Кадровый резерв: где найти персонал для розничной торговли

19 мая 2023

Поиск сотрудников для розничной торговли — непростая задача. В этой сфере традиционно наблюдается большая текучка кадров, так что владельцам бизнеса приходится тратить много времени на размещение объявлений и просмотр потенциальных кандидатов. Рассказываем, где найти сотрудников и как выбрать лучших из них.

Сфера ретейла остается одной из наиболее востребованных на рынке труда. По итогам 2022 года на розничную торговлю пришлось 17% всех вакансий в стране. Эта доля варьируется в разных регионах, но отрасль неизменно входит в топ-3 по спросу на кадры. Маленькие торговые точки постоянно сталкиваются с проблемой кадров: им сложно конкурировать с крупными сетями за линейный персонал; как правило, они проигрывают в части соцпакета и карьерных возможностей. Есть несколько шагов, которые помогут решить эту проблему.

Современные решения для розничной торговли

Специальные предложения от Сбера для владельцев магазинов: бесплатные отраслевые решения и скидки на индивидуальные интеграции в них, скидки на онлайн-кассы «Эвотор», особые условия подключения пакетов платежей «ЮKassa», бесплатный доступ на платформу inSales для управления интернет-продажами и многое другое.

Реклама. Рекламодатель www.sberbank.ru.

Определите, какие сотрудники вам нужны

Для начала важно понять, сколько людей вы ищите. Учитывайте следующие факторы:

  • В крупных сетях есть правило: один продавец-консультант в зале на 100 м торговой площади. Эта цифра варьируется в зависимости от способа оплаты в магазине — касса или самообслуживание, специализации, раскладки и других факторов. Чтобы принять верное решение о количестве персонала, стоит заранее оценить проходимость вашей точки, включая пешеходный и автомобильный трафик, средний уровень дохода в выбранном районе и другие важные факторы. Это можно сделать с помощью специализированных сервисов — например, Решения для розничной торговли от Сбера, которое предоставляет всю необходимую аналитику. Для клиентов Сбера сервис подключается бесплатно.
  • Важно помнить, что большинство продавцов-консультантов и кассиров предпочитают гибкий график работы формата «два через два» или «три через три».
  • Согласно ТК, нельзя принимать всех сотрудников на неполные ставки. Контролирующие органы расценят это как сокрытие занятости персонала. Принимая людей на полную занятость, работодатель обязан обеспечить сотруднику выработку установленной нормы часов (40 часов в неделю), независимо от того, на какой график работы он их принимает.

Александр Ветерков, заместитель генерального директора сервиса «Работа.ру»:

«Главное, что влияет на успешность найма линейного персонала, — это скорость трудоустройства. Так как дефицит в таких специалистах сегодня ощущается остро, у работодателя есть не более 20 минут для того, чтобы ответить на отклик кандидата. В противном случае работник может получить предложение от конкурентов.
Текучка среди линейного персонала действительно одна из самых высоких. Бороться с ней можно за счет поддержания уровня зарплаты не ниже рынка, понятной системы бонусов и мотивации, официального трудоустройства и социальных гарантий (оплата больничных и отпуска), а также предлагая сотрудникам возможности для карьерного роста.»

Ищите сотрудников по нескольким каналам

Существует несколько основных каналов размещения информации о найме.

Кадровые сайты и соцсети

Для поиска продавцов или уборщиц эти каналы дают достаточно низкий результат. Однако они подойдут, если вы ищите бухгалтера или управляющего в свой магазин.

Объявления на соседних домах и домовые чаты

Несмотря на то что расклейка объявлений на подъездах и в других общественных местах может показаться устаревшим способом поиска сотрудников, это все еще неплохо работает для найма линейного персонала. Кроме этого, искать сотрудников можно через домовые чаты ЖК эконом- и комфорт-класса.

Районные СМИ с объявлениями

Некоторые работники просматривают местные печатные и онлайн-издания в поисках вакансий в своем районе. Не стоит делать ставку только на этот метод поиска персонала, однако его можно использовать как дополнительный канал.

Нестандартные варианты

Их можно применять при поиске узких специалистов. Например, магазину настольных игр можно предлагать листовки с информацией о поиске консультанта покупателям или на профильных мероприятиях.

Александр Ветерков, заместитель генерального директора сервиса «Работа.ру»:

«Оптимальным каналом для поиска массового персонала являются джобборды (сайты с вакансиями) — соискатели этих профессий наиболее активны именно там. Кроме этого, закрывать линейные позиции помогают различные реферальные программы и акции „приведи друга“. В регионах неплохие результаты показывают объявления в местных СМИ, наружная реклама, а также информационные доски в розничных точках и ПВЗ.»

Грамотно опишите вакансию

Чем подробнее вы опишите требования и условия работы, тем больше шанс привлечь нужного человека на позицию. К тому же это избавит вас от необходимости отвечать на массу дополнительных вопросов.

  • Максимально честно опишите позицию. Это убережет вас от лишних объяснений при общении с кандидатами.
  • Изучите рынок и предлагайте адекватное вознаграждение. Если даете вилку в зарплате, будьте готовы сообщить, от чего зависит ее финальный размер.
  • Опишите дополнительные опции и преференции, если они есть.
  • Не забудьте указать, что оформление происходит по всем правилам — этот вопрос важен для многих соискателей в данной сфере

Александр Ветерков, заместитель генерального директора сервиса «Работа.ру»:

«По данным исследования „Работа.ру“, 69% респондентов назвали отбор подходящих вакансий самым сложным этапом трудоустройства. Неправильное или неточное описание предложений замедляет скорость закрытия вакансии и усложняет подбор, из-за чего растет стоимость закрытия вакансии.

В процессе поиска решения данной проблемы искусственный интеллект научил нас описывать вакансии. Сегодня он создает понятное и информативное описание вакансии, используя не более 200 символов. Его и будет видеть соискатель при поиске подходящих предложений на главной странице сервиса. Это позволит специалистам не пропускать интересные и подходящие им варианты, быстрее оценивать предложение работодателя и принимать решение об отклике, а компаниям — искать релевантных кандидатов.»

Подготовьтесь к собеседованию

При найме на массовые позиции не стоит терять время, сразу приглашая человека на личную встречу, достаточно беседы в мессенджере или по телефону. Во время разговора выясните несколько ключевых моментов.

  • Спросите про опыт работы. Он, безусловно, является хорошим бонусом при найме персонала, однако не стоит бояться брать людей без профильного бэкграунда. Как правило, обучение в розничной торговле занимает мало времени, если речь не идет о каком-то специфическом товаре.
  • Попросите описать рутинные процессы: как надо консультировать покупателя, рассказывать про товар и обслуживать на кассе.
  • Уточните юридический статус: является ли потенциальный сотрудник гражданином России, какие документы у него есть.

Будьте готовы к тому, что поиск сотрудников может стать постоянным процессом. 62% представителей массовых профессий, включая продавцов, уверены, что смогут найти аналогичную работу в течение месяца. Текучка кадров в рознице неизбежна, поэтому постоянно мониторьте рынок и будьте готовы привлечь новых сотрудников.