Свой первый бизнес Владимир Пан-Си-Хэ открыл еще в институте. Искал себя в разных направлениях — от установки роутеров до общепита и аттракционов. Судьбу определило дедушкино наследство — ювелирные инструменты. Получив их в свое распоряжение, Владимир в 22 года решил открыть мастерскую — вместе с другом-ювелиром.

Друзья арендовали точку в два квадратных метра. Помимо украшений в мастерскую периодически приносили на починку очки. Ремонт оправ — работа тонкая, и ею иногда занимаются ювелиры.

Спрос на услугу был приличный, ведь человек привыкает к очкам, которые носит уже много лет. Особенно если это сложные очки, сделанные на заказ специально под особенности зрения. Через два года после открытия бизнеса Владимир решил полностью сконцентрироваться на ремонте очков и отказаться от ювелирки. Мастерская начала разрабатывать свои технологии реставрации оправ, бралась за сложные случаи.

В 2018 году Владимир снял помещение побольше, вложил в дело около 2,5 млн руб., назвал компанию «Глазко» и открыл салон оптики с мастерской ремонта при нем. В списке услуг появилась еще и проверка зрения.

С появлением новых сервисов обороты выросли в два раза за три месяца. Мастерская в Якутске приносила от 500 тыс. руб. чистой прибыли в месяц. После таких успехов владелец бизнеса стал расширять географию и открыл аналогичные точки в других городах. Начать решил со столицы. В самом центре, у метро «Китай-город», ему удалось снять помещение за 150 тыс. руб. в месяц (цена 2018 года).

После открытия точки в Москве информацию о компании распространяли старым проверенным методом: договаривались с окрестными оптиками, в которых не было собственного ремонта очков, чтобы направляли клиентов к ним, раскладывали визитки.

Запоминающийся опыт

Будем честны, починкой оправ чаще всего занимаются частные мастера, которые сидят где-то в будке около метро или в подвале дома. Предприниматель решил перевернуть представление о бизнесе, которым занимается. И заняться экспириенс-ритейлом: не просто продажей, а созданием у клиентов запоминающегося опыта.

Свои оптики и мастерские по ремонту очков Владимир оформляет не как медицинские учреждения, а как клубы. Предприниматель позиционирует их как «клубы заботы о зрении». Это помещения с приглушенным светом, мягкими диванами и дизайнерским интерьером. Чтобы клиент мог в ожидании ремонта очков посидеть и отдохнуть, выпить кофе, сделать фото.

Таким клубам понадобилось новое название, и Владимир переименовал компанию в Loov. В нейминге и дизайне вывески, как рассказывает предприниматель, зашифрована «любовь к своим очкам и забота о зрении». Дизайн помещений оптик также работает на ощущение любви и заботы о клиентах.

Собственная торговая марка

В 2020 году в Loov решили выпускать очки под собственной торговой маркой. Оправы и линзы создаются на контрактном производстве в Китае. У Владимира есть китайские корни, но языка он не знает и никаких особых преференций от партнеров из Поднебесной не получает. Главной составляющей при работе с китайскими партнерами предприниматель считает умение вести переговоры.

Закупка комплектующих для ремонта очков также происходит на китайских фабриках, в так называемой столице очков, городе Даньян — мировом центре производства оптики для зрения.

Миссия

Через несколько лет после открытия компании Владимир Пан-Си-Хэ решил не просто заниматься ремонтом, продажей очков и оправ, а внести свой вклад в борьбу с детской миопией (близорукостью).

Это самореализация, достижение чего-то большего, а не просто построение бизнеса, уверен герой.

Поэтому в Loov можно не только подобрать детям очки или линзы, но и проверить зрение, отследить динамику коррекции. Проверка зрения идет бонусом при подборе и продаже контактных линз или очков. Динамику лечения можно отследить в приложении.

Как устроены оптики Loov

Сейчас в компании Loov восемь клубов: в Якутске, Москве, Калининграде, Санкт-Петербурге и Казани. Еще два клуба открыты по франшизе: в Набережных Челнах и Кирове.

Как поясняет предприниматель, клубы по франшизе открыли его друзья, запуск полноценной франшизы Владимир посчитал невыгодным, так как усилий на открытие клуба по франшизе требуется столько же, сколько и на запуск собственной точки, а прибыли от своего клуба гораздо больше. К тому же франчайзи привносят в бизнес что-то свое, что размывает айдентику бренда. В итоге была выбрана стратегия развития собственных точек.

На каждой точке по ремонту оптики одновременно работают два-три мастера. К отбору кандидатов в Loov подходят тщательно, проводят собеседования и дают тестовые задания. Первое время приглашали соискателей с опытом работы в ремонте очков, но поняли, что мастера с таким бэкграундом не соответствуют целевой аудитории, на которую работает компания. Хорошие мастера по ремонту оправ получались из ювелиров и «крафтеров» — людей, умеющих мастерить своими руками из разных материалов. Всем тонкостям ремонта очков новых сотрудников обучают на месте опытные мастера.

Важное направление деятельности компании — работа с целевой аудиторией, создание комьюнити. Предприниматель рассказывает, что пользователей объединяют соцсети и офлайн-мероприятия для клиентов. Хорошо работает и система лояльности, а также приложение Loov, где можно проверить зрение онлайн, проследить за динамикой коррекции, есть база знаний о проблемах со зрением, упражнения для глаз. Для привлечения новых клиентов хорошо работает реклама на Яндекс Картах и в 2ГИС, а также контекстная реклама. Для привлечения молодежной аудитории и родителей с детьми-тинейджерами хорошо сработали коллаборации с блогерами и музыкантами.

Двигаемся дальше

Владимир — человек неуемной энергии, поэтому ему все время хочется развивать и совершенствовать свой бизнес.

В ближайших планах предпринимателя — открывать новые клубы заботы о зрении. Сейчас он занят поиском инвесторов под открытие точек.

Второе направление развития — платформа «Забота о зрении».

В приложении можно будет получить рекомендации по методам лечения и коррекции зрения или даже сделать примерку очков онлайн (за счет 3D-сканирования лица). В дальнейшем сервисы приложения планируется монетизировать.

В 2025 году компания Loov стала победителем регионального этапа премии «Любимый малый бизнес» — и планирует участвовать в премии еще раз.

Предпринимательство часто начинается с умения заметить потребность, которую другие не видят. История Владимира Пан-Си-Хэ показывает, как внимательное отношение к клиентам, поиск новых решений и желание сделать заботу о зрении удобнее могут вырасти в сильный бренд с собственной философией. Его пример напоминает: успешный бизнес рождается там, где есть не только идея, но и искреннее стремление улучшать жизнь людей каждый день.