Отраслевая специфика

Деятельность компаний сферы услуг строится на учете и записи клиентов. Для развития бизнеса очень важно, чтобы они возвращались. В результате этого создается база постоянных посетителей, которые приносят большую часть выручки. Работая с этой базой, постоянно проявляя внимание к клиентам, компании проще добиться успеха в бизнесе.

Что входит в комплексное решение

Решение представляет собой базу данных, CRM-систему для управления взаимоотношениями с клиентами и HR-блок для работы с персоналом.

Система аккумулирует данные, формирует электронную базу клиентов, журнал визитов, документы складского учета и отчетность.

В ней реализованы инструменты для автоматизации таких блоков работы, как онлайн-запись клиентов, рассылки, программа лояльности. Как писать и общаться с клиентами в мессенджерах, читайте тут.

В том же интерфейсе можно организовать и работу с персоналом: строить графики занятости и анализировать результаты труда сотрудников.

CRM: управление взаимоотношениями с клиентами

CRM-раздел решения предлагает несколько инструментов для повышения продаж и лояльности. Ранее мы писали о том, почему клиенты могут не вернуться в салон красоты.

• Привлечение и удержание клиентов с помощью абонементов и сертификатов 

Благодаря этим маркетинговым продуктам вы сможете привлечь новых клиентов и поощрить постоянных.

• Ведение онлайн-записи из соцсетей, с сайта или «Яндекс.Карт»

Вашим клиентам проще зайти в социальные сети или на сайт компании и там оформить заказ на получение услуги. Они смогут это сделать, а результаты онлайн-записи отразятся в CRM-системе.

• Общение с клиентами в мессенджерах и автоматическая отправка напоминаний о предстоящем визите

Это стало хорошим тоном в сфере услуг и способом сэкономить время — свое и посетителей.

Для удобства работы предоставьте доступ к CRM-системе администраторам и менеджерам компании, оставив закрытыми для них сведения интернет-банка.

Базы данных

В личном кабинете СберБизнес вы сможете хранить информацию о клиентах: их имена, контакты, даты и детали посещений. Все эти данные позволяют бизнесу понять, кто является его конечным клиентов, составить его портрет - для чего это надо делать, можно прочитать в этой статье.

Вам будет доступна аналитика по выручке, среднему чеку и другим показателям, сравнение их с данными конкурентов в вашей локации и отрасли в целом.

Эти функции облегчают ведение бизнеса, все процессы можно будет отладить и проконтролировать онлайн.

Кадры

СберБизнес упростит и работу с персоналом. В личном кабинете есть функция настройки электронного графика занятости. В нем вы будете отмечать отпуска, больничные и отгулы. С его помощью можно анализировать показатели по каждому сотруднику: средний чек, количество клиентов и повторные визиты. О том, как повысить лояльность сотрудников - читайте тут.

Как пользоваться

• Активируйте новый функционал в интернет-банке СберБизнес. Для этого в разделе «Все продукты и услуги» найдите карточку «Сфера услуг» и нажмите «Подключить».
  
• Затем можно открыть CRM-систему по кнопке «Перейти в CRM» в любой из новых вкладок в левом меню, пригласить сотрудников — администраторов и менеджеров — и предоставить им ограниченный доступ.
  
• Следуя инструкциям помощника CRM, настройте личный кабинет для начала работы. Добавьте информацию о компании и создайте первую запись.