Андрей Завражный

г. Нижневартовск

Мне казалось, что курьерская доставка — самая удобная для клиентов, но не выгодная для бизнеса. Как выбрать правильный вариант или совмещать разные виды доставок?

Ольга Звягина

сооснователь Kitchen Ceremony

Если вы строите бренд, то собственный интернет-магазин — важная его составляющая с точки зрения имиджа. Вы общаетесь с клиентами напрямую, обрабатываете каждый заказ, стремитесь к персонализации. Вы работаете над упаковкой, видите каждый заказ, который уходит клиенту, и каждый отзыв. У вас все рычаги управления, и вы можете мгновенно реагировать и что-то менять. Выбор курьерских служб достаточно широк, и в силу конкуренции их сервис только улучшается.

Самовывоз — это тоже про контакт с клиентом. Все имеет значение: локация, входная группа, сотрудник, время работы. У нас нет собственного ПВЗ — в редких случаях по договоренности заказы можно забирать из нашего офиса.

Особенность этого варианта — инвестиции в содержание офиса и штата сотрудников.

Если вы продаете товары, то лучшим решением могут быть маркетплейсы или фулфилмент. Из очевидных плюсов маркетплейсов — широкая география доставок, экономия на собственном складе. Задача менеджера сводится к контролю остатков, своевременным поставкам и оптимизации логистики и тарифов.

Если вы рассматриваете фулфилмент (то есть делегируете задачи по обработке и доставке заказов), здесь нужен тщательный подход к выбору партнера. Клиент не видит разницы между вами и фулфилментом, для него вы — единый организм, и все ошибки партнеров будут напрямую влиять на впечатление от вашего магазина. У нас был негативный опыт, но уверена, что сейчас можно найти хорошие варианты.

А если у вас небольшой локальный бренд или сложный продукт, требующий особого температурного режима (например, икра или торты), то наем собственных курьеров может стать наилучшим решением.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Как открыть пункт выдачи заказов Wildberries

Подробнее ➔

Подпишитесь на наш
телеграм-канал СберБизнес!