Что делать, если не можешь найти сиделку? Открыть патронажную службу и зарабатывать до 1 млн в месяц

Светлана Миртова из Нижнего Новгорода по образованию педагог, работала в школе, затем заведовала филиалом в страховой компании. Но фирма закрылась, и поиски новой работы затянулись. Соискательнице 45 лет либо отказывали, либо предлагали зарплату, далекую от ее уровня на прежнем месте работы. Возникали идеи об открытии собственного бизнеса, но было неясно, какую нишу выбрать.

К открытию патронажной службы (так называются фирмы по организации ухода с помощью сиделок для пожилых или инвалидов) подтолкнуло несчастье в семье.

В 2017 году Светлана Миртова вместе с супругом Борисом открыла патронажную службу «Открытая дверь». Светлана Евгеньевна взяла на себя операционную деятельность, а Борис Юрьевич подготовил все юридические документы.

Супруги выиграли грант на развитие в 16 тыс. руб., на эти деньги создали простой, но рабочий сайт, через который стали притекать заказчики. Гранты до сих пор — неплохое подспорье в работе супругов Миртовых, они стараются участвовать во многочисленных мероприятиях и конкурсах для социальных предпринимателей.

Первое время Борис Миртов совмещал бизнес с работой по найму и вкладывал половину зарплаты в развитие фирмы. Светлана принимала звонки от клиентов, собеседовала сиделок и распределяла заказы между работницами. За полгода набралось более 40 клиентов, и предпринимательница поняла, что работает 24 часа в сутки, а ее телефон разрывается от звонков заказчиков. Тогда наняли первого менеджера по работе с клиентами и сиделками.

На третий месяц работы компания вышла «в ноль» и начала приносить прибыль. Но большую часть дохода супруги вкладывали в развитие, открытие новых направлений и филиалов, обучение — свое и работниц, поездки на форумы и встречи социальных предпринимателей.

Не просто посредники

Обычно патронажные службы ограничиваются посредничеством между заказчиком (как правило, родственником престарелого человека или инвалида) и работником — сиделкой. Сопровождение заказа менеджером на практике ограничивается ежемесячным сбором агентских вознаграждений и оперативной заменой сиделки в случае ее отъезда или конфликта с заказчиком.

Светлана Миртова не захотела этим ограничиваться, она считает, что в дело надо погружаться досконально, чтобы заниматься им на профессиональном уровне. Поэтому все сиделки, которые сотрудничают с компанией, проходят обучение.

Когда Светлана Миртова погрузилась в специфику работы по уходу, она поняла, что потребность на рынке есть не только в работе с пожилыми. «Открытая дверь» занимается подбором нянь и сиделок для детей и подростков с различными заболеваниями и особенностями развития, в том числе для онкологических больных.

Другое направление работы «Открытой Двери» — продажа средств по уходу за лежачими больными. Такие средства продаются только в онлайн-магазинах медтехники, и не в каждом городе они есть. В 2019 году на сайте компании открылся онлайн-магазин с товарами по уходу за тяжелыми больными.

Создатели «Открытой двери» увидели на рынке еще одну незакрытую потребность — отсутствие своевременной психиатрической помощи больным с деменцией. Когда недуг только начинает развиваться, можно затормозить прогрессирование заболевания, но для этого нужна медикаментозная поддержка. Обращение к психиатру — сложная задача, нужна деликатная подготовка к этому со стороны родных. Чаще всего пациенты отказываются, время уходит, больной теряет контакт с реальностью или становится агрессивным. Пациенты обычно лучше относятся к частным психиатрам, ведь те не поставят «на учет», а помогут решить реальную проблему. «Открытая дверь» оформила медицинскую лицензию и открыла свою службу психиатрической помощи. Также есть услуга вызова на дом медсестры или врача-терапевта.

Особенности рынка коммерческого патронажа

Сиделки обычно сотрудничают с патронажными службами по договору самозанятых. Поэтому в эту профессию идут те, кто не нуждается в баллах для расчета будущей пенсии: в основном это женщины возраста 55+, а также мигранты из стран бывшего СССР. В регионах часто это жители деревень и сел. В последние годы в сфере ухода за пожилыми в стране наметилась острая нехватка кадров. Как рассказывает Светлана Миртова, за трудовые ресурсы патронажные службы борются не только между собой, но и с другими сферами услуг: магазинами, клинингом, услугами нянь и домработниц. А в регионах приходится еще и бороться с вымыванием работников в столицу.

Потребность в постоянном уходе на дому закрыта не более чем у 10% нуждающихся в этом. Те, у кого нет возможности тратить 70–80 тысяч в месяц на услуги сиделки, могут получить помощь государства, но круглосуточный уход возможен только в условиях стационара (дома престарелых).

По мнению супругов Мировых, государство могло бы решить проблему, предусмотрев налоговые льготы для патронажных служб — это помогло бы трудоустроить сиделок по ТК и позволило не повышать цены для клиентов. Светлана несколько лет назад выступала с этим предложением в Государственной Думе, на встрече депутатов с представителями социального бизнеса, но пока никаких изменений в этой сфере не произошло.

Уход по франшизе

В 2021 году супруги Миртовы запустили свою франшизу, и сейчас у компании франчайзи в 19 городах, среди которых Краснодар, Тверь, Оренбург, Пенза, Владивосток, Белгород и Тольятти. Помимо этого, у компании открыты собственные филиалы в Сарове, Владимире и Выксе.

«Открытая дверь» берет на себя обучение и сопровождение открытия бизнеса. Паушальный взнос для компании в небольшом городе — 200 тыс. руб. В городе-миллионнике — 400 тыс. руб. В сумму входит право на использование бренда, доступ к методикам работы в патронажном бизнесе, помощь в выборе помещения, формировании перечня услуг и ценообразовании, подборе персонала, разработка и сопровождение сайта, реклама.

По словам Бориса Миртова, с учетом расходов на рекламу, аренду помещения и прочих стартовых трат, вход в бизнес на сегодняшний день в большом городе обойдется для франчайзи в 1,5–2 миллиона.

«Мы не берем во франчайзи всех, кто изъявит желание. Должно быть выполнено хотя бы 2-3 требования: человек должен иметь предпринимательский, управленческий опыт, управление финансами, работать в рекламе, подборе персонала и иметь личную мотивацию. Например, около половина наших франчайзи имеют на руках больных родственников, устали искать или менять сиделок, поняли, что в этой сфере есть проблемы, и горят энтузиазмом ее улучшить», — рассказывают предприниматели.

«Открытая дверь» сегодня

Для продвижения на рынке компания активно использует контекстную рекламу, соцсети, выступления на профильных выставках и форумах. В личных блогах предприниматели рассказывают о взаимодействии клиентов и сиделок, о проблемах лежачих больных и престарелых. Найти новых клиентов помогает нетворкинг и сарафанное радио.

Среди заказчиков патронажной службы не только частные клиенты, но и благотворительные фонды: по заказу фонда «Старость в радость» компания направила десятки сиделок в дома престарелых и психоневрологические интернаты (ПНИ) во время эпидемии ковид-19, когда персонал массово заболевал. Сиделки «Открытой двери» сопровождают пациентов ПНИ при госпитализации в городские стационары. Предприятия поручают компании уход за травмированными сотрудниками.

Светлана и Борис Миртовы планируют в дальнейшем развивать не только франшизу, но и собственные филиалы в других городах, так как филиалами легче управлять, и это более прибыльная схема работы для компании. В планах также открытие собственного обучающего центра.