1. Главная
  2. Финансы и законы

30 ноября 2022

Финансы и законы

Безбарьерная среда: как Сбер адаптирует сервисы для предпринимателей с инвалидностью

  • Надежда Орлова

Предприниматели с инвалидностью сегодня могут управлять своими проектами с помощью различных решений и технологий. Рассказываем, какие опции и сервисы Сбера помогают предпринимателям с особенностями здоровья запускать и развивать бизнес прямо сейчас.

Какими бывают особенности здоровья

Ограничения можно условно разделить на временные и постоянные. Временные связаны, например, с переломом конечностей, потерей слуха из-за воспаления или с периодом восстановления после операций. К временным ограничениям относят и ментальные нарушения, которые подлежат лечению, например депрессию.

Постоянные ограничения могут быть связаны с малоподвижностью из-за отсутствия конечностей, нарушением зрения, слуха и голоса. Сюда же относятся и ментальные заболевания, такие как болезнь Альцгеймера.

11+ млн

людей с инвалидностью проживают в России,
по данным Росстата на 1 января 2022 года


Из них 3+ млн —

в возрасте 18–35 лет


11+ млн

людей с инвалидностью проживают в России,
по данным Росстата на 1 января 2022 года


Из них 3+ млн —

в возрасте 18–35 лет


Сервисы Сбера для предпринимателей с особенностями здоровья

С нарушениями зрения

Если человек не может читать печатный текст, но воспринимает аудио или читает по Брайлю, для него доступны все формы обслуживания и продукты банка:

.

СберБизнес доступен для пользователей экранных дикторов. Адаптация этой функции работает и в приложении СберБанк Онлайн и на сайтах Сбера.

.

Офисы и банкоматы оборудованы для незрячих людей: озвучка, тактильное покрытие, использование шрифта Брайля на вывесках и банкоматах. Часть банкоматов оснащена контрастными экранами и разъёмами для подключения наушников.

.

В офисе банка можно открыть расчётный счёт самостоятельно без доверенных лиц.

С нарушениями слуха и речи

Люди, которые общаются только жестами или в переписке, могут пользоваться услугами банка с помощью сурдоперевода и в чате:

.

В офисах Сбера есть бесплатный сервис сурдоперевода.

.

Оставить заявку или задать вопрос можно с помощью сообщения в чате.

.

Консультироваться и подключать услуги удобно по видеосвязи с сурдопереводом.

С нарушениями опорно-двигательного аппарата

Если человеку по каким-либо причинам сложно передвигаться, он может выбрать офисы с оборудованным пандусом входом или попросить помощь у сотрудников банка.

.

Часть офисов адаптирована для доступа на коляске — их адреса можно уточнить на сайте или по телефону 0321.

.

Во всех офисах установлена кнопка вызова сотрудников: они помогут попасть в помещение.

.

В офисах, где залы для юрлиц находятся на втором этаже, клиенты с ограничениями в передвижении обслуживаются на первом.

.

Менеджер СберБизнеса может выехать в офис клиента и оформить бумаги на месте.

Неспособные подписать документ

Если человек не может поставить подпись на бумажном документе, в большинстве случаев это можно сделать ещё двумя способами:

.

С помощью электронной подписи.

.

По СМС.

Иногда необходимо ставить только живую подпись — для этого клиент может оформить доверенность на другого человека. Сотрудник банка предупредит, если наступил именно такой случай.

С трудностями понимания или запоминания информации

К клиентам, которым сложно усваивать информацию, тоже свой подход:

.

В общении сотрудники банка выбирают простые формулировки.

.

Приоритетный чат с контактным центром.

На что могут рассчитывать предприниматели с инвалидностью из числа клиентов Сбера

Специальное обслуживание

Пожалуйста, сообщите, если вам понадобится сурдоперевод в офисе, пандус при входе или банкомат с аудиорежимом. Для этого зайдите в приложение СберБанк Онлайн → Профиль → Специальное обслуживание или введите в строке поиска Специальное обслуживание.

Без очереди

При посещении банка вне очереди обслуживаются клиенты с инвалидностью, ветераны, беременные женщины, родители с детьми до трёх лет, родители с детьми с инвалидностью. Если менеджер видит в зале клиента с ограниченными возможностями здоровья, он займётся его обслуживанием в приоритетном порядке.

Помощь менеджеров в офисах банка

Нажмите кнопку Вызов сотрудника перед входом в офис, если вам нужна помощь.

Памятка по оформлению инвалидности

Пошаговая инструкция: весь путь от сбора документов до получения пенсии

Теги:

  • Услуги
  • ИП
  • ООО
  • Физлицо

Поделиться:

Рекомендации

    Главное

      2022 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.