Эксперт:

В чем секрет авторских туров

Авторский тур — это поездка-приключение, созданная человеком, который хорошо знает локацию. Например, горы могут казаться просто красивым фоном и не вызвать отклика. А если отправиться в поход с гидом, который знает каждый сантиметр горных тропинок, может показать неизбитые виды и рассказать интересные истории, — впечатления от отдыха будут совсем другими. Продолжительность тура может быть разной: от одного дня до пары недель.

Туристов привлекает возможность погрузиться в культуру, попробовать необычные активности — мастер-классы у местных жителей, ночевки в нестандартных местах, путешествия в малых группах, где каждому уделяют внимание.

Ключевые преимущества авторских туров:

• эксклюзивность маршрутов, которые разработали знатоки региона;
• аутентичный опыт, недоступный обычным туристам;
• гибкие форматы — от демократичных групповых туров до премиум-путешествий;
• профессиональное сопровождение сертифицированных гидов.

Критически важное замечание: все гиды и партнеры должны иметь официальную лицензию.

Есть у авторских туров и недостатки:

• Обычно они заметно дороже стандартных групповых поездок — за счет индивидуального подхода, камерной атмосферы и эксклюзивных маршрутов.
• Программа авторских туров чаще всего плотная: довольно много перемещений, локаций — это не совсем подходит, например, интровертам.
• Выбирая тур, нужно уточнить, какая степень физподготовки нужна, и соотнести со своей.
• В авторском туре редко остается много времени на самостоятельные прогулки.
• Есть риски столкнуться с некачественным продуктом и юридическими проблемами. Сейчас в России нет четкой законодательной регуляции организации авторских туров. Есть компании, которые не заключают договоры с клиентами и работают без лицензии, это потенциальная угроза безопасности.
• Нет возможности выбрать конкретный тур на неделю раньше или позже — нужно подстраиваться под заданные даты.

Как проходит авторский тур

1. Гид-эксперт — как правило, харизматичный, легкий на подъем и обаятельный человек — подробно расписывает программу: перелет, локации, количество человек в туре и остальные детали.
2. Покупатель изучает точки, оценивает степень своей физподготовки, смотрит, подходит ли конкретный гид (от этого во многом зависит, какие впечатления он привезет), разбирает прочие нюансы и, если все совпадает, покупает тур.
3. Тур проходит по согласованному маршруту — он определен, но не забетонирован. Что-то может пойти не так — например, резко и сильно испортится погода или случится что-то непредвиденное, тогда тур перестраивают по желаниям группы. Опытный гид предусматривает варианты практически на любые случаи.
4. Авторские туры подходят и для туристов с детьми, нужно только выбрать удобный вариант: короткие походы по несложным маршрутам, экскурсии туда, где детям точно будет интересно — например, на фермы, мастер-классы на тему экологии.

Как организовать свое агентство авторских туров

Самое главное — тщательная подготовка и системность в подходе.

1. Регистрация бизнеса
   
   Зарегистрировать деятельность, получив статус ИП или ООО, оформить все требуемые лицензии, включая туроператорскую. При выборе партнеров стоит работать исключительно с лицензированными гидами, аккредитованными транспортными компаниями и проверенными средствами размещения, чтобы обеспечить юридическую чистоту и безопасность предлагаемых туров.
2. Создание турпродукта
   
   Разработать 3–5 уникальных маршрутов, которые станут визитной карточкой вашего агентства. Каждый маршрут необходимо протестировать лично, отработав логистику и выявив потенциальные сложности. Параллельно создается система безопасности, включающая страхование туристов и протоколы действий в чрезвычайных ситуациях.
3. Продвижение
   
   Эффективное продвижение — залог быстрого старта бизнеса. «Наиболее результативное решение — сотрудничество со специализированными маркетплейсами. Эти площадки особенно ценны для начинающих операторов, потому что позволяют выйти на рынок с минимальными маркетинговыми затратами», — говорит эксперт. Традиционные виды рекламы тоже никто не отменял: контекстная, нативная, реклама в соцсетях и так далее.
4. Обратная связь
   
   Важно аккуратно и внимательно работать с отзывами. Они становятся в турбизнесе главным двигателем продаж.

Не бойтесь просить отзывы. После завершения тура отправляйте клиентам письмо или сообщение с благодарностью и просьбой поделиться впечатлениями. Если отзыв не появился через несколько дней — вежливо и мягко напомните.

Делайте процесс максимально простым. Присылайте прямую ссылку на страницу отзывов (например, на маркетплейсе или в Google Картах). Можно предложить короткий шаблон: «Расскажите, что вам понравилось больше всего. Что можно улучшить?»

Мотивируйте (но без «покупки» отзывов). Дарите небольшие бонусы за честный отзыв (скидка на следующий тур, полезный гайд по путешествиям). Важно: не предлагайте деньги или значимые преференции за пять звезд — это подрывает доверие.

Где размещать отзывы

• Профильные маркетплейсы — здесь отзывы проходят модерацию, их сложнее подделать.
• Google Карты и Яндекс Бизнес — влияют на поисковую выдачу, их видят даже те, кто не искал тур специально.
• Соцсети (Instagram (признан экстремистским на территории РФ), VK, Telegram) — живые отзывы с фото или видео повышают вовлеченность.
• Сайт агентства — но только если отзывы реальные (подтвержденные бронирования).

Как работать с негативными отзывами

Главное правило — отвечать на все отзывы, особенно негативные. Клиенты ценят, когда их мнение учитывают.

Что должно быть в ответе на негативный отзыв

• Признание ошибки: клиент видит, что его проблему услышали.
• Конкретные действия: это показывает, что компания не игнорирует недостатки.
• Предложение решения или компенсации: снижает градус негатива и может вернуть клиента.

Важно

• Не удалять негативные отзывы (это подрывает доверие).
• Не спорить в агрессивном тоне — остальные клиенты читают переписку.
• Если отзыв фейковый (например, от человека, который не был в туре), можно вежливо попросить модераторов платформы проверить это.

От 300 тыс. руб.

— стартовые инвестиции (без учета личных ознакомительных поездок)

«При грамотной организации бизнес выходит на окупаемость за 6–18 месяцев, демонстрируя маржинальность на уровне 25–50%, в зависимости от выбранных направлений», — оценивает Валерий Бритаус.

По его словам, в туристическом бизнесе структура затрат формируется так:

• около 25–30% стоимости тура уходит на маркетинг;
• 30–40% — на проживание;
• оставшиеся 30–45% — организация программы, оплата гидам, другие технические траты и собственно доход с тура.

Однако маржинальность сильно зависит от направления и силы бренда. Например, массовые и популярные туры приносят меньшую прибыль, тогда как уникальные или премиальные предложения (например, эксклюзивные путешествия в Японию стоимостью $20 тысяч) могут быть значительно более доходными.

Первые инвестиции включают не только юридические расходы, но и личное знакомство с маршрутами: организатор должен сам побывать в местах, которые планирует предлагать клиентам. Первые туры обычно продаются среди друзей и знакомых, поскольку без опыта сложно попасть на крупные площадки. Иногда приходится демпинговать, чтобы привлечь первых клиентов, но важно избегать работы в минус.

Оптимальный размер группы для авторских туров — не более 15 человек, так как организатор отвечает не только за логистику и безопасность, но и за атмосферу, а с большим количеством участников справиться сложнее. Потребуются помощники. В первые поездки можно самому выступать в роли гида, экономя на найме, но при необходимости можно привлечь помощников с почасовой или посуточной оплатой.

Трендовые направления авторских туров на 2025 год

• Экотуризм нового формата:
• • Камчатка (российская «земля огня и льда»),
  • Патагония (чилийская и аргентинская),
  • Бутан (первая в мире углеродно нейтральная страна).
• Гастрономические экспедиции:
• • Грузия (винные погреба Кахетии),
  • по России (Кавказ, Краснодарский край, Ярославль),
  • Перу (гастрономическая столица Латинской Америки),
  • Южная Корея (уличная еда и храмовая кухня).
• Активный туризм:
• • вулканические трекинги (Индонезия, Азорские острова),
  • зимние сафари (Финляндия, Норвегия),
  • дайвинг с уникальной фауной (Филиппины, Галапагосы).

Правила для новичков в бизнесе по авторским турам от Валерия Бритауса

1. Начинайте с хорошо знакомых направлений.
2. Инвестируйте в качественный фото- и видеоконтент.
3. Разработайте систему лояльности для постоянных клиентов.
4. Пропишите четкие регламенты действий на случай внештатных ситуаций.
5. Регулярно обновляйте программы с учетом сезонности и актуальных трендов.