Гонка за продавцом: где искать персонал для розничной торговли

Особенности найма продавцов

Наем продавцов в розничной торговле имеет свою специфику и особенности:

1. Высокая текучесть кадров
   Розничная торговля известна своей нестабильностью, и владельцам бизнеса нужно быть готовыми к постоянному поиску новых сотрудников.
2. Небольшой опыт работы
   Многие кандидаты могут не иметь опыта работы в сфере, поэтому требуются дополнительные усилия на их обучение.
3. Возрастная категория
   Часто в розничной торговле работают молодые люди или студенты, у которых не очень высокая мотивация.
4. Гибкий график
   Продавцы предпочитают работать по гибкому графику, что важно учитывать при формировании команды.

Эти особенности определяют стратегию найма: важно быстро реагировать на отклики, проводить короткие собеседования и быть готовыми обучать новых сотрудников.

7 шагов для поиска сотрудников

Подобрать штат для розничной торговли будет проще, если следовать простым рекомендациям.

1. Определитесь со штатом продавцов

Для начала важно понять, сколько людей вам нужно. В крупных сетях есть правило: один продавец-консультант в зале на 100 кв. м торговой площади. Эта цифра может меняться в зависимости от способа оплаты в магазине (касса или самообслуживание), специализации, раскладки и других факторов.

Чтобы принять верное решение о количестве персонала, стоит заранее оценить проходимость вашей точки, включая пешеходный и автомобильный трафик, а также средний уровень дохода в выбранном районе. Это можно сделать с помощью специализированных инструментов — например, сервиса оценки геолокации в решении для розничной торговли от Сбера, которое предоставляет всю необходимую аналитику. Клиенты интернет-банка СберБизнес могут подключить сервис бесплатно.

Важно помнить, что большинство продавцов-консультантов и кассиров предпочитают гибкий график работы формата «два через два» или «три через три». Согласно ТК, нельзя принимать всех сотрудников на неполные ставки. Контролирующие органы расценят это как сокрытие занятости персонала. Принимая людей на полную занятость, работодатель обязан обеспечить сотруднику выработку установленной нормы часов (40 часов в неделю), независимо от того, на какой график работы он их принимает.

2. Используйте разные методы поиска

Несколько каналов поиска увеличат шансы на успешный наем. Популярные методы включают:

• кадровые сайты: например, hh.ru, Superjob, «Работа.ру»;
• социальные сети: группы «ВКонтакте», где размещают вакансии;
• сарафанное радио: просите текущих сотрудников рекомендовать знакомых;
• объявления в районе: размещайте объявления на подъездах и используйте домовые чаты.

3. Составьте правильное объявление

Четкое и информативное описание вакансии повысит шансы привлечь нужных кандидатов. Убедитесь, что вы:

• указываете требования и условия работы;
• предлагаете конкурентоспособную зарплату;
• описываете преимущества работы у вас, включая социальные гарантии.

Опишите позицию максимально честно — это избавит вас от лишних объяснений при общении с кандидатами. Изучите рынок и предлагайте адекватное вознаграждение. Если даете вилку в зарплате, будьте готовы сообщить, от чего зависит ее финальный размер. Не забудьте указать, что оформление происходит по всем правилам, — этот вопрос важен для многих соискателей в данной сфере.

Александр Ветерков: «Отбор подходящих вакансий — один из самых сложных этапов трудоустройства. Неправильное или неточное описание предложений замедляет и усложняет подбор, из-за чего растет стоимость закрытия вакансии».

4. Подготовьтесь к собеседованию

При найме на массовые позиции не стоит терять время, сразу приглашая человека на личную встречу; достаточно беседы в мессенджере или по телефону. Во время разговора важно выяснить несколько ключевых моментов:

• опыт работы. Безусловно, опыт — это хороший бонус при найме персонала, однако не стоит бояться брать людей без профильного бэкграунда. Как правило, обучение в розничной торговле занимает мало времени, если речь не идет о специфическом товаре;
• описание рутинных процессов: как надо консультировать покупателя, рассказывать про товар и обслуживать на кассе;
• юридический статус: является ли потенциальный сотрудник гражданином России, если не является — какие документы у него есть.

5. Обеспечьте обучение и адаптацию

После найма важно обеспечить новым сотрудникам полноценное обучение. Следует заранее создать программу адаптации, которая поможет новичкам быстро войти в курс дела.

6. Следите за уровнем зарплат и мотивацией

Уровень зарплат нужно постоянно поддерживать не ниже рыночного и внедрить систему бонусов и поощрений. Это снизит текучесть кадров и повысит мотивацию сотрудников.

7. Постоянно мониторьте рынок труда

Поиск сотрудников может стать постоянным процессом: 62% представителей массовых профессий, включая продавцов, уверены, что смогут найти аналогичную работу в течение месяца. Текучесть кадров в рознице неизбежна, поэтому постоянно мониторьте рынок и будьте готовы привлечь новых сотрудников.

Частые вопросы о найме продавцов

Что должно насторожить на собеседовании?

Если кандидат не видит у себя слабых сторон или не может признать ошибки, это может быть признаком конфликтного характера, что неприемлемо для работы продавцом.

Нужно ли давать официальный отказ, если соискатель вам не подошел?

Согласно Трудовому кодексу, да, отказ следует предоставить, чтобы не нарушать права соискателя.

Что делать, если продавец нужен прямо сейчас?

Стоит рассмотреть возможность ежедневной оплаты труда для временного сотрудника, это поможет привлечь больше кандидатов.

Как предотвратить текучесть кадров?

Поддерживать хороший уровень зарплаты и социальных гарантий, инвестировать в обучение и предлагать карьерный рост.

Стоит ли использовать реферальные программы?

Да, реферальные программы могут значительно увеличить шансы на успешный наем, так как кандидаты, рекомендованные действующими сотрудниками, зачастую более надежны и мотивированы.

Какой срок найма считается оптимальным?

Оптимальный срок для закрытия вакансии в розничной торговле составляет 1-2 недели. Быстрый процесс найма поможет вам избежать потерь в продажах.

Как оценить кандидата на собеседовании?

Обратите внимание на межличностные навыки, умение работать в команде и желание обучаться — эти качества важны для успешной работы в розничной торговле. Чтобы оценить, обладает ли будущий сотрудник этими навыками, стоит узнать у кандидата, в каких командных проектах он участвовал ранее, как ему работается в коллективе, проходил ли он дополнительное обучение на предыдущем месте работы.