Спам: что это такое, каким бывает и как бизнесу от него защититься
Спам опасен для бизнеса не только навязчивой рекламой. Из-за фальшивых писем, звонков, сообщений и заявок компания может терять деньги, клиентов и данные, а еще сама рискует получить штраф за рассылки без согласия. Разбираемся, как распознать спам, защитить сотрудников и выстроить общение с клиентами так, чтобы сообщения не раздражали и не попадали в папку «Спам».
Спам: что это такое, каким бывает и как бизнесу от него защититься
Спам опасен для бизнеса не только навязчивой рекламой. Из-за фальшивых писем, звонков, сообщений и заявок компания может терять деньги, клиентов и данные, а еще сама рискует получить штраф за рассылки без согласия. Разбираемся, как распознать спам, защитить сотрудников и выстроить общение с клиентами так, чтобы сообщения не раздражали и не попадали в папку «Спам».
Что в статье
Что такое спам простыми словами
Спам — это массовые нежелательные сообщения, письма или звонки, которые человек не просил ему отправлять. Чаще всего спам используют для рекламы, мошенничества, распространения вредоносных ссылок или сбора персональных данных.
Главный признак спама — отсутствие согласия и пользы для получателя. Если человек не подписывался на рассылку, не оставлял заявку, не просил перезвонить и не понимает, почему ему пишут, такое сообщение может восприниматься как спам.
Спам бывает:
Для обычного человека спам — это раздражение и риск потерять деньги. Для бизнеса — еще и угроза безопасности, клиентским данным, репутации и продажам.
Где встречается спам
Спам может прийти почти в любой канал, где есть связь с клиентами, сотрудниками или подписчиками.
Разберем подробнее самые частые виды спама, с которыми сталкиваются пользователи и бизнес: почту, звонки, сообщения в мессенджерах и спам-ботов.
Почтовый спам и папка «Спам»
Папка «Спам» — это раздел почты, куда попадают подозрительные письма. Туда обычно отправляются сообщения от неизвестных адресантов, массовые рассылки и письма с опасными ссылками или вложениями. Но иногда в спаме оказываются и обычные письма: например, счет, подтверждение регистрации или сообщение от нового клиента.
Для бизнеса это проблема: если письма не доходят до клиентов, компания теряет заявки и деньги. Причина может быть в качестве базы, жалобах получателей или неправильной настройке почты.
Спам-звонки, СМС и сообщения в мессенджерах
Спам-звонки — это нежелательные рекламные или мошеннические вызовы. СМС и сообщения в мессенджерах тоже часто маскируются под срочные уведомления: о доставке, блокировке аккаунта, выплате или проблеме с картой. Их цель — заставить человека быстро перейти по ссылке, перезвонить или передать данные.
Особенно опасны сообщения, которые выглядят как письма от банка, службы доставки, маркетплейса или госсервиса. Поэтому, если от вас требуют срочного действия, денег, пароля или кода, лучше остановиться и проверить источник через официальный сайт или приложение.
Что такое спам-бот
Спам-бот — это программа или автоматизированный аккаунт, который массово отправляет сообщения, комментарии, заявки или ссылки. Такие боты встречаются в соцсетях, мессенджерах, чатах, формах обратной связи и комментариях на сайте.
Для бизнеса это не просто раздражающий шум. Спам-боты могут завалить форму обратной связи фальшивыми заявками, мешать менеджерам обрабатывать реальные обращения, искажать рекламную аналитику, публиковать вредные ссылки и создавать нагрузку на сайт.
Например, кафе запускает форму бронирования столиков. Через несколько дней администратор получает десятки заявок с бессмысленными именами, иностранными ссылками и несуществующими телефонами. В итоге реальные брони теряются, а владелец думает, что реклама работает хуже, чем на самом деле.
Что помогает: капча, ограничение частоты заявок с одного IP-адреса, подтверждение телефона или почты, модерация комментариев, антиспам-модули на сайте, фильтры по подозрительным словам и ссылкам.
Чем спам опасен для человека и бизнеса
Спам редко существует просто ради сообщения. Обычно за ним стоит конкретная цель: продать, украсть, обмануть, получить доступ или собрать данные.
Для человека основные риски — кража логинов и паролей, списание денег с карты, оформление кредита на чужие данные, заражение устройства, взлом почты или мессенджера, утечка контактов и навязчивые звонки.
Для бизнеса рисков больше:
Персональные данные и юридические риски
Телефон, адрес электронной почты, имя клиента и история заказов относятся к персональным данным. Если бизнес собирает их для рассылок, звонков или сообщений, важно заранее объяснить, зачем нужны данные, получить согласие на их обработку и отдельно — согласие на рекламные сообщения.
Реклама по телефону, СМС, электронной почте и другим каналам связи допускается только при предварительном согласии адресата. Если клиент попросил прекратить рассылку или звонки, бизнес обязан сделать это сразу. При споре именно компания должна доказать, что согласие было получено.
Риск возникает, если компания пишет без согласия, использует купленные базы, не хранит подтверждения подписки или продолжает рассылку после отказа. Возможны жалобы в ФАС и Роскомнадзор, проверки, штрафы, требования прекратить рассылку и удалить данные. Поэтому безопаснее собирать собственную базу, фиксировать дату и источник согласия, не объединять все согласия в одну галочку и делать отписку простой и заметной.
Как распознать спам: чек-лист
Есть целый ряд признаков, по которым можно распознать спам-сообщение. Скачайте чек-лист, чтобы быстрее определять спам, и поделитесь им с сотрудниками.
Можно также использовать правило десяти секунд: остановиться, проверить отправителя, понять, ожидали ли вы это сообщение, и только потом действовать. Эти десять секунд могут защитить бизнес от взлома.
Спам или нормальная рассылка: в чем разница
Бизнес может отправлять клиентам письма, СМС и сообщения, но важно делать это корректно. Разница между нормальной рассылкой и спамом — в согласии, прозрачности и пользе.
Пример нормальной коммуникации: клиент сам оставил адрес почты при покупке, поставил галочку согласия на новости и получает полезные предложения магазина. В каждом письме есть понятный способ отписки.
Пример спама: компания купила базу адресов и разослала рекламу людям, которые никогда не слышали о бренде.
Спам: на какие законы ориентироваться бизнесу
Если бизнес отправляет клиентам письма, СМС, сообщения в мессенджерах или звонит с рекламными предложениями, важно учитывать три группы правил.
Закон «О рекламе». Рекламные сообщения по телефону, электронной почте, СМС и другим каналам связи можно отправлять только с предварительного согласия человека. Если возникнет спор, именно компания должна доказать, что согласие было получено. Также бизнес обязан прекратить рассылку или звонки, если клиент отказался от рекламы.
Закон «О персональных данных». Телефон, адрес электронной почты, имя, история заказов и другие сведения о клиенте относятся к персональным данным. Их нельзя собирать и использовать без понятной цели и законного основания. Если бизнес собирает контакты для рассылок, нужно объяснить, зачем нужны данные, получить согласие на их обработку и хранить подтверждение.
КоАП РФ. За нарушение правил рекламы и обработки персональных данных предусмотрена административная ответственность. Например, за рекламные звонки и сообщения без согласия компании могут грозить штрафы. Поэтому безопаснее не покупать базы, а собирать контакты самостоятельно, фиксировать согласия и делать отписку простой и заметной.
Как защититься от спама
Пользователю стоит не переходить по ссылкам из подозрительных сообщений, не открывать вложения от неизвестных отправителей, не сообщать коды, пароли и данные карты, помечать письма как спам, блокировать номера и аккаунты, включить двухфакторную аутентификацию и использовать отдельную почту для регистраций.
Бизнесу нужна не только внимательность сотрудников, но и простые правила безопасности.
Как бизнесу не стать спамером
Малый бизнес часто пишет клиентам из лучших побуждений: сообщить об акции, напомнить о записи или вернуть покупателя. Но без правил такая коммуникация легко превращается в спам.
Чтобы не превратить рассылку в спам:
Почему письма компании могут попадать в спам
Такое часто бывает у небольших компаний: бизнес пишет клиентам, но письма все равно попадают в спам. Обычно это происходит, если база старая и нечищеная, в ней есть люди без согласия на рассылку или несуществующие адреса, письма редко открывают, а сами темы выглядят слишком навязчиво. Еще проблема может быть в непонятной отписке, большом количестве ссылок, письме-картинке или в том, что компания отправляет рассылку с обычного бесплатного ящика.
Чтобы это исправить:
Что делать, если спам рассылают от имени вашей компании
Иногда бизнес сам становится жертвой: мошенники создают похожий домен, подделывают адрес, используют логотип компании и отправляют клиентам фишинговые письма. Цель — украсть деньги, пароли или данные.
Что сделать сразу:
Частые вопросы
Что такое спам простыми словами?
Спам — это нежелательные письма, сообщения или звонки, которые человек не соглашался получать. Чаще всего это массовая реклама, фишинг, подозрительные ссылки или попытка получить личные данные.
Чем опасен спам для бизнеса?
Бизнес теряет из-за спама заявки, деньги, клиентские данные, репутацию и может получить штраф, если сам рассылает рекламу без согласия.
Чем спам отличается от рекламы?
Реклама может быть законной и полезной, если человек согласился ее получать и может отказаться. Спам приходит без согласия, часто по чужой базе и обычно вызывает раздражение или подозрение.
Можно ли бизнесу отправлять СМС клиентам?
Можно, если у бизнеса есть предварительное согласие клиента на получение таких сообщений и есть понятный способ отказаться. Если согласия нет, рекламная СМС-рассылка может привести к жалобам и претензиям.
Что делать, если письмо компании попадает в спам?
Проверьте согласия в базе, качество адресов, жалобы пользователей, тему письма, ссылки, отписку и технические настройки домена. Часто проблема не в одном письме, а в общей репутации отправителя.
Главное о спаме
Больше материалов по теме «Технологии»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live