Эксперт:

У меня есть среднее строительное образование, но по большому счету оно мне не сильно пригодилось. Весь опыт — из практики, приобрел его на стройке. Я старался побольше знаний вобрать: то к электрикам в бригаду попросишься подмастерьем, то к сантехникам, то к отделочникам — собираешь опыт, смотришь, кто как делает.

После работы на стройке я ушел из найма и занимался ремонтами ванн под ключ. Но все равно хозяева обращались и по другим вопросам: «А можешь люстру повесить?.. тут прикрутить?.. там починить?» И постепенно я переквалифицировался. Работаю сам на себя уже 20 лет, половину этого времени — мастером на час.

Поначалу, конечно, было такое, что два дня сидишь дома, на третий появляется заказ, потом опять перерыв. Но постепенно обрастал клиентами, хорошими отзывами, сарафанным радио, так что сейчас работаю с помощниками, чтобы не отказывать клиентам, и никто не уходил без закрытого заказа.

Кто такой «муж на час»

«Муж на час» — это укоренившееся у клиентов название специалиста по ремонту и обслуживанию жилья широкого профиля. В отличие от узкоспециализированных профессионалов, «муж на час» должен обладать навыками в разных областях:

• сантехнике,
• электрике,
• столярных и монтажных работах,
• ремонте бытовой техники,
• мелком ремонте — например, уметь поменять ручки в двери, просверлить стену под кронштейн для штор и т. п.

Обычно мастер приходит на объект и выполняет несколько задач за один визит: например, меняет смеситель, вешает люстру и чинит дверную ручку. Чаще всего коллеги работают в одиночку либо с помощником.

Я в своей рекламе и в названиях каналов в соцсетях использую фразу «мастер на час». Она, на мой взгляд, больше отражает суть работы и избавляет от двусмысленности. Но в хештегах приходится использовать и словосочетание «муж на час», потому что чаще клиенты ищут именно так.

Плюсы и минусы бизнеса

Плюсы:

• Свободный график работы и возможность планировать свой день.
• Возможность работать в своем городе, оставаться ближе к семье.
• Высокий потенциал заработка.

Минусы:

• Необходимость носить с собой тяжелый и объемный инструмент.
• В начале бизнеса — нестабильный поток заказов, возможны периоды без работы.
• Нужен навык быстро решать конфликты и работать с трудными клиентами.

Где приобрести навыки, которые пригодятся «мужу на час»

Навыки для работы нужны в основном практические. Я считаю, что первое время стоит поработать с каким-то опытным мастером в качестве помощника, обучиться у него. Или как я — поработать со строительными бригадами, чтобы из каждого направления работ получить для себя знания. Хотя практическое обучение происходит постоянно, потому что в сантехнике, электрике все время появляется что-то новое. Но с этим сейчас нет проблем: посмотрел обучающее видео в соцсетях — и делаешь.

Пошаговая инструкция для начинающего «мужа на час»

1. Зарегистрировать бизнес

Если у тебя доход 150–200 тысяч в месяц, можно оформить самозанятость. Если доход будет превышать этот порог или тебе нужно нанимать сотрудников, то понадобится ИП.

2. Закупить инструмент

Не обязательно покупать дорогой инструмент, но нужно покупать хороший. Самое главное — функционал: чтобы не было так, что ты пришел на заказ и выяснилось, что чего-то не хватает и нужно ехать в магазин, тратить время.

Обязательно должны быть:

• шуруповерт,
• перфоратор,
• уровень,
• отвертки,
• перчатки,
• ножовки.

Общий перечень довольно большой. Я даже обучающий курс подготовил: какой должен быть инструмент, какой крепеж, саморезы и так далее.

Базовая сумма закупок: 50–100 тысяч рублей. Потом с заработков можно что-то докупить, поменять с простого на более качественное, которое прослужит дольше.

3. Купить автотранспорт

С автомобилем работать будет легче. Во-первых, потому, что ты становишься мобильнее. От этого зависит заработок. Во-вторых, в рюкзаке за спиной много не унесешь, в общественном транспорте все это неудобно таскать. Ты приедешь менять смеситель, а тебе заказчик скажет: «Просверлите мне тут еще стену, повесьте крючок». А я приехал только с разводными ключами. Все. Ты человеку отказал и потерял деньги.

А когда ты на машине, у тебя все схвачено, все с собой. У тебя есть и перфоратор, и лобзик, и болгарка, и лестница, если что. На руках ты это не унесешь. Автомобиль, хотя бы какой-то простой, я думаю, нужен в любом случае.

Как привлекать клиентов

Для начала нужно разместиться на агрегаторах объявлений по услугам: Авито, Профи.ру, Ремонтник.ру и так далее. И вообще рекламировать себя везде, куда бы ты ни пошел. Приехал на заказ — дал пачку визиток консьержке. Едешь в лифте с бабушкой — дал ей визитку. Ну не ей пригодится, так соседке или родственнице.

Я тоже так начинал. Но потом прошел обучение на бизнес-тренинге и понял, что надо развивать свои соцсети. Я раньше недооценивал их роль. Думал: ну дашь рекламу на сайте, и к тебе пойдут клиенты. А после обучения зарегистрировался во всех соцсетях и стал потихоньку развивать блоги, делать видео наших ремонтов, размещать фото «до и после». Сейчас уже обучающие видео записываем для наших менее опытных коллег, делимся опытом. И теперь у нас 95% клиентов приходят через соцсети и сарафанное радио.

Если человек хочет быстрее развиться в этой отрасли, то обязательно нужно свой контент показывать людям. Желательно во всех соцсетях. Потому что везде разная аудитория. Не обязательно самому что-то говорить в камеру. Даже если у тебя пока 10–15 подписчиков, все равно им надо свою работу показывать. Может, им не надо, так другу понадобится, расскажут, передадут где-нибудь, прорекламируют тебя в каком-нибудь домовом чате или еще где-то.

За 3–5 лет создается клиентская база, которая потом генерирует постоянный поток заявок.

Сколько зарабатывает «муж на час»

По моему опыту, мастер на час может зарабатывать от 150 до 500 тысяч в месяц. Если это мастер энергичный, если он не упускает заявки, быстро работает, закрывает в день 5–10 заказов. У меня, например, максимально было 13 заявок в день.

Для того, чтобы больше успевать, мастер должен ограничить территорию своих выездов: одним районом по Москве или одним городом, если речь о Подмосковье или других регионах. Иначе все время уйдет на дорогу. Например, я работаю только по городу Железнодорожный. И у меня логистика между заявками максимум 10 минут. Я, например, где-то смеситель поменял, а через 10 минут я на другом заказе уже меняю люстру.

Начинающие мастера впадают в две крайности. Одни излишне задирают цену, закладывая в нее свой возможный простой на ближайшие несколько дней, а также дорожные расходы. С таким подходом сложно удержать клиента. Ваша задача ведь не урвать одним днем, а наработать базу клиентов. Даже если вы, приехав на место, понимаете, что тут работы, допустим, на 500 рублей больше, то лучше на первом заказе эти дополнительные 500 рублей не брать. Потому что так вы потеряете доверие клиента. Зато во второй-третий вызов вы можете поставить цену чуть выше, человек будет понимать, что вы надежный мастер, делаете качественно и можно чуть переплатить.

Другие из-за высокой конкуренции сильно демпингуют в ценах на услуги. Чтобы клиент при прочих равных выбрал того, кто возьмется за работу за меньшие деньги.

Я считаю, что цена услуги должна быть в рынке. Прозвоните по объявлениям нескольких конкурентов под видом клиента, выясните, сколько будет стоить эта услуга на самом деле (в шапке объявления часто пишут заниженную цену), и берите примерно такую же цену за свою работу.

Как расти в профессии

Обычно мастерами на час начинают подрабатывать в свободное от основной работы время. А когда уже нарабатывается клиентская база, ты можешь себе позволить уйти из найма, работать самому на себя.

Если у тебя уже достаточно много клиентов, совмещать не получится. Потому что люди, как правило, хотят, чтобы их заказ выполнили «здесь и сейчас». А если ты в этот день занят в найме, то этому клиенту придется отказать. Соответственно, одному откажешь, второму, третьему. Так клиентская база будет набираться очень долго, многие будут уходить, зная, что ты не можешь им помочь в нужный момент.

Когда заказов у тебя становится так много, что ты не можешь с ними справиться, даже если будешь работать и днем, и ночью, ты нанимаешь помощника, подмастерье. Обучаешь его, делишься опытом, вы начинаете работать вдвоем, друг друга подменяете.

Если заказов становится еще больше, ты уже нанимаешь других мастеров, а на себя берешь организацию процесса и продвижение в соцсетях, привлечение клиентов.

Нужно следить, чтобы те мастера, которых ты наймешь, придерживались твоей «политики»: чтобы они с клиентами так же общались, так же добросовестно выполняли заявки — чтобы не пошли отказы от клиентов, если пришел не тот мастер, к которому они привыкли.

Что еще учесть, если вы хотите стать мастером на час

Не берись за то, чего не умеешь

Если ты приезжаешь на заказ и понимаешь, что у тебя не хватает компетенций решить поставленную задачу, не надо надеяться, что у тебя получится, даже если ты не знаешь, как делать. Лучше честно сказать: «Это не в моей компетенции». При этом желательно, конечно, иметь контакты людей тех специальностей, где ты некомпетентен, которые это делают качественно. Чтобы клиент знал: если он к тебе обратился, ты в любом случае или сделаешь сам, или посоветуешь другого хорошего мастера. Люди обычно не обижаются в таких ситуациях. Но в любом случае пусть лучше они обидятся на то, что ты отказался сделать работу, чем обидятся, когда ты им что-то неправильно сделал или что-то испортил. Если ты сам эту работу не выполнил, не смог заказчику помочь, а просто съездил на осмотр, то денег за выезд брать не надо.

Нужно уметь решать конфликтные ситуации с клиентами

Изредка бывают ситуации, когда клиент после исполнения заказа меняет цену в меньшую сторону. Допустим, договорились на 8 тысяч. А потом тебе говорят: «Ну вот у меня 5 тысяч, и все, больше не дам». Я, честно говоря, в таких случаях особо не обижаюсь. Я просто говорю: «Если вы не в состоянии мне заплатить ту сумму, на которую договаривались, можете вообще не платить. Могу вам вообще бесплатно сделать, если хотите. Мне не жалко». И, как правило, люди начинают мяться и все-таки отдают всю сумму. Были случаи, когда люди отказывались платить оговоренную сумму и я соглашался на меньшую. Я просто понимал, что это не наш клиент. В дальнейшем я этих людей помечаю в телефонной книжке — и я уже понимаю, если вдруг он опять обратится, какой диалог вести с ним.

Иногда приходится быть немного психологом

Бывают слишком дотошные или мнительные клиенты. Ты на объекте их успокаиваешь, объясняешь, что все будет хорошо, «вот тут у вас не отвалится, не прорвет, все будет нормально». Больше времени тратишь на это, чем на работу.

Бывает, что клиенты буквально стоят над душой, стараясь проконтролировать все, что ты делаешь. Я предпочитаю, конечно, тактично отослать их в соседнюю комнату. Объясняю, что так нам будет комфортнее работать и мы быстрее все сделаем. Большинство понимают, но некоторые, бывает, и обижаются. В квартирах-студиях деваться некуда, приходится работать под взглядом хозяина.

В общении с клиентом нужно держать дистанцию

Я всегда общаюсь на «вы», даже если на заказе меня встретил пятнадцатилетний парень, которого попросили посидеть с мастером. Иногда приезжаешь на заказ, а люди обедать садятся или пироги пекут — бывает, приглашают за стол. Мы с помощником, конечно, отказываемся. У нас задача — сделать в день максимальное количество заказов. Поэтому совмещать это с обедами, ужинами нам некогда.

Я женатый человек, у меня обручальное кольцо на пальце — видимо, оно действует как оберег, поэтому никаких намеков от заказчиц на продолжение знакомства вне рамок выполнения заказа мне не поступает. От своих неженатых коллег изредка слышал какие-то истории, но это личное дело каждого. Я бы не советовал путать работу и личную жизнь.

Жена к моей работе относится спокойно. Иногда, правда, клиенты даже при первом звонке обращаются на «ты», и это вызывает удивление, как у меня, так и у супруги. А в целом жену устраивает мой гибкий график, мобильность между заказами: могу ребенка из школы забрать или еще куда-то по семейным делам съездить. Это гораздо удобнее, чем моя предыдущая работа, когда уезжал со строительной бригадой на целый день и возвращался только поздно вечером.