Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
«Если продавец пришёл на работу мрачный — это скажется на выручке»: основатель магазинов 21Shop — о привлечении сотрудников
Михаил Лабахуа — гуру индустрии производства одежды: свой первый магазин 21Shop он открыл ещё в 2000 году. Сегодня это 26 офлайн-магазинов молодёжной одежды в стиле уличной моды в Москве и регионах. Михаил рассказал, как найти и удержать команду, которая поможет развивать физическую розницу.
— Наша сеть 21Shop началась с одной точки в ТЦ «Останкино» в Москве. И даже когда она разрослась до 26 магазинов, мы сохранили фокус на физической рознице.
В офлайн-магазинах особенно важны грамотные продавцы: ведь от их общения с покупателем во многом зависят продажи. Даже в самый маленький магазин можно привлечь больше покупателей и выручки с помощью внимательного продавца и администратора.
Вот что я советую предпринимателям при привлечении сотрудников в магазин одежды и работе с ними.
Следите за дисциплиной
Главное, чему я научился при развитии бизнеса, — это дисциплина. Офлайн-магазин должен открываться и закрываться в положенное время, чтобы не разочаровывать покупателей. Чтобы наработать эффективную систему лояльности, нужно время — эффект накапливается. Точно так же, со временем и опытом, нарабатываются поставки, понимание, какая продукция нужна, где и как её брать. Всё это даёт предприятию стабильность работы и выручки.
Дисциплина во многом зависит от ответственных сотрудников — чем больше торговых точек, тем меньше собственник способен в одиночку уследить за их работой.
Дисциплина во многом зависит от ответственных сотрудников — чем больше торговых точек, тем меньше собственник способен в одиночку уследить за их работой.
Когда у меня стало два магазина и я начал передвигаться между ними, то периодически узнавал, что кто-то проспал — и магазин открылся в 11:30 вместо 10:00. Или приезжал и видел, что в зале полно людей, а в магазине не играет музыка — гробовая тишина, как в крематории. Бывало, что из зала продали товар и не принесли новый со склада.
Для контроля за такими вещами нужен администратор или главный продавец — только тогда у собственника будет достаточно мотивации двигаться дальше. Поэтому теперь я договариваюсь с ответственным сотрудником, что он будет контролировать такие вещи.
21Shop — это сеть магазинов одежды в сегменте streetwear (повседневной уличной моды), расположенных по всей стране — от Москвы и Санкт-Петербурга до Йошкар-Олы, Новокузнецка и даже Читы. В 21Shop продают одежду в стиле street fashion с оглядкой на моду внутри самой субкультуры: если раньше это были в основном широкие штаны, куртки и бейсболки, то сейчас более современные вещи. Компания выпускает на рынок три собственных бренда одежды, а также выступает дистрибьютором европейских и американских марок.
Не бойтесь делегировать
Каждый следующий уровень развития компании был для меня связан с новыми эффективными сотрудниками. Например, однажды появился коллега, который взял на себя всю работу с базами данных, — и я почувствовал, что могу вместо этого заняться более плотным общением с поставщиками или дизайном.
Когда приходит человек, на которого можно положиться, возникает и энтузиазм на новые проекты. Новый эффективный сотрудник — это всегда точка роста.
На самом деле открыть бизнес — это просто. На старте достаточно иметь план развития и знать основные подводные камни.
Если вы хотите открыть свой бизнес, то сейчас это выгоднее сделать вместе с проектом СберБизнес Старт.
Это бесплатный сервис для будущих предпринимателей, который поможет составить бизнес-план, зарегистрировать своё дело и избежать ошибок. Получите советы действующих владельцев бизнеса и стартуйте уверенно.
Ищите специалистов в своём окружении
Партнёров или хороших менеджеров на высокие позиции найти трудно. Не всегда это можно сделать быстро и именно тогда, как вам надо. Поэтому важно сделать этот процесс частью образа жизни и выстраивать отношения постепенно.
Я стараюсь прежде всего искать людей в окружении — просто общаюсь и вижу, что человеку интересно то, что я делаю. Или сам начинаю примерять его работу к своему бизнесу: можем ли мы взаимодействовать? Отношения строятся год, два, три, потом я предлагаю: давай попробуем вместе поработать.
Я стараюсь прежде всего искать людей в окружении — просто общаюсь и вижу, что человеку интересно то, что я делаю. Или сам начинаю примерять его работу к своему бизнесу: можем ли мы взаимодействовать? Отношения строятся год, два, три, потом я предлагаю: давай попробуем вместе поработать.
Мы набираем сотрудников в 21Shop и по объявлениям, но и здесь необходимо присматриваться друг к другу. Поэтому после собеседования мы обычно договариваемся об испытательном сроке, на который ставим перед новым человеком определённые цели и задачи. В течение этого срока и мы смотрим на сотрудника и даём ему возможность присмотреться к нам. Бывает, что человеку некомфортно с нами, это нормально — ведь поиск работы это всегда двусторонний процесс.
Не теряйте контакт с сотрудниками
Даже после всех проверок и притирок нельзя просто поставить мысленную галочку, мол, нашли сотрудника и успокоились. У всех меняется эмоциональный фон, возникают разные жизненные обстоятельства — это может влиять на качество работы. Проблемы в бизнесе часто упираются в человека. Если, например, продавец приходит на работу мрачный, потому что у него «всё болит» или «с девушкой поругался», это скажется на его работе.
Поэтому отдельный процесс и задача собственника — постоянно развивать и поддерживать отношения с людьми. Это даст вам опору, ведь, как правило, все истории больших успешных бизнесов начинаются с появления в компании сильного бухгалтера или финансиста, классного инвестора или даже жены, которая вдохновляет и помогает.
