Груминг, номер в гостинице и оленьи рога на десерт: как развиваются сервисы для животных

«Сэр Кот» и Cat Is Love: гостиницы для кошек

В 2018 году Максим Браун вместе с семьёй уезжал в Крым и решил оставить свою кошку в гостинице для животных. Ему предложили разместить питомца за 20 тысяч рублей на десять дней. Браун отказался из-за высокой цены, взял кошку с собой, а сэкономленные деньги потратил на заправку автомобиля до Крыма и обратно. Но идея бизнеса ему понравилась. Так Браун создал сайт будущей гостиницы Cat Is Love, открыл продажи — и начал принимать заказы.

В открытие отеля предприниматель вложил собственные средства — около 2 млн рублей. Для этого ему пришлось продать автомобиль. Первый салон расположился в нежилом помещении, где предприниматель разместил боксы для кошек. Бизнес быстро рос — спустя всего семь месяцев Максим выкупил три отеля «Сэр Кот» своего конкурента Андрея Пушкина, который запустил формат зоогостиниц четырьмя годами раньше, и продолжил развивать оба бизнеса.

Сейчас под брендом «‎Сэр Кот» работают 6 гостиниц, все под собственным управлением. Франшизу Браун не продаёт — по его словам, обороты каждой гостиницы невысокие, поэтому доходы от роялти будут низкими. При этом рентабельность хорошая — 40%.

«Сэр Кот» ориентируется на аудиторию со средним доходом (цена за день размещения в мини-номере — 500 рублей), а потому несёт большие расходы на открытие и содержание: только на запуск одной гостиницы уходит 1,5–2 млн рублей. Среди расходов — аренда помещения, ремонт, закупка специальных стёкол, видеокамер и оборудования. Все гостиницы открыты в бизнес-центрах — для Брауна важны близость к метро, наличие охраны, парковки и частичной отделки помещения. «Недавно, чтобы найти подходящую локацию в Санкт-Петербурге, мы обошли более 60 мест — не каждый готов к животным в помещении. Также возникают трудности из-за сезонности. К нам чаще отдают питомцев хозяева, которые уезжают в отпуск зимой или летом. В остальное время спрос ниже», — говорит Браун.

Кошки находятся в просторных прозрачных боксах площадью 2–4 м². При желании хозяин может принести из дома лежанку, лоток с совком, миску или домик.

Предпринимательница из Екатеринбурга Дарья Гоц основала сеть салонов стрижки собак и кошек Groom в 2011 году. На старте Дарья нашла партнёра и инвестора, у которого заняла 200 тысяч рублей под 20% годовых. Первый салон располагался в помещении зоомагазина — из оборудования был только стол для груминга/стрижки собак. Партнёры договорились с владельцем магазина и вместо арендной платы отдавали ему 10% от выручки.

В салоне стали предлагать комплексные услуги по уходу за шерстью собак и кошек — стрижка, тримминг, мытьё/сушка, расчёсывание, разбор колтунов, стрижка когтей и пр. Дарья вложила 100 000 рублей в рекламу, создание сайта и онлайн-продвижение. Тогда же ей пришла идея ввести в ассортимент профессиональную косметику для животных — шампуни и кондиционеры. Для этого девушка начала сотрудничать с маркой профессиональной косметики Crown Royale и продавать их средства в небольшом количестве с наценкой 200–300%.

Выручка салона за первый месяц работы составила 100 000 рублей, а на окупаемость проект вышел за четыре месяца. Дарья старается возвращать клиентов за счёт хорошего сервиса и приучает их регулярно пользоваться услугами, чтобы питомец приходил на груминг не реже одного раза в месяц.

В 2012 году Вероника Миронова стала обладательницей двух собак породы джек-рассел-терьер — мальчика Шелдона и девочки Пенни, которых она назвала в честь героев сериала «Теория большого взрыва». Девушка начала развивать страницу в соцсетях с фотографий своих питомцев, и блог перетёк в неформальный клуб любителей собак этой породы. Сейчас аккаунт магазина  насчитывает более 28 000 подписчиков.

Вероника совмещала работу специалиста по обучению персонала в Adidas и развитие блога. В какой-то момент она поняла, что российские магазины предлагают узкий ассортимент товаров для животных, — и решила продавать что-то необычное. Например, в США она обнаружила «вкусняшки» для собак в виде натуральных оленьих рогов и впервые привезла их на продажу в Россию. На первые закупки, оформление блога и рекламу ушло 50 000 рублей.

Однажды Миронова даже продавала воротнички — она сама их сшила и провела фотосессию со своими собаками. Сейчас она не занимается изготовлением товаров вручную, зато наладила производство адресников — именных жетонов для собак. «Мы только думаем о введении товаров собственной марки, в ближайших планах этого нет. Мне куда интереснее находить классные бренды, которых нет в сетевых магазинах», — рассказывает Миронова. Среди поставщиков Penny&Sheldon — канадский производитель бабочек и ошейников, американский и бразильский — амуниции (шлейки, ошейники и поводки), голландский — игрушек и т.д.

Чтобы эффективно продвигаться онлайн, Вероника следует нескольким правилам. Она следит за трендами соцсети и активно использует новые инструменты — от меток геолокации до опросов и слайдеров. Таким образом предпринимательница ежедневно вовлекает аудиторию в общение. Также Миронова старается делать перепосты фотографий собак клиентов и самой продукции и ставит в продвижение от 4 до 5 постов, которые больше всего понравились подписчикам. Плюс проводит обзоры товаров, например лежанок.

В июне 2019 году Вероника открыла полноценную розничную точку в Москве. Девушка искала помещение с готовым ремонтом, поэтому вложила в обустройство магазина всего 65 000 рублей: 25 000 рублей на мебель и освежить помещение (покрасить стены и сделать свет) — 40 000 рублей. До этого проект почти не выходил из онлайна, пока не открылся небольшой пункт выдачи заказов в Солнцево — в этом районе проживала сама Вероника.

В новом помещении помимо магазина Вероника открыла груминг-студию, вложив 1 млн рублей. Сейчас груминг приносит бизнесу около 450 000 рублей в выручки в месяц.