Итоги 2024 года

Согласно аналитике YouTravel.me, мы фиксируем изменение спроса на зарубежный туризм. Например, наблюдаем рост такого направления, как Киргизия: количество продаж по этому направлению в 2024 году выросло на 60% по сравнению с 2023. Это не самый типичный маршрут: путешественники едут туда полюбоваться озером Иссык-Куль, заняться хайкингом по Тянь-Шаню, принять участие в беркутиной охоте и посетить каньон Марс.

Активно растет спрос и на Китай: число продаж туров по направлению за 2024 год увеличилось более чем в два раза. В топе активностей — посещение Великой Китайской стены, Запретного города в Пекине, скульптурной композиции «Терракотовая армия» и горы Хуаншань.

Конечно, на международный туризм продолжает влиять курс рубля, особенно в контексте растущих цен на билеты и жилье. Поэтому россияне все чаще выбирают путешествия внутри страны. Например, популярная в 2023 году Шри-Ланка утратила свои позиции: спрос снизился на 30% из-за увеличения цен на перелеты и проживание.

Все более популярными становятся нестандартные запросы: продажи премиальных туров по индивидуальным запросам у нас выросли в 4,5 раза. Например, один клиент обратился с просьбой организовать тур в Южную Америку с бюджетом в 3 млн руб. Во время работы над заказом мы узнали, что программу тура клиент составил с помощью нейросети.

В 2024 году туристическая отрасль продолжала адаптироваться к изменениям: росла популярность внутреннего туризма, интерес к необычным локациям и маршрутам внутри России.

Среди новых направлений можно выделить туры по малым городам и селам (Старая Ладога, Пинега, Онега), сельским территориям, предлагающим уникальный опыт и знакомство с культурным наследием страны: например, организуют поездки, чтобы принять участие в конной прогулке в самом высокогорном селе России — Куруш.

Туристические компании все более активно используют цифровые технологии для оптимизации процессов и повышения качества услуг — повсеместно переходят на работу в CRM-системах. Это сейчас важно даже для очень небольших компаний, так как позволяет накапливать и управлять базой данных клиентов.

Вместе с тем мы отмечаем, что в отрасли по-прежнему сохраняется фокус на экологичность и устойчивость: мы видим тренд на «ответственный туризм», когда организаторы турпоездок стремятся не нанести вред региону, а также поддержать локальных производителей.

Активно работают классические большие мероприятия, такие как MITT (Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства, которая проходит в Москве более 30 лет) и «Интурмаркет». Также растет число событий, которые объединяют начинающих предпринимателей и опытных игроков онлайн-рынка в сфере путешествий, например Travel Hub.

Чего ждать в 2025 году

Тренды туризма, на которые стоит обратить внимание в 2025 году:

1. Все чаще для составления маршрутов будут использоваться нейросети. Как я говорил выше, мы заметили, что туристы стали использовать искусственный интеллект для составления маршрутов. Да, мы доработали программу с экспертом, но она была неплохой. Мы сами используем два решения на основе ИИ: бот, который работает в службе поддержки и обрабатывает запросы пользователей (он берет на себя около 40% запросов без подключения специалиста), и бот — помощник по подбору туров. Вы можете написать ему: «Хочу в Грузию на Новый год дня на три с обязательным посещением ресторана в саму новогоднюю ночь» — и он подберет несколько вариантов. Одним словом, использование нейросетей принесет большую пользу компании: позволит быть более оперативным в рутинных задачах и значительно облегчит работу сотрудников.
2. Акцент на внутреннем туризме станет еще более заметным. Это уже устойчивый тренд, который будет продолжаться и в 2025 году. Я предвижу спрос на региональный туризм. Люди стали активнее путешествовать на небольшие расстояния. Этот тренд зародился в пандемию — тогда мы распробовали такой тип поездок по необходимости. Сейчас короткие поездки станут еще популярнее из-за невысокой стоимости и транспортной доступности.
3. Закон о туризме № 132-ФЗ доработают. Сейчас идет активная работа по внесению в закон понятия тревел-агрегаторов, поскольку на данный момент они в нем не упоминаются, хотя фактически существуют. Внесение тревел-агрегаторов в закон о туризме поможет более четко определить их роль и зоны ответственности в сложившемся в индустрии формате взаимодействия между тревел-агрегатором и путешественником.