Все началось с разочарования

Возможно, ничего бы и не произошло, если бы не свадьба. В декабре 2012 года Анна выходила замуж и искала платье невесты. Вместе с будущим супругом Алексеем объехала лучшие салоны, но все было не то: где-то не понравились фасоны, где-то сервис, где-то цены. В итоге пришлось выходить замуж в обычном платье-футляре.

Всего через несколько недель, на Рождество, молодые смотрели фильм, сюжет которого крутился вокруг свадьбы. Конечно, Анна снова обратила внимание на платья. Увы, они ее не впечатлили. Тогда муж предложил открыть Анне свой салон, где все будет лучше, чем в кино.

«Вот и открою! Ты крутой коммерс, а я умею собирать команду и управлять проектами!» — приняла вызов Анна.

У супруга как раз достраивалось помещение — 700 квадратных метров, черновая отделка. И это сыграло «роковую» роль. Молодые решили, что салону быть.

Коллекция идей

Открывая бизнес, Анна с мужем объездили лучшие свадебные салоны России и мира. Летали в Нью-Йорк к легендарному стилисту Ренди Феноли, который вел тогда шоу «Оденься к свадьбе». Общались с ним на съемочной площадке, побывали в его салоне. Особенно Анну поразил склад, где платья располагались на подвесных ярусах в два этажа, а также круглый подиум-таблетка.

Часть идей Анне захотелось внедрить у себя в салоне. Она спросила об этом у Ренди, и он разрешил. «Сказал, что нас разделяет океан и мы можем брать любые идеи. Так, по бусинке, мы везли все фишки в Томск и внедряли самые топовые. Разбег по ценам и маркам делали такой, чтобы обслужить каждого, „от студента до президента“».

К тому моменту в салоне Анны уже были представлены марки как российские и белорусские, так и итальянские и испанские. Стоимость свадебных платьев варьировалась от 5 тысяч до 500 тысяч рублей.

Команда мечты

Команду набирали очень тщательно. Анна искала не просто профессионалов, а единомышленников. В итоге процесс занял полгода.

Параллельно с набором персонала Анна с мужем сняли офис, провели дизайнерский ремонт. Была мечта создать не просто центр красоты, а пространство для вдохновения. Поэтому в штатное расписание она включила людей, которые смогли бы воплотить ее идею в жизнь. Это были:

• стилисты,
• феи чистоты,
• фотограф,
• хореограф (для постановки первого свадебного танца в зеркальном зале).

Отдельной строкой шли парикмахеры и визажисты. И это было правильное решение. Впоследствии как раз бьюти-направление помогло центру выстоять в сложные времена.

Переосмысление ошибок

Первый просчет случился сразу после поездки в Милан, куда ездили заказывать платья от Fabiana Filippi и Alberta Ferretti.

Первые годы центр работал в минус, но это не останавливало предпринимателей. На томском телевидении они провели шоу «Девушка на выданье», организовывали многочисленные ярмарки и работали с невестами по всей Сибири.

Когда курс евро вырос, пришлось пересмотреть fashion-портфель, постепенно отказаться от «тяжелого люкса» и перейти на более «легкие» по чеку коллекции, в том числе повседневной женской одежды.

Параллельно Анна активно развивала центр красоты. Невесты, став женами, возвращались и просили ввести в прайс массажи, стрижки, ногтевой сервис, а не только укладки и макияж.

Важно все, мелочей нет

Концепция «создаем счастливые семейные традиции» усилилась идеей «все в одном месте: и гардероб, и бьюти-услуги от ведущих экспертов». Центр получил медицинскую лицензию, была проведена реконструкция помещения, набрана команда косметологов, специалистов по маникюру и педикюру, колористов. Сейчас в центре 30 сотрудников.

В 2017 году ключевой beauty-партнер L’Oreal Professionnel объявил о запуске программы Salon Emotion. «Подружка невесты» первой в Томске вошла в эту программу. В ней большое место уделяется эмоциональному состоянию гостя, учитываются все этапы контакта с салоном и мастером. Нет мелочей, важно все. Просто оказывать услугу на высоком уровне теперь уже недостаточно.

Анна с командой перенесли ресепшен, ввели зону диагностики, создали стандарты, обучили команду. «Подружки» зажглись новой концепцией, на волне обучений и постоянных внедрений новинок приняли участие в международном конкурсе колористов Style & Colour Trophy и вошли в пятерку салонов, где работают лучшие колористы РФ (2019 год — Анастасия Кузьмина, второе место; 2021 год — Алена Шуликова, специальная номинация жюри).

Большое внимание в центре уделяют внутреннему обучению и стажировкам мастеров. Анна считает, что это не расходы, а инвестиции в будущее бизнеса.

Не только бизнес

В центре много внутренних традиций: от празднования дней рождения коллег до грандиозного новогоднего вечера с музыкантами и конкурса на звание «Лучшая хозяюшка». Есть даже свой книжный клуб, корпоративная йога, внутренний клуб профессионалов, в котором коллеги делятся друг с другом новой информацией или профессиональными лайфхаками.

12 лет назад сотрудницы центра назвали себя «стюардессы высокого сервиса» и приняли решение заботиться о посетителях как о дорогих гостях. Всех угощают фирменным какао, стараются создать спокойную, расслабленную атмосферу. Для этого тоже все продумано, есть уютная библиотека в зоне ожидания, светлая гостиная.

Каждый сезон центр проходит проверку тайными гостями компании «ПроверьСалон.рф» (сервис по диагностике бьюти-бизнеса). Сегодня «Подружка невесты» входит в топ-10 лучших салонов красоты России, наряду с ведущими московскими и питерскими сетями.

Большие мечты малого бизнеса

А потом в центр позвонили из Сбера и предложили поучаствовать в премии «Любимый малый бизнес». В это время Анна была в отпуске, но решение приняла мгновенно.

Анна Николаева вошла в число победителей премии и получила на развитие бизнеса один миллион рублей. На выигрыш у команды большие планы. На призовые деньги решили приобрести антиэйдж-аппарат для косметологии. У центра есть медицинская лицензия, и работающая в салоне врач, кандидат медицинских наук Лариса Репьюк, уже мысленно проводит на этом аппарате процедуры по омоложению для гостей центра.

«От имени „Подружки невесты“ благодарим за этот роскошный подарок и возможность реализовывать малому бизнесу большие мечты!» — говорит Анна.