Что такое бот в МАКС и как его создать

Бот в МАКС — это автоматизированный помощник, который по заранее заданным сценариям ведет диалог с пользователями.

Чтобы создать бот в МАКС, нужно:

1. Подключиться к платформе «MАКС для партнеров», создать и верифицировать профиль организации (доступно только юрлицам и индивидуальным предпринимателям, зарегистрированным в РФ);
2. Перейти в профиль своей организации на платформе;
3. В разделе «Чат-боты» нажать на кнопку «Создать»;
4. Заполнить данные в настройках бота (указать имя бота, телефон и сайт компании, добавить логотип и краткое описание задач, которые решает бот, а также основных функций, преимуществ для клиентов и особенностей использования);
5. Нажать на кнопку «Создать».

Для одной организации доступно создание пяти ботов, каждый из них настраивается отдельно. Несколько ботов могут понадобиться, если у компании несколько представительств и владелец бизнеса хочет взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них. Также несколько чат-ботов пригодятся, если предпринимателю необходимы разные сценарии диалогов ботов.

Каждый бот проходит модерацию, после которой становится доступен пользователям через поиск в МАКС. Предприниматель в свою очередь получает доступ к расширенным настройкам бота и может:

• поделиться с пользователями QR-кодом или ссылкой на бота;
• разрешить или запретить добавление бота в групповые чаты;
• добавить мини-приложение;
• настроить сценарии диалогов;
• подключить сервисы партнеров (платформы поддержки, конструкторы ботов, систему управления взаимоотношениями с клиентами — CRM-систему).

Что можно сделать с помощью ботов в МАКС

Вот 8 возможностей, которые предприниматели могут реализовать с помощью ботов в МАКС:

1. Запись клиентов
   Клиент заходит в чат‑бот и выбирает услугу (например, стрижку, макияж, консультацию врача, юриста или психолога). Бот задает простые вопросы (ФИО, номер телефона, удобные дата и время), после получения ответов создает запись в CRM-системе или календаре. Клиенту приходит сообщение‑подтверждение: «Вы записаны на [услугу] на [день, время], приходите по адресу...».
2. Сбор обратной связи
   После оказания услуги (например, визита в салон красоты или консультации) бот автоматически пишет клиенту: «Оцените, пожалуйста, нашу работу», — и задает несколько вопросов: «Насколько вы довольны услугой от 1 до 10?», «Будете ли вы рекомендовать нас друзьям?», «Какой формат вам удобнее: онлайн‑консультация или личный прием?». Ответы бот сохраняет в базе (CRM-системе или таблице). На основе ответов можно сегментировать клиентов: например, «те, кто поставил 8–10», «те, кто готов рекомендовать» — и присылать им спецпредложения.
3. Первичная квалификация потенциальных клиентов (лидов) и подбор услуги
   Бот помогает «отфильтровать» клиентов и понять, какая именно услуга им подходит, еще до того, как они попадут к менеджеру. Например, клиент пишет: «Хочу получить консультацию». Бот задает несколько уточняющих вопросов: «Какой у вас объем задач: минимальный, средний или полный?», «Какой у вас примерно бюджет?» — и на основе ответов предлагает подходящий вариант: "Под ваши задачи и бюджет подходит пакет "Старт"/"Премиум«". После этого бот формирует «готовый лид» (с данными клиента и выбранной услугой) и передает его менеджеру в CRM-систему или в чат.
4. Автоматический прием заказов и заявок
   Бот принимает заказы и оформляет заявки без участия менеджера. Клиент заходит в бота и выбирает то, что ему нужно: товар или услугу. Бот спрашивает: «Какой способ доставки удобен: самовывоз или курьер?», «Как оплатите: картой, наличными или по счету?» — и просит указать ФИО, телефон и адрес. После этого бот автоматически создает заявку в CRM или системе учета с указанным товаром или услугой, суммой, способом доставки и контактом клиента.
5. Поддержка
   Бот может работать как круглосуточный помощник, который отвечает на типичные вопросы пользователей, а сложные — направляет оператору. Клиент пишет в чат вопрос про цену товара или услуги, график работы и прочее. Бот предоставляет ответ. Если вопрос нестандартный или сложный (например, конфликт, жалоба, непростая ситуация), бот пишет: «Передаю ваш запрос менеджеру», — и заявка попадает к оператору или службе поддержки.
6. Напоминания и уведомления о записи
   Бот помогает клиентам не забыть время записи и реагирует, если они хотят перенести или отменить визит. За пару часов или за день до записи бот автоматически присылает клиенту сообщение: «Напоминаем: вы записаны на [услугу] на [день и время] по адресу...». В том же сообщении дается кнопка: «Подтвердить», «Перенести» или «Отменить». Бот фиксирует выбор клиента (подтверждение, отмену или новое время) и сразу обновляет статус в CRM-системе.
7. Регистрация в программе лояльности и акциях
   Бот помогает клиенту вступить в программу лояльности или принять участие в акции, не выходя из чата. Пользователь переходит по кнопке «Присоединиться к клубу» или «Участвовать в акции». Бот запрашивает минимальные данные: ФИО, телефон, при необходимости электронную почту или дату рождения. После этого клиент автоматически зарегистрирован: попадает в базу клиентов программы лояльности, получает купон или персональное предложение. Все данные сохраняются в CRM-системе, чтобы компания могла отправлять клиенту персональные акции, напоминания о бонусах и спецпредложения.
8. Запуск мини‑приложений и более сложных сервисов
   Бот может внутри чата запускать мини‑программы, чтобы клиенту не нужно было переходить на сайт или в приложение. Например, пользователь в чате нажимает кнопку: «Открыть каталог», «Личный кабинет», «Оформить бронь» или «Оплатить». У него открывается мини‑приложение: каталог товаров или услуг, форма для оплаты, анкета или бронирование времени. Клиент все делает в одном месте: выбирает, оформляет заказ, оплачивает — не выходя из мессенджера.