Цель реинжиниринга — создание фундаментально новых способов работы, которые могут значительно повысить конкурентоспособность и успех организации в целом.

В отличие от постепенных изменений, которые направлены на улучшение текущих процессов, реинжиниринг идет дальше, предполагая перестройку процессов с нуля.

Реинжиниринг включает:

1. Радикальный пересмотр с целью кардинально изменить бизнес-процессы с учетом новых целей, технологий и методов работы.
2. Ориентация на ценность для клиента. Основной акцент делается на удовлетворении потребностей клиентов. Процессы пересматриваются с учетом их требований, чтобы обеспечить более качественное обслуживание.
3. Использование технологий. Реинжиниринг включает использование инноваций, которые позволяют улучшить процессы и повысить производительность.
4. Пересмотр организационной структуры и ролей сотрудников.
5. Мероприятия по управлению изменениями. Это могут быть такие мероприятия, как обучение сотрудников, выстраивание более эффективной коммуникации, поддержка внедрения новых процессов.

Каждый этап реинжиниринга требует планирования, ресурсов и участия со стороны всех сотрудников компании. Это сложный и многоступенчатый процесс, который может занять значительное время. Вместе с тем правильно проведенный реинжиниринг приносит бизнесу заметные выгоды в виде повышения производительности и усиления конкурентоспособности.