Выпуск доступен на площадках: ВКонтакте, Яндекс, Apple, Castbox.

На вопросы отвечают:

14:07 У меня кабинет лазерной эпиляции в маленьком городе численностью населения в 20 тыс. человек. Бизнес работает уже 5 лет, но появились конкуренты. Интернет-реклама не работает, разнос листовок, раздача визиток — тоже. При этом лояльность клиентов хорошая. Как можно в этой сфере привлечь клиентов?

Ответ: Моя клиника находится в районе Фили-Давыдково, численность населения примерно такая же. Мы тоже когда-то раздавали листовки, использовали кросс-маркетинг, баннеры, роллапы — результат печальный. Экспертность — единственное, что способно помочь в нашей сфере. Салону лазерной эпиляции необходимо либо вырастить, либо нанять такого сотрудника, к которому на услуги придут. А идут только к специалисту. В маленьком городе хорошо работает сарафанное радио, рекомендации. Бренд сейчас не продает, продает человек. Если раньше работали продажи B2C, B2B, то сейчас надо продавать H2H (human-to-human, от человека к человеку).

16:40 Меня зовут Вера Ильиных. Я являюсь руководителем и соучредителем фитнес-клуба «Олимп», который находится в городе Невьянске Свердловской области. Наш город очень маленький, в нем живет 22 тыс. человек. Клуб мы купили 5 лет назад, во время пандемии. За это время мы увеличили наш клуб и выручку в два раза, я этим очень горжусь. Но меня очень тревожит один вопрос: насколько вероятно, что в наш город войдут крупные сетевые фитнес-клубы? Нас посещает всего 2% населения города, и я думаю, что двум фитнес-клубам было бы сложно сосуществовать.

Ответ: Федеральные сети не выбирают города по принципу «где меньше фитнес-клубов». У них другая бизнес-модель, и я уверен на 99%, что сетевые фитнес-клубы не пойдут в маленькие города. Просто не тот рынок: другая выручка, другие затраты. А вот над тем фактом, что к вам ходит только 2% населения, стоит поработать, это ваша точка роста.

20:51 Мы с женой собираемся развивать производство гребешков в замороженном виде во Владивостоке и поставлять их в европейскую часть России. В перспективе — стать поставщиком для крупнейших рыбных сетей Москвы и Санкт-Петербурга. Сейчас стоит важная задача — найти первых больших клиентов. Как это сделать? Где презентовать свой продукт? Есть ли программы поддержки для начинающих?

Ответ: Любое производство — это достаточно сложно, поэтому придется столкнуться со всеми видами трудностей бизнеса. Работать с торговыми сетями непросто, в таком виде партнерства в 90% случаев зарабатывает только сеть, а не вы. Зарабатывает такой бизнес, как правило, на маленьких контрактах. Но если уж очень хочется зайти в сети, то рекомендую не брать гребешки и ехать по сетям. Лучше всего нанять опытного человека, у которого есть связи с байерами. По-другому зайти в сеть невозможно. Попробуйте договориться с дистрибьюторами рыбной продукции, которые поставляют морепродукты в заведения: будьте готовы к аудиту, демонстрируйте свое производство и продукцию, и успех не заставит себя долго ждать. Меры поддержки смотрите на сайте МСП.рф.

26:58 Я управляю отделом продаж. Стараюсь создать теплую атмосферу в команде, но некоторые сотрудники начинают этим злоупотреблять: опаздывают, не выполняют планы. Как найти золотую середину между дружеской атмосферой и жесткой дисциплиной?

Ответ: Мотивация — это очень сложная история. Мы разработали HR-стратегию: в нее входит материальная и нематериальная мотивация. В последнюю мы включили порядка 12 пунктов. Один из таких пунктов — ежемесячное посещение приютов с животными: мы как компания покупаем все необходимое, а дальше команда собирается на такой нестандартный тимбилдинг и раз в месяц отвозит все в приют. Их там боготворят так, будто это их инициатива, им приятно, они развивают эмпатию и общаются между собой в процессе. Как сделать так, чтобы тебе не сели на шею? Нельзя быть друзьями с сотрудниками. Вы можете быть друзьями за пределами работы, но на работе важно соблюдать субординацию.

33:10 Я управляющий клиникой антиэйдж-медицины: мы предлагаем инъекционные процедуры, аппаратные методики, программы омоложения. Наша аудитория — женщины 35+, желающие выглядеть моложе без радикальных вмешательств. В нашем городе появилось несколько новых клиник с аналогичными услугами, и они сбивают цены. Мы не хотим терять качество, но и терять клиентов мы тоже не можем. Какие стратегии помогут выделиться на фоне конкурентов, чтобы при этом мы не снижали цены?

Ответ: Однажды мы тоже столкнулись с тем, что все вокруг демпинговали, а мы в это время стали повышать качество услуг и сервиса. Потом мы начали продавать пакетные предложения: это ряд манипуляций, одна следом за другой, которые пациент оплачивает единоразово или в рассрочку. Эти пакетные услуги привязывают пациента к посещению клиники. И опять же — экспертность. В «войне цен» есть две стратегии: можно вступить в эту «войну», а можно принять стратегию отстройки и предложить потребителю то, чего нет у конкурента.