Какими бывают особенности здоровья

Ограничения можно условно разделить на временные и постоянные. Временные связаны, например, с переломом конечностей, потерей слуха из-за воспаления или с периодом восстановления после операций. К временным ограничениям относят и ментальные нарушения, которые подлежат лечению, например депрессию.

Постоянные ограничения могут быть связаны с малоподвижностью из-за отсутствия конечностей, нарушением зрения, слуха и голоса. Сюда же относятся и ментальные заболевания, такие как болезнь Альцгеймера.

Сервисы Сбера для предпринимателей с особенностями здоровья

С нарушениями зрения

Если человек не может читать печатный текст, но воспринимает аудио или читает по Брайлю, для него доступны все формы обслуживания и продукты банка:

• СберБизнес доступен для пользователей экранных дикторов. Адаптация этой функции работает и в приложении СберБанк Онлайн и на сайтах Сбера.
• Офисы и банкоматы оборудованы для незрячих людей: озвучка, тактильное покрытие, использование шрифта Брайля на вывесках и банкоматах. Часть банкоматов оснащена контрастными экранами и разъёмами для подключения наушников.
• В офисе банка можно открыть расчётный счёт самостоятельно без доверенных лиц.

С нарушениями слуха и речи

Люди, которые общаются только жестами или в переписке, могут пользоваться услугами банка с помощью сурдоперевода и в чате:

• В офисах Сбера есть бесплатный сервис сурдоперевода.
• Оставить заявку или задать вопрос можно с помощью сообщения в чате.
• Консультироваться и подключать услуги удобно по видеосвязи с сурдопереводом.

С нарушениями опорно-двигательного аппарата

Если человеку по каким-либо причинам сложно передвигаться, он может выбрать офисы с оборудованным пандусом входом или попросить помощь у сотрудников банка.

• Часть офисов адаптирована для доступа на коляске — их адреса можно уточнить на сайте или по телефону 0321.
• Во всех офисах установлена кнопка вызова сотрудников: они помогут попасть в помещение.
• В офисах, где залы для юрлиц находятся на втором этаже, клиенты с ограничениями в передвижении обслуживаются на первом.
• Менеджер СберБизнеса может выехать в офис клиента и оформить бумаги на месте.

Неспособные подписать документ

Если человек не может поставить подпись на бумажном документе, в большинстве случаев это можно сделать ещё двумя способами:

• С помощью электронной подписи.
• По СМС.

Иногда необходимо ставить только живую подпись — для этого клиент может оформить доверенность на другого человека. Сотрудник банка предупредит, если наступил именно такой случай.

С трудностями понимания или запоминания информации

К клиентам, которым сложно усваивать информацию, тоже свой подход:

• В общении сотрудники банка выбирают простые формулировки.
• Приоритетный чат с контактным центром.