №3:

Роли управляющего и инженера — разделить

В некоторых УК обязанности управляющего и инженера исполняет один человек, но это не самая эффективная схема. Если задача управляющего в коммуникации с жителями и планировании работ, то инженер концентрируется на исполнении.

Обязанности инженера

Инженер в УК — руководящий сотрудник, который отвечает за технологические и организационные процедуры. Руководит электриками и сантехниками, составляет графики работ по техобслуживанию, следит за безопасностью, соблюдением строительных, эксплуатационных норм и правил, ведёт техническую документацию, отвечает за ликвидацию последствий аварий.

Нарастить эффективность технического обслуживания домов помогает правильная мотивация инженера. Многие УК в качестве KPI используют метрику закрытия проблем: работу инженера оценивают по скорости ответа на заявки и решения проблем.

Но бывает так, что лифт отремонтировали быстро, а через месяц он сломался снова, или протечка постоянно возникает в одном и том же месте. Тогда получается, что заявок закрыто много, а задача не решена. Поэтому оценивать работу инженера лучше исходя из сокращения числа заявок и аварий — тогда работа будет сделана качественно, и компания не потратит деньги впустую.

Как и управляющему, инженеру полезно поставить стратегические задачи: в том числе проработку планов по техническому развитию УК, повышение качества работ, экономию ресурсов, разработку системы предупреждения аварий.

О том, как повысить продуктивность офисных сотрудников, читайте в нашем материале


Коротко о главном:

Чтобы УК зарабатывала и развивалась, руководство нужно передать в руки ключевых сотрудников — управляющего и инженера.

Им важно ставить стратегические задачи.

Кроме того, обоим нужна правильная мотивация: доход управляющего должен зависеть от доходов участка, а доход инженера — от качества проделанных работ.

Теги:

  • Услуги
  • Открытие бизнеса
  • Команда
  • ЖКХ

Поделиться:

Рекомендации

    Главное

      2022 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.