Как покупатели ищут товар на маркетплейсах: исследование Mediascope

Компания изучила поведение 20 000 пользователей, которые ищут товары через мобильные приложения, а также 15 000 человек, которые используют для этого браузер на ПК.

В начале 2024 года поисковая активность на торговых онлайн-площадках продолжила рост по всем показателям:

• число запросов в месяц увеличилось до 3,2 млрд (+40% за 1,5 года);
• среднее число запросов на человека — до 35 (+4);
• среднее число дней поисковой активности выросло до 9,1 (+1 день);
• среднее число товарных категорий — до 5,7 (+0,5).

Число запросов растет по всем социально-демографическим группам. Самый заметный рост наблюдается среди молодой аудитории и людей старшего возраста, а с точки зрения географии — в населенных пунктах, где проживает меньше 100 тыс. человек.

На рынке наблюдается консолидация в сторону крупнейших маркетплейсов. В пятерку входят Wildberries (1,321 млрд запросов), Ozon (1,007 млрд запросов), «Яндекс Маркет» (174 млн запросов), AliExpress (41 млн запросов), «Мегамаркет» (31 млн запросов).

Большая часть пользователей активно сравнивает предложения и ищет товары на нескольких ресурсах одновременно, в то время как доля эксклюзивной аудитории, предпочитающей только один конкретный маркетплейс, невелика — от 4% у AliExpress до 24% у Wildberries.

Конкуренцию привычным площадкам составляют нишевые игроки. Например, в категории продуктов выделяется «Самокат», бытовой химии — СберМаркет, бытовой техники — «М.Видео», книг — «Читай-город», товаров для детей — «Детский мир».

В среднем один пользователь ищет 5,7 разных товарных категорий в месяц. Наибольший рост наблюдается в следующих категориях:

• одежда — 28%; 
• обувь — 37%;
• дом — 26%; 
• дача и сад — 31%;
• DIY — 25%;
• продукты — 28%, а свежие продукты — 48%;
• бытовая химия — 31%.

Умеренный рост наблюдается в категориях гаджетов, бытовой техники, спорта, хобби, красоты и украшений. Снижаются запросы на товары в категории 18+, а также на книги, детское питание и подгузники.

Рост в определенных категориях связан с сезонностью: например, в апреле искали краску для садовых деревьев, робота для мытья окон, а в мае — товары для летнего отдыха.

До 61% всех поисковых запросов приходится на женщин. В категориях гаджетов, спортивного инвентаря, строительства и ремонта, авто- и мототоваров более 50% запросов — от мужчин.

Маркетплейсы остаются одной из самых популярных сфер для начала бизнеса. Решение для онлайн-торговли упрощает и автоматизирует работу продавцов на маркетплейсах. При открытии счета «Только для селлеров» доступны переводы всей выручки с маркетплейсов на карты физлиц без комиссии, бесплатные консультации по выходу на маркетплейсы и настройке личного кабинета, а также различные сервисы для управления онлайн-продажами и аналитика.