Сбер запустил бесплатный ИТ-продукт для владельцев компаний в сфере услуг — салонов красоты, спортивных секций, фитнес-клубов и других. Расскажем, как комплексное решение помогает выполнять ежедневные рутинные операции, организовать учет услуг, работу с клиентами и сотрудниками.
Сбер запустил бесплатный ИТ-продукт для владельцев компаний в сфере услуг — салонов красоты, спортивных секций, фитнес-клубов и других. Расскажем, как комплексное решение помогает выполнять ежедневные рутинные операции, организовать учет услуг, работу с клиентами и сотрудниками.
Деятельность компаний сферы услуг строится на учете и записи клиентов. Для развития бизнеса очень важно, чтобы они возвращались. В результате этого создается база постоянных посетителей, которые приносят большую часть выручки. Работая с этой базой, постоянно проявляя внимание к клиентам, компании проще добиться успеха в бизнесе.
Пример: вы владеете небольшим салоном красоты три года (читайте в статье, как повысить эффективность такого бизнеса). За это время появилось 50 постоянных посетителей, которые регулярно делают маникюр. Эти 50 человек практически закрывают вашу запись на маникюр. Мастера салона знают, что нравится той или иной клиентке, какие есть особенности и как можно удовлетворить ее запросы. Администратор знает графики работы мастеров и окна в их расписании. Новые функции интернет-банка СберБизнес сохранят и предоставят всю информацию о клиентах и загруженности мастеров в удобном интерфейсе.
Решение представляет собой базу данных, CRM-систему для управления взаимоотношениями с клиентами и HR-блок для работы с персоналом.
Система аккумулирует данные, формирует электронную базу клиентов, журнал визитов, документы складского учета и отчетность.
В ней реализованы инструменты для автоматизации таких блоков работы, как онлайн-запись клиентов, рассылки, программа лояльности. Как писать и общаться с клиентами в мессенджерах, читайте тут.
В том же интерфейсе можно организовать и работу с персоналом: строить графики занятости и анализировать результаты труда сотрудников.
CRM-раздел решения предлагает несколько инструментов для повышения продаж и лояльности. Ранее мы писали о том, почему клиенты могут не вернуться в салон красоты.
Благодаря этим маркетинговым продуктам вы сможете привлечь новых клиентов и поощрить постоянных.
Вашим клиентам проще зайти в социальные сети или на сайт компании и там оформить заказ на получение услуги. Они смогут это сделать, а результаты онлайн-записи отразятся в CRM-системе.
Это стало хорошим тоном в сфере услуг и способом сэкономить время — свое и посетителей.
Для удобства работы предоставьте доступ к CRM-системе администраторам и менеджерам компании, оставив закрытыми для них сведения интернет-банка.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
10 ошибок салонов красоты, из-за которых падает трафик, и как их не допустить
Есть вопросы? Ответим в чате — удобно и быстро!
Онлайн-чат поможет оперативно решить проблему или получить консультацию. Он доступен на сайте, в Telegram, а для клиентов — прямо в интернет-банке.
В чате веб-версии и мобильного приложения СберБизнес можно обмениваться файлами, а к важной информации из переписки можно вернуться когда удобно — она хранится 100 дней. На простые вопросы моментально ответит ИИ-помощник, а с остальными задачами поможет разобраться специалист банка.
В личном кабинете СберБизнес вы сможете хранить информацию о клиентах: их имена, контакты, даты и детали посещений. Все эти данные позволяют бизнесу понять, кто является его конечным клиентов, составить его портрет - для чего это надо делать, можно прочитать в этой статье.
Вам будет доступна аналитика по выручке, среднему чеку и другим показателям, сравнение их с данными конкурентов в вашей локации и отрасли в целом.
Эти функции облегчают ведение бизнеса, все процессы можно будет отладить и проконтролировать онлайн.
СберБизнес упростит и работу с персоналом. В личном кабинете есть функция настройки электронного графика занятости. В нем вы будете отмечать отпуска, больничные и отгулы. С его помощью можно анализировать показатели по каждому сотруднику: средний чек, количество клиентов и повторные визиты. О том, как повысить лояльность сотрудников - читайте тут.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Трудности при открытии салона красоты. Как участие в шоу помогло салону красоты Crop?
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live