Мигрировали в онлайн, не спешат в ТЦ: что и как покупают россияне после отмены локдауна — исследование СберИндекса
Казалось бы, после окончания карантина потребители должны вернуться в кинотеатры, торговые центры и кафе, но это происходит медленнее, чем ожидали многие предприниматели. Люди всё активнее покупают онлайн, причём теперь некоторые заказывают одежду, электронику и бытовую технику только в интернете, показало исследование СберИндекса. Разбираем его итоги.
Рост онлайн-расходов: кто выиграл больше всего?
Из-за пандемии россияне стали больше покупать онлайн: в феврале 2021 года 11,8% безналичных платежей они совершили в интернете против 8,7% год назад, подсчитали аналитики СберИндекса. Доля онлайн-покупок в общем безналичном обороте за год выросла с 16% до 19,5%. Даже после снятия карантинных ограничений в начале 2021 года привычка покупать товары и услуги онлайн во многом сохранилась.
Например, если в феврале 2020 года доля онлайн-расходов на бытовую технику и электронику составляла 9% от общего безналичного оборота в этой категории, то на пике ограничений в апреле и мае выросла до 36,6%, а в феврале 2021-го держалась на уровне 17,6%. Резко выросли онлайн-продажи одежды, обуви и аксессуаров: год назад всего 6% таких товаров покупали в интернете, а теперь — 30,7%. На пике ограничений половина всех безналичных покупок в этой категории сделаны онлайн.
Но количество интернет-платежей выросло не во всех отраслях. Например, доля онлайн-оплаты отелей в общем безналичном обороте за год сократилась с почти 30% до 20%.
Покупки не везде равномерно переходили в онлайн. Это связано с различным уровнем развития каналов электронных продаж в разных отраслях. Там, где они полноценно работают, до трети расходов окончательно перешли в интернет, считают аналитики СберИндекса.
Какие покупатели мигрировали онлайн, а какие — нет?
Тратить больше в интернете стали в первую очередь те, кто и до пандемии предпочитал покупки в сети. Есть и консерваторы — люди, которые до ограничений редко проводили онлайн-платежи. После вынужденной самоизоляции они быстро вернулись к привычному офлайн-потреблению.
Например, во время жёсткого карантина 80% всех трат на просмотр фильмов и сериалов пришлось на стриминговые сервисы. Ими пользовались в основном те же люди, что и до пандемии: две трети расходов совершили потребители исключительно онлайн-контента.
Поведение консерваторов за год почти не изменилось — их доля устойчива во всех категориях трат, которые рассмотрели аналитики СберИндекса. Кроме онлайн- и офлайн-кинотеатров, это рестораны и доставка еды, одежда, бытовая техника и электроника.
При этом если до пандемии практически не было людей, покупающих одежду и технику только в интернете, то в январе и феврале 2021 года такие появились: на онлайн-шоперов пришлось уже 3,8% трат.
Как использовать эти данные бизнесу?
Если продаёте товары онлайн, узнайте, какая доля клиентов покупает аналогичный товар у вас или у конкурентов в офлайне. Если большинство покупок совершают люди, предпочитающие интернет-шопинг, развивайте онлайн-каналы продаж. При большом количестве консервативно настроенных клиентов не спешите сворачивать офлайн-точки.
Больше материалов по теме «Развитие бизнеса»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live