Клининг — это уборка?

Клининг — это профессиональная уборка помещений, которая включает разные виды работ: мытье посуды, полов, окон, фасадов, протирание пыли, чистку мебели и многое другое.

Когда нужен клининг

Услуги клининговой компании нужны в следующих случаях:

• для поддержания чистоты в доме и офисе каждый день;
• для проведения генеральной уборки раз в месяц или квартал;
• после завершения ремонтных работ или большого мероприятия;
• перед приездом домой женщины с новорожденным ребенком;
• если человек уезжает в отпуск или командировку и хочет поддерживать дом в чистоте;
• для поддержания чистоты и порядка в салонах красоты, магазинах, фитнес-клубах, кафе, ресторанах, медицинских и образовательных учреждениях;
• перед сдачей квартиры в аренду и после выезда жильцов;
• перед визитом деловых партнеров.

Как открыть клининговую компанию и зарабатывать на уборке

Затраты на открытие клининговой компании начинаются от 800 тыс. руб. Что нужно на старте:

1. Погрузиться в тему клининга, понять, как работает бизнес изнутри, чтобы потом вы смогли обучать сотрудников и спрашивать с них, а в нужный момент — самостоятельно выехать на объект и сделать работу.

2. Определиться со списком услуг, их стоимостью и аудиторией, которую рассчитываете привлечь. Это могут быть физические лица, компании, медицинские, образовательные организации.

3. Зарегистрировать бизнес. ИП подойдет, если вы намерены работать с небольшим штатом сотрудников и оказывать услуги физическим лицам. ООО следует оформлять, если в планах оказание услуг преимущественно юрлицам. Бесплатно открыть ИП или ООО в Сбере и подписать документы можно где вам удобно: на встрече с выездным менеджером или в офисе банка. Основной код для работы клининговой компании — ОКВЭД 81.21 (деятельность по общей уборке зданий). К нему сразу стоит добавить следующие ОКВЭД:

• 81.10 (деятельность по комплексному обслуживанию помещений),
• 81.22 (деятельность по чистке и уборке жилых зданий и нежилых помещений),
• 81.29 (деятельность по чистке и уборке),
• 97.00 (деятельность домашних хозяйств с наемными работниками),
• 43.39 (производство прочих отделочных и завершающих работ).

4. Купить оборудование и спецодежду. Для выполнения заказов понадобятся ведра, швабры, пылесос, инвентарь для мытья окон и техники, тряпки для разных поверхностей и зон. Также нужны сумки, униформа, перчатки и рабочая обувь. По мере развития бизнеса понадобится промышленный пылесос, поломоечная и подметальная машины.

5. По мере роста бизнеса открыть офис продаж и арендовать помещение для оборудования. В самом начале инвентарь можно хранить дома.

6. Подобрать персонал. Для небольшой клининговой компании достаточно менеджера, водителя и четырех уборщиц.

7. Запустить рекламу. Для начала можно размещать посты в сообществах в соцсетях, объявления на классифайдах и досках объявлений в районе, где вы предоставляете клининговые услуги. Позже можно будет запустить свой сайт.

8. Добавить элементы цифровизации. Например, использовать мобильные приложения для заказа услуг, цифровой учет заказов и обратной связи клиентов.

Что входит в профессиональную уборку

Начинать профессиональную уборку нужно с подготовки инвентаря. Необходимы пылесос, метла, щетки, швабра, тряпки, моющие и чистящие средства. Перед использованием любых средств надо изучить их состав и рекомендации производителя.

Далее составляют план уборки — в каком порядке будут выполняться работы и как эффективно распределить время.

Сначала собирают мусор, раскладывают вещи по местам, удаляют пыль со всех поверхностей, в том числе люстр, лампочек, шкафов, стен. Стойкие загрязнения с мягкой мебели и ковровых покрытий требуют пылесоса и специальных чистящих средств. Далее следует влажная уборка, очистка плафонов и декора люстр, стекол и рам, подоконников, пола.

Затем уборка кухни: посуда и все поверхности, разморозка холодильника, промывание контейнеров, ящиков и камеры. После кухни приступают к санузлам. Должны быть тщательно вымыты унитазы, раковины, душевые кабины и ванны. В туалетах, на кухне и других местах, где могут скапливаться бактерии, необходима дезинфекция. Если это клининг в офисе, магазине или салоне красоты, также убирают территорию вокруг здания, включая дорожки и газоны.

Клинеры часто руководствуются «Кругом Зиннера» — теорией, согласно которой качество уборки зависит от правильного сочетания четырех факторов:

• температурного режима,
• времени,
• механического воздействия,
• моющего средства.

При увеличении доли одного или двух факторов остальные автоматически уменьшаются. При снижении доли одного фактора нужно увеличить доли других. Например, у клиента на кухне стоит кастрюля с засохшими остатками еды. Если ее замочить в воде на время, то ее будет легче отмыть, а значит, потребуется меньше усилий и чистящих средств.

Какой бывает профуборка

Профессиональная уборка делится по объему работ:

• поддерживающая, которая обычно проводится ежедневно. Уборщики моют полы и санузлы, протирают жалюзи, зеркала, стеклянные поверхности, удаляют видимые загрязнения с мебели, промывают напольные покрытия и плинтусы, выносят мусор и проветривают помещение;
• генеральная. Включает мытье окон, стен, дверей, светильников, чистку радиаторов, мягкой мебели, уборку санузлов, удаление со всех поверхностей сложных загрязнений. В компаниях также проводят дезинфекцию, дезинсекцию и дератизацию (уничтожение грызунов), а в домашних условиях удаляют загрязнения с бытовой техники, рабочих поверхностей на кухне, чистят ковры и т. д.

По типу работ:

• сухая: без использования воды и чистящих средств;
• влажная: мытье полов, стен, окон, мебели и других поверхностей с применением воды и моющих средств;
• мокрая: с большим количеством воды или водных растворов — для удаления глубоко въевшихся загрязнений.

По зоне проведения работ:

• помещения: удаление пыли с поверхностей, мытье полов и окон, чистка ковров, уборка санузлов, вынос мусора, дезинфекция;
• прилегающая территория: подметание дорожек, сбор мусора, стрижка газонов, уход за зелеными насаждениями;
• фасады зданий: очистка стен и крыши от грязи, удаление граффити, ремонт трещин, сколов и других повреждений, покраска, мытье окон.

По цели:

• после завершения строительных или ремонтных работ: уборка строительного мусора, очистка стен, потолков и пола от послестроительной пыли, устранение засохшего клея, скотча, остатков цемента с поверхностей;
• после пожара или затопления: удаление остатков воды или пепла, очистка поверхностей от копоти и сажи, дезинфекция помещений;
• после вечеринки или мероприятия: уборка мусора, мытье посуды, чистка мебели.

Что отличает качественный клининг

Компетентность

Проверенные внутренней службой безопасности сотрудники должны знать основы клининга, уметь работать с техникой, вежливо общаться с клиентами и выполнять работу точно в срок.

Универсальность

Услуги должны быть разнообразны, к каждому клиенту нужен индивидуальный подход и персональная программа уборки. Для удобства клиентов заявки стоит принимать круглосуточно, проводить уборку в любое удобное для заказчика время.

Безопасность

Все санитарные нормы необходимо соблюдать, выбирать для работы профессиональную технику и чистящие, моющие и дезинфицирующие средства, которые безопасны для людей и домашних животных.

Честность

Стоимость услуг должна быть понятна и прозрачна, договор — четко фиксировать условия оказания услуг. Если уборщики что-то сломали или испортили, следует возместить стоимость ремонта или покупки. Повысить лояльность можно с помощью акций, например, скидки при первом заказе или мытье кухонной бытовой техники в подарок.

Что еще нужно знать

Несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при открытии клининговой компании:

• есть ГОСТ для клининга, в котором прописаны требования к персоналу и качеству профессиональной уборки, а также правила приемки и методы контроля;
• клининговая компания может в добровольном порядке пройти сертификацию для подтверждения соответствия выполняемых работ требованиям ГОСТа;
• заключать договор нужно в письменном виде в двух экземплярах, один из которых отдают клиенту. В документе необходимо указать предмет договора, права, обязанности и ответственность сторон, стоимость услуг и порядок расчетов;
• сфера клининговых услуг регулируется законом о защите прав потребителей. Также действуют правила бытового обслуживания населения, установленные правительством России.