Игорь родился в Мурманске, отец будущего предпринимателя был военным — служил на флоте. После девятого класса семья переехала в Санкт-Петербург. Игорь окончил университет «Военмех» по специальности «Технология машиностроения» с красным дипломом.

«На последних курсах университета я познакомился с несколькими ребятами из ИТМО. Мы очень сдружились, они как раз хотели открыть компанию и заняться робототехникой — проектированием роботов, квадрокоптеров и стедикамов (устройств для стабилизации камеры — прим. ред.). Это было еще в 2012-2013 году. Я в том числе из-за этого решил поступить в аспирантуру в ИТМО», — вспоминает Игорь.

Студенты организовали компанию, сооснователями стали шесть человек, у них были равные доли. Но совместная работа не сложилась: почти все относились к бизнесу факультативно, не была распределена ответственность, было «слишком много равенства». «Плюс был сильный расфокус на разных направлениях. После этого я пошел работать в конструкторское бюро», — говорит Игорь.

Свое дело

В 2016 году Игорь уволился — в нем горело нереализованное желание создать свой бизнес. Правда, он не знал в какую сферу пойти, потому что проектирование казалось крайне трудоемким и сложным процессом, куда нет смысла идти без идеи и денег, а не было ни того, ни другого. В какой-то момент Игорь понял, что свое дело должно быть простым: это позволит научиться выстраивать процессы и системы управления бизнесом, заработать стартовый капитал и далее уйти в технологии.

Вместе со своей девушкой Мариной (сейчас они женаты) Игорь запустил интернет-магазин по доставке рыбы, морепродуктов и икры. На старте у них был третий бизнес-партнер, но через год их пути разошлись. Онлайн-магазин был выбран в качестве бизнеса из-за легкости и дешевизны входа. Не нужно было делать капитальных вложений, а основатели не были уверены, пойдет ли бизнес вообще.

Правильная рыба

Сооснователи перебирали разные названия для интернет-магазина. Основная идея заключалась в том, что предприниматели хотели доставлять «правильную рыбу», хорошего качества и хранящуюся по всем правилам. Идея назвать магазин «Рыбные правила» сама пришла в голову, потому что остальные названия были тривиальными или были уже заняты.

«Начинали мы с продажи икры. Самым сложным было найти производство, которое было бы готово работать с нашими крохотными объемами. Были сложности с привлечением клиентов. Да и в целом мы плохо делали самое важное — считали деньги», — вспоминает предприниматель.

Важность tone of voice в общении с клиентами

Начинали основатели «Рыбных правил» с розничной торговли, позже к ней прибавилось еще несколько направлений работы: оптовая торговля, производство рыбной продукции и проведение икорных дегустаций.

У каждого фирменного продукта «Рыбных правил» свой технологический процесс изготовления. Компания стремится обойтись без консервантов там, где можно этого избежать, и сохранить структуру продукта, чтобы рыба не получилась рыхлой, а морепродукты — резиновыми. Для своих полуфабрикатов фирма использует качественное и свежее сырье и не руководствуется политикой «пропадает — пустим в котлеты».

«В ассортименте есть авторские полуфабрикаты нашего производства из рыбы и морепродуктов, икра и чистые так называемые „сырьевые“ позиции. Во всех случаях качество в приоритете. Кроме того, с первых дней существования интернет-магазина мы уделяли большое внимание tone of voice бренда (стиль и тон общения бизнеса с аудиторией — прим. ред.) при контакте с покупателем, погруженности в проблему клиента, точности доставки. Позже к этому добавилась концепция „не понравилось — вернем деньги“, которая бесперебойно работает до сих пор», — рассказывает Игорь.

Если покупателю что-то не понравилось, он может связаться с компанией. Вариантами решения проблемы могут быть замена упаковки, предоставление новой упаковки в подарок, возврат всей суммы или части стоимости продукта, запись суммы на бонусный счет, подарок к следующему заказу.

Доставка и самовывоз

Интернет-магазин сотрудничает с импортерами, рыбодобывающими компаниями и оптовиками (если объем необходимой продукции не позволяет сразу обратиться к тем, кто добывает рыбу и морепродукты сам).

«Если говорить о переработчиках, у которых мы покупаем, например, копченую продукцию, то мы работаем только с теми, кто обеспечивает стабильное качество. Их ищем по-разному: кто-то сам к нам приходит, кого-то находим на специальных интернет-площадках. База основных поставщиков давно сформирована», — говорит предприниматель.

Заказы клиентов на сайте принимает менеджер, курьеры компании доставляют покупки до адресатов. Также есть опция самовывоза. Забрать заказ можно на складе готовой продукции, на котором хранится основная часть рыбы, морепродуктов и икры, закупаемой у поставщиков и производителей.

Команда и продвижение

«Мы представлены на большой части площадок: ВКонтакте, Telegram, YouTube и так далее. На этих платформах работает контентный маркетинг, инфлюенс-маркетинг и PR. Мы используем традиционный интернет-маркетинг вроде таргетированной рекламы там, где эта опция еще доступна», — рассказывает Игорь.

Планы на будущее

В настоящее время компания смещает фокус на производство и выходит в ритейл. В планах — открытие офлайн-магазина. «Сейчас ищем инвестиции на производство и развитие нашей розницы. Думаем про открытие красивой и многофункциональной флагманской точки, но это большие вложения и нужно привлечение средств», — говорит Игорь.

Еще одно направление развития — это сотрудничество с Самокатом. Оно началось в тестовом режиме, но уже через месяц Самокат предложил поставлять продукты на всю Москву (что бывает крайне редко за такой короткий период).

«Теперь наши товары представлены в 600 точках. Это для нас было невероятно круто, и мы очень хотим расти дальше», — рассказывает Игорь.

Участие в премии Сбера «Любимый малый бизнес»

На вопрос о том, что дала премия, Игорь отвечает: «Предварительно только шок от того, что мы выиграли миллион рублей, но смогу поверить в это, только когда увидим деньги на счету. Я все-таки предприниматель, и мне надо убедиться, что все получилось».

Кстати, заявку на участие в конкурсе «Любимый малый бизнес» готовил сам Игорь, чтобы ярко и кратко изложить историю бренда, отразить все взлеты и падения. Правда, параллельно заявку готовил еще и менеджер Никита — и обе были отправлены. Так что теперь остается только гадать, какая из них заслужила победу в конкурсе.