Кейс турагентства «Кураж-Вояж»: масштабирование локального бизнеса до международного

«Кураж-Вояж» — это бюро водных путешествий, которое организует индивидуальные поездки на катерах и моторных яхтах продолжительностью от пары часов до нескольких дней по самым красивым уголкам мира. Компания работает в Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Москве, Дубае и Стамбуле. Бюро провело уже больше 1500 вояжей.

Почему решили масштабировать бизнес

Агентство появилось в 2020 году, а помогла в этом пандемия. Антон Скорич был экскурсоводом, водил небольшие группы англоговорящих гостей по Санкт-Петербургу. Поток туристов закончился, все закрылось на карантин, и он был открыт к любым предложениям. В марте ему позвонил его знакомый Михаил Сазанов.

«Я активно интересовался сферой туризма, ходил на выставки, и знакомство с Михаилом стало следствием моего интереса и желания копнуть глубже. К этому моменту он уже много лет занимался прокатом гидроциклов, а еще выгодно купил пару катеров, которые просто стояли без дела, за 2019 год у них было 4 рейса», — говорит предприниматель.

Антон и Михаил решили проанализировать, что интересного может предложить Санкт-Петербург: собрали всевозможные водные маршруты по городу и его окрестностям, посмотрели карты глубин — прошли на катере везде, где это было возможно. «В результате у нас появилось разнообразное "меню" маршрутов. Мы называем его "вояжное меню", потому что каждая поездка для нас — это вояж навстречу приключениям», — рассказывает Антон.

Агентство росло органично. Первый год работы был интересным и необычным, из-за пандемии навигацию по рекам и каналам Санкт-Петербурга открыли только в конце июня. К тому моменту, как официально разрешили кататься по Неве, осталось два теплых месяца. Несмотря на это, за год компания провела почти 200 вояжей, наняла менеджеров.

Предприниматели поняли, что нужно выходить на новые рынки. В Санкт-Петербурге туристический сезон очень короткий, а владельцам бизнеса хотелось заниматься путешествиями как можно дольше. Дополнительным фактором стал отъезд россиян из страны после февраля 2022 года. «Кураж-Вояж» решила выходить на новые рынки, где есть большая русскоговорящая аудитория или множество российских туристов.

Как выбирали города для масштабирования бизнеса

Идея расширения бизнеса пришла сама. Владельцы компании были в Дубае и Стамбуле и поняли, что хорошие яхты там есть, но нет по-настоящему интересных водных вояжей для русскоязычных гостей, поэтому решили развивать их. В 2023 году они открыли Дубай, Стамбул и Москву.

«Города выбирали по количеству русскоязычных туристов и богатству культурного наследия (в случае с Дубаем — богатству захватывающих дух видов), потому что для нас очень важно, чтобы было куда путешествовать», — вспоминает Антон. К этому моменту компания уже набрала аудиторию в некоторых соцсетях, поэтому старт получился гладкий — подписчики в соцсетях стали первыми клиентами компании.

«Когда мы открываем новое направление — мы сами едем в ту страну и город, где будем запускаться, осматриваем маршрут с суши (на предмет высадок) и с воды. Опрашиваем местных жителей, чтобы найти потаенные жемчужины и добавить их в вояж. Обычно это оказывается что-то неброское, но необычайно важное — как некоторые особняки на Босфоре», — рассказывает предприниматель.

В разных странах компания использует различные суда: в основном катера и моторные яхты. Есть собственные яхты, а также зафрахтованные на партнерских условиях суда. «Мы работаем с владельцами плавсредств за рубежом по нашей закрытой цене. Это как в недвижимости, где застройщик дает комиссию от продажи квартир», — поясняет Антон.

Сбер предлагает широкий набор сервисов для ведения ВЭД. Проведение платежей в национальных валютах и российских рублях, помощь во взаимодействии и поиске партнеров за рубежом, валютный контроль, конверсия, консалтинг по валютному законодательству и множество других услуг.

Как общаются с клиентами

По словам Антона, есть принципиальная разница, что ты рассказываешь российскому и зарубежному туристу: иностранцу интересна обычная жизнь, как устроен быт и мировоззрение, любопытные истории из жизни конкретных людей. Российским туристам больше интересны легенды и мистика. Но всем важно, чтобы история была интересной, захватывала воображение. Они хотят отдохнуть, а не получить сухой набор исторических фактов.

С момента покупки и до высадки на берег с туристом на онлайн-связи консьерж. Клиент может в мессенджере сообщить об изменении планов, дозаказать услуги и еду из представленных ресторанов, запросить любую информацию. В поездке туриста сопровождает гид-куражье. Длительность вояжей — от 2 до 8 часов. Маршрут формируют исходя из пожеланий путешественника, он может увидеть те места и достопримечательности, которые захочет.

Какие планы на будущее

«Кураж-Вояж» намерен наращивать присутствие в Турции и ОАЭ, а также выйти в Грецию, Таиланд, Индонезию, Францию, Италию, Хорватию, Черногорию и Испанию. Также в планах развивать новое направление — гранд-вояж. Это большое путешествие, в котором туристы на моторной яхте в течение нескольких дней осматривают с воды целый регион: высаживаются в самых популярных и красивых местах, исследуют потаенные бухты. Клиенты могут выбрать точки маршрута из предложенных локаций. Это позволяет подстроить поездку под свои интересы. Пока агентство предлагает один гранд-вояж — в Карелию (Ладожское и Онежское озеро), но собирается придумать программы для Средиземного моря и Персидского залива.