Чинил сантехнику, купил квартиру: самозанятый сантехник — о своём деле

Максим Демин всегда мечтал работать на себя. В 1998 году он вернулся из армии и устроился на завод, где проработал два года. Уволился, потому что не хотел заниматься тяжёлым трудом, альтернативу которому видел в собственном деле — оно сулило больше доходов. Он открыл в Нижнем Новгороде небольшой мебельный цех и устанавливал оборудование в крупные аптечные сети — но вскоре бизнес прогорел. Тогда в 2013 году он переехал из Нижнего Новгорода в Москву. «Приехал с одной сумкой и начал новое дело с нуля», — вспоминает мастер.

Поначалу Дёмин стал помогать частным лицам с ремонтом квартир. Чтобы найти заказы, он поднял старые контакты, связался со всеми знакомыми, которых успел узнать, пока по старой работе ездил в столицу в регулярные командировки из Нижнего. Постепенно от знакомых стали поступать заказы на ремонт сантехники. «Когда выполнял одно большое задание, предлагали как минимум ещё три мелких со стороны. Такие мелкие заказы лучше всего получались — тогда я понял, что это выгодно и что надо это развивать», — вспоминает мастер.

150-200 тысяч ₽

сантехник зарабатывает в месяц

2-4 заказа в день

выполняет Максим Дёмин

3 000 ₽

средняя стоимость заказа

Дёмин предпочитает выполнять мелкие сантехнические услуги — поменять смеситель, отремонтировать сушитель для полотенец, установить магистральные фильтры для очистки воды. Весь мелкий инструментарий он возит в багажнике автомобиля, для удобства на заказы выезжает в спецодежде (она медленнее изнашивается по сравнению с обычной). В специализированных магазинах рабочий костюм сантехника можно купить от 1000 рублей и дороже.

Максим Дёмин старается брать в основном мелкие заказы — они быстрее и легче в исполнении, гарантируют регулярный доход и позволяют зарабатывать больше. Как правило, это уже финишные работы — замена, ремонт или установка оборудования.

Но и крупные заказы встречаются, хоть и реже — например, установка фильтров или душевой кабины.

Для поиска заказов Максим Дёмин использует онлайн-платформы, например, СберУслуги и Профи.ру. Почти половина запросов на таких площадках — как раз на оказание мелких услуг. Но сантехник не берет всё подряд — он предварительно обсуждает с клиентом заказ и не берётся за работу, если клиент занижает стоимость. В СберУслугах такие заказы удобно обсуждать в чате — без лишних созвонов, а стоимость исполнитель и заказчик фиксируют письменно. Когда налажен поток заказов, не надо бояться быть избирательным — по словам мастера, спрос на мелкие сантехнические услуги есть всегда.

98%

заказов сантехника поступают от граждан

и только

2%

от компаний

Важна также стоимость заказа. У Дёмина нет универсального ценника. Каждый заказ он обсуждает с клиентом отдельно. Минимальная стоимость выезда мастера на дом — 1700 рублей. В эту сумму он включает затраты на дорогу, например, если нужно ехать на другой конец города. Дёмин организовывает свой рабочий день так, чтобы на выполнение одного заказа вместе с дорогой тратить до двух часов — иначе работа будет нерентабельной.

Ниже своего порога сантехник не берёт заказы, но делает исключения, если клиент живёт рядом: «Бывало, что запросы поступали из соседних домов. Я доходил до них в тапочках и ремонтировал за 1000 рублей», — рассказывает мастер. Такие заказы удобно искать в приложении СберУслуги: там можно поставить настройки на поиск заказов в своём районе.

Верхнего порога практически не бывает: однажды чек на услуги сантехника достиг 30 тысяч рублей — Дёмин устанавливал душевую кабину в квартире клиента. Ещё один способ увеличить среднюю стоимость заказа — выполнить дополнительную задачу на месте, говорит мастер. Например, позвали поменять смеситель на кухне — а в процессе выяснилось, что нужно улучшить проходимость труб в ванной. За такие задачи Максим охотно берётся.

Как самозанятому сантехнику искать клиентов на специализированных площадках

Мастер признаётся, что никогда не занимался продвижением в социальных сетях или расклейкой объявлений. С 2015 года основной поток его заказов обеспечивают клиенты, которых он находит на платформах для оказания услуг — 70%. Дёмин с удовольствием помогает уже знакомым людям и делает повторные заказы — поэтому сейчас около 30% его заказчиков — те, кто пользовался ранее его услугами.

Советы Максима Дёмина по продвижению услуг на онлайн-платформах:

1. На старте предлагайте минимальные цены
   Чтобы получить первые заказы, мастер предлагал свои услуги по цене практически вдвое ниже средней по рынку, при этом чаще обращался к заказчику сам и платил комиссию за обращение. Это применимо к некоторым площадкам, но не ко всем — например, на СберУслугах исполнитель платит комиссию только с подтверждённого заказа. Это позволяет сэкономить на старте своего дела.
2. Выкладывайте портфолио
   В профиле Дёмина на площадке можно увидеть портфолио с фото- и видеоматериалами и примерами работ, которые он выполнял. Мастер сам фотографирует и собирает результаты работ — от ремонта ванной комнаты до смены смесителя — он выложил уже 10 альбомов. По фото заказчик может оценить, как Дёмин выполняет похожие задания.
   
   Платформа СберУслуги запустилась в ноябре 2020 года. Каждый третий пользователь сервиса ищет ремонтников — это самый популярный запрос.
   
   СберУслуги гарантирует защиту участников сделки. Сделки проводятся официально и с выставлением чека, а значит, участники защищены законом. Сервис даёт возможность исполнителям застраховать свою профессиональную ответственность: если во время починки что-то сломается, страховая возместит ущерб. Кроме того, исполнители, зарегистрированные на площадке, платят комиссию только после выполнения заказа. А заказы для исполнителей можно искать только в нужном районе.
3. Собирайте отзывы
   Наличие положительных отзывов — ключ к поиску новых клиентов: у мастера с отзывами заказывают охотнее. На первых ста заказах Дёмин даже уходил в минус, чтобы получить хорошие отзывы. На некоторых площадках отзывы необходимо оставлять обеим сторонам — это обязательное условие закрытия заказа, где-то необходимо просить клиента оставить отзыв. Но главное — как и в любой сфер услуг: быть вежливым и предусмотрительным, не опаздывать, уважительно общаться с заказчиком, выполнять оговоренные работы качественно и в срок. За 5 лет Максим набрал более 900 отзывов на различных площадках — во многом благодаря этому сейчас у него почти непрерывный поток заказов.
4. Заранее обсуждайте условия с заказчиком
   Дёмин всегда просит клиента связаться с ним до оформления заказа — прислать фото или видео сломанной сантехники, обсудить задание и подобрать дополнительные материалы. Такая возможность есть, например, в приложении СберУслуги: при оформлении заказа открывается окно чата, где мастер и клиент могут пообщаться и обсудить детали работы. По словам сантехника, многие мастера сейчас пренебрегают таким общением, хотя оценка проблем, чтобы выполнить задание, и подготовка к нему — залог того, что мастер потратит ровно столько времени и труда, сколько необходимо (а не больше), а заказчик останется доволен.
   
   Если необходимо, в день заказа Дёмин заезжает в магазин, чтобы купить нужные материалы — затраты на них включаются в общую стоимость заказа. Он отправляет клиенту фотографии, чтобы убедиться, что взял нужное. Для Дёмина важно постоянно находиться на связи с заказчиком. В чате СберУслуг поддерживать контакт удобно без лишних звонков.
5. Улучшайте сервис
   Если Дёмин сталкивается со сложным заказчиком — для него превыше всего оставаться профессионалом и советовать клиенту то, что необходимо. Бывали случаи, когда он повторно выезжал на задания и переделывал работу бесплатно, если клиент оставался недоволен. Это помогает ему удерживать высокие оценки на платформах.
   
   «Быть хорошим мастером — половина дела. Нужно быть гибким в коммуникации», — говорит он.
   
   Для случаев, когда в работе самозанятого что-то пошло не так, в приложении СберУслуги действует страховка. Однако даже если страховая возместит ущерб, клиент вряд ли останется довольным и вновь закажет работу у того же мастера. Если мастер готов сам исправить ошибку — он сохраняет лояльность клиента.
6. Выдавайте чеки
   Официальный статус самозанятого вызывает больше доверия со стороны клиентов, ведь после выполнения услуг Дёмин может выдать чек. Это гарантирует, что сделка заключена официально, и права сторон защищены.

Как статус самозанятого помог купить квартиру

В январе 2019 года Максим Дёмин зарегистрировался как самозанятый. Благодаря сервису «Своё дело» в приложении Сбербанк Онлайн процедура заняла всего несколько минут. Новый статус помог ему в том же году приобрести в ипотеку в Москве. «Чтобы получить ипотечный кредит, нужно официально отчислять налоги и подтвердить доходы в банке. Ждал момента, когда появится возможность оформить статус самозанятого, который позволит это делать», — рассказывает Дёмин.