Эксперт:

Что такое МАКС

МАКС — это национальный мессенджер, запущенный в 2025 году. Приложение бесплатно и доступно в мобильной, десктопной и веб-версии.

В МАКС есть:

Минцифры призвало крупные компании интегрировать их внутренние системы с чат-ботом в МАКС. Это позволит бизнесу отправлять клиентам юридически значимые документы для подписания через «Госключ». Для предпринимателей мессенджер становится еще одним каналом коммуникации с клиентами, партнерами и коллегами.

Кто разработчик мессенджера МАКС?

Компания «Коммуникационная платформа», которая является дочерним предприятием холдинга VK.

Каковы системные требования для установки МАКС?

• Android 8.0 и выше;
• iOS 15 и выше;
• Windows 10 (1809) и выше;
• macOS 14 и выше;
• Linux.

Где скачать МАКС на телефон и компьютер?

Скачать МАКС для Android можно в магазинах приложений Google Play, RuStore и AppGallery, для iPhone — в Apple Store, на компьютер — с сайта МАКС.

Регистрация профиля в МАКС доступна жителям 40 стран, включая государства Азии, Африки, Ближнего Востока и Латинской Америки.

Можно ли удалить МАКС с телефона?

Мессенджер МАКС является обязательным для предустановки на новые смартфоны и планшеты, которые продаются в России. Тем не менее приложение можно удалить с телефона. Сделать это можно через рабочий стол или настройки устройства.

Обзор основных возможностей МАКС для бизнеса

Малому бизнесу стоит обратить внимание на МАКС как на альтернативу зарубежным мессенджерам. Особенно это актуально на фоне частичного ограничения звонков в Telegram и WhatsApp. Рассказываем, какие полезные функции для бизнеса есть в МАКС.

Личные и групповые чаты

МАКС дает возможность общаться с сотрудниками и партнерами, создавать групповые рабочие чаты. В мессенджер можно войти с любого устройства, будь то смартфон, стационарный компьютер или ноутбук, используя свой основной номер мобильного телефона. Чаты и звонки будут синхронизироваться между устройствами. Это удобно, чтобы всегда быть на связи, неважно, находится предприниматель в офисе, командировке или работает удаленно из дома.

Аудио- и видеозвонки

МАКС поддерживает высокое качество голосовых и видеозвонков, которые работают даже на слабых устройствах и при низкой скорости интернета. Так что «испорченного телефона», в результате которого стороны чего-то не дослышат, не будет. Это значимо, если речь идет о важных звонках, будь то общение с инвесторами и поставщиками или еженедельные онлайн-встречи с командой.

Обмен файлами до 4 гигабайт

В приложении можно отправлять сообщения, видео, фотографии и файлы объемом до 4 гигабайт. Так что прислать «тяжелую» презентацию, видео или отчет не будет проблемой. При этом не потребуется разбивать их на части или использовать сторонние облачные сервисы. Это упрощает коммуникацию и повышает оперативность работы, особенно при дистанционном взаимодействии и проектной деятельности.

Интеграция с порталом «Госуслуги»

Пользователи получают уведомления о записях на приемы к врачам, статусах заявлений и штрафах в чат-боте «Госуслуги» в МАКС. Штрафы можно уплатить сразу, не покидая мессенджер, — уведомление об уплате появится в чат-боте.

В МАКС интегрирована технология электронной подписи «Госключ». Она позволяет клиентам компаний подписывать электронные документы, направленные в мессенджер. Это может быть согласие на обработку персональных данных, договор на оказание услуг или дополнительные соглашения.

Также в МАКС есть возможность подключить цифровой ID, чтобы подтверждать возраст или льготный статус и всегда иметь доступ к основным документам: от паспорта до водительских прав.

Каналы

В МАКС можно запускать свои каналы — как публичные, так и приватные. По данным на начало апреля 2026 года, на платформе их уже 4,7 миллиона.

Каналы в МАКС поддерживают интерактивные элементы (реакции, репосты, комментарии, опросы, inline-кнопки), позволяют подписываться, настраивать уведомления, группировать каналы по папкам и закреплять избранные.

Свой канал для бизнеса — это возможность делиться новостями и интересным контентом, устраивать конкурсы и викторины, предлагать темы для обсуждений в чате. Это позволяет привлечь новых пользователей и повысить вовлеченность и лояльность текущих.

Раздел «МАКС для бизнеса»

Предприниматели могут создавать чат-боты, мини-приложения и каналы в МАКС, использовать интеграции с CRM и чат-бот-платформами, а также интегрировать цифровой ID в свой бизнес для подтверждения возраста и проверки льготного статуса клиентов.

Чат-боты и мини-приложения

Компания может создать свой официальный чат-бот в МАКС, он будет отмечен специальной галочкой. Она подтверждает, что чат-бот и мини-приложение в нем (если есть) созданы представителями организации.

Свой чат-бот бизнесу необходим, поскольку покупателям удобно общаться не отвлекаясь от работы или других дел и не переходя на сторонние площадки.

Безопасен ли мессенджер МАКС

МАКС принимает меры для защиты информации пользователей от неправомерного или случайного доступа к ней, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

• Информация обрабатывается автоматически, без доступа к ней сотрудников «Коммуникационной платформы» и подрядчиков. При необходимости доступ им предоставляется в рамках служебных обязанностей с соблюдением требований безопасности для защиты данных пользователей.
• Сведения о пользователях обрабатываются и хранятся в России на электронных носителях с использованием автоматизированных систем. Исключение составляют случаи, когда неавтоматизированная обработка информации нужна для исполнения требований законодательства.
• Учетные и другие данные пользователей не передаются третьим лицам. Доступ к информации могут получить органы власти по запросу и сервис MyTracker в аналитических целях.

Владимир Зыков говорит, что некоторые пользователи боятся МАКС. «Его стали очень активно сейчас насаждать, из-за этого у пользователей стали возникать разные подозрения. Некоторые хотят его установить на второй телефон, на котором больше ничего нет. В общем, такие теории заговора. Сама по себе компания и платформа должны быть более открытыми. Я сейчас, допустим, могу посмотреть код Telegram. МАКС нужно сделать то же самое — быть более открытым и делать более прозрачные условия для пользователей, чтобы они понимали, чего им ждать», — отмечает эксперт.

Как бизнесу использовать мессенджер МАКС

МАКС обладает широким набором инструментов, позволяющих эффективно развивать бизнес, улучшая взаимодействие с клиентами и автоматизируя ключевые бизнес-процессы. Вот некоторые функции:

1. Автоматизация общения с клиентами

МАКС позволяет создать чат-боты, которые способны заменить оператора первой линии поддержки. Чат-боты реагируют на запросы клиентов, предоставляют информацию и выполняют стандартные операции (например, оформление заказа).

Примеры использования:

• Сервис техподдержки онлайн-магазина принимает обращения круглосуточно, дает быстрые ответы на распространенные вопросы клиентов, фиксирует проблему и направляет заявку специалисту.
• Чат-бот кинотеатра сообщает расписание сеансов, дает возможность выбрать фильм, дату и место в зале, а также оплатить билет онлайн. Это экономит время зрителей и снижает нагрузку на кассиров.

2. Создание каналов коммуникации

МАКС позволяет бизнесу создавать собственные брендированные каналы для публикации актуальной информации о продуктах, акциях, обновлениях и новостях компании. Пользователи могут следить за этими каналами и оставаться в курсе последних предложений бренда.

Примеры использования:

• Салон красоты рассказывает об эксклюзивных предложениях и проводит конкурсы для подписчиков канала.
• Магазин детских товаров сообщает о скидках и новых поступлениях продукции, публикует познавательный контент для родителей.

3. Онлайн-опросы

МАКС включает инструменты для создания интерактивных опросов. Можно собирать обратную связь и совершенствовать продукт или услугу.

Примеры использования:

• Ресторан проводит опрос, каких функций не хватает в приложении заведения.
• Парикмахерская с помощью опроса собирает мнения о качестве обслуживания.

4. Система уведомлений и рассылки

МАКС дает возможность настраивать массовые email-рассылки и push-уведомления, что позволяет держать клиентов в курсе важных изменений, акций и обновлений.

Примеры использования:

• Онлайн-школа напоминает ученикам о предстоящих занятиях.
• Магазин одежды уведомляет о поступлении новых товаров.

5. Подпись документов

Компания может направлять клиенту договор на подписание в мессенджере. Пользователю вместе с файлом приходит ссылка для запуска сервиса «Госключ», где человек подписывает документ электронной подписью. Клиент подтверждает действия в «Госключе», а затем возвращается в МАКС, где может скачать или переслать подписанный документ.

Примеры использования:

• Салон красоты запрашивает согласие клиента на обработку персональных данных.
• Образовательная организация направляет ученику договор на оказание услуг.

6. Передача файлов большого объема

МАКС позволяет отправлять файлы объемом до 4 гигабайт в одном сообщении. В Telegram максимальный размер отправляемого файла — 2 гигабайта для бесплатной версии и 4 гигабайта с подпиской Telegram Premium. WhatsApp ограничивает размер файлов так: 100 мегабайт для видео и 2 гигабайта для документов.

Примеры использования:

• Строительная компания может переслать проектную документацию подрядчику для проверки и согласования.
• Маркетолог может отправить руководству презентацию нового продукта и рекламный ролик.

Главное о мессенджере МАКС

• Мессенджер МАКС призван заменить зарубежные платформы. Он предлагает широкий функционал, включая аудио- и видеозвонки, чаты, голосовые сообщения, видеокружки, отправку файлов размером до 4 гигабайт, а также мини-приложения, чат-боты и каналы.
• Для бизнеса МАКС предоставляет множество полезных функций. Групповые чаты позволяют общаться с сотрудниками, партнерами и клиентами, а интеграция с мини-приложениями и чат-ботами способствует автоматизации коммуникаций. Каналы для публикации новостей, акций и опросов помогают поддерживать связь с аудиторией.
• Мессенджер доступен для скачивания на Android через Google Play, RuStore и AppGallery, на iPhone — через Apple Store, на компьютер — через сайт МАКС.