Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
Больше времени на онлайн-шопинг: как растёт рынок интернет-торговли в России
Объём онлайн-торговли в России обновляет рекорды — и в этом активно участвует малый и средний бизнес. Пандемия и локдаун ускорили процесс: теперь россияне тратят на онлайн-шопинг больше и денег, и времени. Разбираем, что и как покупают в интернете, а также какие тренды ждут e-commerce в будущем.
По итогам 2021 года объём онлайн-торговли в России может превысить 4 трлн рублей, прогнозирует глава Минпромторга Денис Мантуров. Ещё пять лет назад показатель не дотягивал до 1 трлн рублей. А в 2020-м вырос год к году в 1,5 раза — до 3,2 трлн рублей, подсчитали в АКИТ.
Этот рост происходит при активном участии малого и среднего бизнеса, отмечают в АКИТ. В начале года более 100 000 предпринимателей торговали через маркетплейсы, многие продавали онлайн через свои ресурсы. АКИТ приводит аналитику платформы OFD.ru, согласно которой в России ведут самостоятельную онлайн-торговлю 70 240 юрлиц. Среди них 18 690 индивидуальных предпринимателей, и этот сегмент растёт быстрее остальных. Больше всего активных онлайн-торговцев в Москве, Московской области, а также Приволжском и Северо-Западном федеральных округах. Меньше всего таких предпринимателей — в Ненецком АО, Ингушетии, Калмыкии и на Чукотке.
Катализатором взрывного роста e-commerce в прошлом году стала пандемия и связанные с нею ограничения. Во время карантина интернет стал единственным доступным каналом для шопинга. После снятия локдауна потребители сохранили привычку покупать онлайн даже те товары, которые прежде предпочитали выбирать в офлайне, например продукты с коротким сроком годности: мясо, молоко, рыбу, фрукты, овощи.
Объём онлайн-продаж разных товаров увеличивается неравномерно. Так, больше всего за 2020-й год выросла категория еды и напитков — +172%, подсчитали в KPMG. Сегменты одежда и обувь (+47%) и средства для красоты и гигиены (+35%) росли скромнее. С массовым переходом на удалённую работу люди реже одевались для выхода из дома и пользовались косметикой.
Россияне стали тратить на онлайн-шопинг в 1,5 раза больше времени. Это примерно соответствует общемировому росту, сообщал «Коммерсантъ» со ссылкой на доклад App Annie. В апреле 2021 года время, которое пользователи со всего мира проводили в шопинг-приложениях, достигло почти 19 млн часов в неделю. По наблюдениям авторов доклада, спрос на мобильный шопинг, несмотря на открытие офлайн-магазинов, говорит о том, что это не кратковременная тенденция, а новая реальность. При этом Android оттесняет iOS и становится главной платформой для онлайн-шопинга.
Ретейлеры наблюдали рост числа клиентов в возрасте от 55 лет — прежде они относились к интернет-покупкам с большим недоверием. Старшее поколение начало оформлять заказы онлайн не только из-за ковидных ограничений. Драйвером также стало значительное снижение стоимости доставки у многих продавцов.
Построить свой интернет-магазин и управлять продажами онлайн удобно с помощью платформы InSales. Создайте сайт самостоятельно, продавайте на маркетплейсах и автоматизируйте продажи в соцсетях.
Платформа включает CMS-систему, в которой есть всё необходимое для успешного продвижения и лучшего ранжирования сайта интернет-магазина в поисковых системах.
С алкоголем и лекарствами — другая история
Продажа этих товаров онлайн была ограничена законом, но в пандемию власти вынуждены обсуждать снятие запретов.
С апреля 2020 года в России разрешили продавать в интернете безрецептурные препараты. Однако изначально такую возможность получили только аптечные сети, у которых менее 10 точек продаж. Эти ограничения сняты в мае 2021 года. Продавать рецептурные препараты онлайн по-прежнему нельзя, хотя ведомства обсуждают введение исключений — в качестве эксперимента.
Онлайн-продажа алкоголя тоже запрещена, но в следующем году может стартовать эксперимент по торговле российским вином в интернете с участием «Почты России».
Срочно значит срочно
Ждать доставку товара, заказанного онлайн, россияне не любят. Сейчас есть четыре основных типа срочной доставки, сказано в исследовании Data Insight:
| Виды онлайн-доставки | Наличие доставки в магазинах, % |
|---|---|
| «мгновенная»: меньше чем за час | есть в 6% магазинов |
| срочная: в течение 1–4 часов | есть в 14% магазинов |
| в тот же день без гарантии конкретного временного интервала | есть в 15% магазинов |
| на следующий день | есть в 14% магазинов |
При этом только 10% покупателей считают доставку на следующий день срочной. 48% опрошенных считают срочной доставку в пределах двух часов после заказа. Самая популярная категория для срочной доставки — готовая еда и продукты. Также есть спрос на срочную доставку лекарств, техники, одежды и цветов.
«Русское чудо» безналичной оплаты
Вместе с интернет-торговлей растёт и объём безналичной оплаты. 10 лет назад показатель карточных транзакций на душу населения в России был одним из самых низких в мире, а теперь по доле безналичных платежей страна входит в тройку мировых лидеров, сообщает ЦБ. При этом в ближайшие 10 лет карточные платежи в России будут расти самыми быстрыми темпами, прогнозируют в BCG.
За январь — сентябрь 2021 года доля безналичного торгового оборота составила 58,8% от всех расходов россиян, показывает исследование лаборатории СберИндекс и «Платформы ОФД». Особенно тенденция характерна для дальневосточных и северных регионов страны, а самый «безналичный» регион — Ненецкий АО.
В десятке лидеров по приросту показателя в третьем квартале — туристические регионы: Ростовская и Ярославская области и Краснодарский край. Продолжается развитие карточных платежных систем на Северном Кавказе, хотя прежде местные жители крайне неохотно отказывались от наличных.
Что будет дальше
Эксперты прогнозируют дальнейший рост онлайн-торговли, а вместе с ней — и безналичных платежей, пусть и менее бурными темпами. Локдаун стал катализатором отрасли, хотя предпосылки для развития были заложены раньше. Помимо уже привычных товаров, в онлайн постепенно переходит продажа сложных продуктов, таких как недвижимость и лекарства. Продолжат расти и требования потребителей к уровню клиентского сервиса: выиграют бизнесы, которые смогут быстро адаптироваться к запросам аудитории.