Вводная

Привет, я Эльвира Ломовская, основательница питерского бренда украшений alvaar. Я люблю, когда меня называют ювелирной садовницей, потому что четырехлепестковый цветок — самое узнаваемое украшение alvaar. Я хочу вырастить целый сад, и поэтому вкладываю много ресурсов в развитие своего бизнеса.

Когда мы подводили итоги года, я поняла, что мне нужно выйти на новый уровень. Для предпринимателя это значит только одно: вызов принят! «Дневники предпринимателя» будут идти месяц, и на это время я ставлю амбициозные цели: создать с нуля систему лояльности, привлечь большой поток покупателей в офлайн-магазин и усилить бизнес-процессы с аналитиком.

📌 Гипотеза на первую неделю

Если добавить систему лояльности и скидку 5–7% для повторных покупок, то это повысит долю повторных покупок на 10–15%, увеличит глубину просмотра каталога на 10–20% и даст рост выручки от текущей клиентской базы на 7–12% без увеличения рекламных расходов.

📌 Контекст

С появлением бренда работала механика скидки 10% на первую покупку. Это было особенно важно, когда не было офлайн-магазина, — как комплимент, чтобы решиться купить украшения у неизвестного бренда.

С открытием магазина и появлением большой базы покупателей логика изменилась: теперь скидка на первый шаг не выглядит обоснованной. Повлияло и повышение цен производства почти на 40% — стало понятно, что нужно сокращать необорачиваемые позиции и повышать цены. Чтобы повысить лояльность и отблагодарить наших постоянных клиентов, мы решили ввести бонусную систему и превратить эксель-таблицу с данными клиентов в сообщество «Цветочный кооператив».

📌 Что мы будем делать

Нам нужно проанализировать всю базу клиентов и их покупки, чтобы определить, какие скидки будем делать. А еще продумать техническую часть внедрения системы: нужно купить новую кассу, подключить бонусную систему. Протестировать и, конечно, рассказать об этом всему миру, то есть сделать имейл-рассылку и посты в соцсетях.

Понедельник

Понедельник начинается нестандартно: вывезла последнюю мебель и цветы из старого офиса к себе домой. Не без помощи друзей! Грустно немного, изначально у нас был и офис, и магазин, но мы тратили слишком много денег. Поэтому я решила съехать из офиса и работать в «коворкинге» в нашем магазине. Мы снимаем помещение вместе с цветочным магазином, где есть торговая зона, а есть бэк-офис. Мне, как интроверту, это непросто, мне важно работать в тишине и спокойствии, но предпринимателям часто приходится принимать решения не для собственного комфорта, а для пользы бизнеса.

Съезжаю из первого офиса

Поэтому перейду сразу к этой самой пользе и буду рассказывать про гипотезы. Понимаю, что все они объемные и сделать систему лояльности за одну неделю — что-то невероятное.

Сегодня активно занимаюсь операционными делами, а затем встреча с техническим директором alvaar: подобрали бонусную программу, которая совместима с системой учета в складе и с платформой для создания интернет-магазинов.

Наша основная задача — объединить всех уже зарегистрированных на сайте покупателей в новой бонусной программе, чтобы учесть покупки и выделить постоянную процентную скидку. Новым пользователям решили дарить приветственные бонусы.

Очки — взрослая забота о себе!

После работы зашла проверить зрение, поймала себя на мысли, что стареть, конечно, не хочется, но заботиться о здоровье — необходимость. И затем пошла забирать дочь Веру из школы. Соскучилась очень, выходные она проводит с отцом, а будние дни со мной — договорились о такой схеме после развода, но мы гибкие и, если что, поддерживаем друг друга.

Мысль дня: мне раньше сложно было просить помощи, но сейчас я поняла, что невозможно со всем справиться одной. Особенно с переездом! А еще здорово показывать, что даже сильным женщинам нужна обычная забота.

Вторник

Обычный будний день: подъем в семь утра, зарядка, завтрак себе и малышке, и едем в школу на общественном транспорте. После этого возвращаюсь домой, около полутора часов гуляю с собакой Вербой — это мое время, когда я беру кофе, захожу в парк, расслабляюсь и от этого особенно хорошо думается. Утром часто придумываю тексты для постов или новые съемки, иногда в голову приходят идеи украшений.

Прогулки с собакой — время на подумать

Сегодня большое собрание с командой, где обсуждаем итоги прошлого года и строим планы на 2026. Основная ошибка прошлого года: все релизы готовили в короткие сроки — и получались задержки, поэтому в этот раз добавили все релизы в календарь на год вперед.

Люблю такие дни с командой, и особенно люблю благодарить каждого — это особая атмосфера!

Еще сегодня анализировали истории покупок клиентов на сайте. У нас около семи тысяч зарегистрированных клиентов, поэтому потратили много времени, чтобы выделить три сегмента скидок. Уже придумала названия для системы и для карт, потому что нейминг в бренде играет ключевую роль. А сама система будет называться «Цветочный кооператив».

Карты в «Цветочном кооперативе» будут такими:

• «Росток» — 300 бонусов на первую покупку, сумма покупок от 0 до 20 тыс. руб.;
• «Бутон» — 3%, от 20 тыс. до 50 тыс. руб.;
• «Цветок» — 5%, от 50 тыс. до 100 тыс. руб.;
• «Ягода» — 10%, от 100 тыс. руб.

Ваза в форме цветка с четырьмя лепестками

Вечером доставили образец вазы, напечатанный на 3D-принтере. Сначала хотела сделать ее из стекла, но не нашла производств, которые работают с небольшим тиражом. Ваза нравится, но надо дорабатывать. Я всегда хотела выпускать что-то кроме украшений — например, красивые предметы для дома, но всегда сталкивалась со сложностями в производстве. А эти вазы в форме цветов дополнят интерьер нашего магазина на Фонтанной.

Опять поздно обедаю: не чувствую голода на позитивных эмоциях. Бегу за дочкой в школу, гуляю с собакой. После этого ванна с магнием, и читаю Вере «Гарри Поттера».

Мысль дня: такие важные дни повышают тонус и сплачивают всю команду. Мы обмениваемся результатами своей работы, и видно, как вклад каждого из пяти человек влияет и на других, и на сам бизнес.

Среда

Честно, к среде становится сложнее подниматься в семь ноль-ноль. Везу дочку в школу, а потом у меня время на себя: по средам терапия. Разбираем личные вопросы, но часто они плотно связаны с бизнесом.

Сегодня в магазине вешают вывеску, чему я безумно рада! Процесс был таким долгим, что, пока монтажники работали, мы с техническим директором успели оплатить бонусную систему «БонусПлюс» (программа лояльности для 1С) сразу на год и договориться о новой кассе, которая будет учитывать личные кабинеты покупателей.

Неожиданный нюанс: оказалось, что потребуется новая касса. Сейчас у нас она мобильная, просто синхронизируется с «МойСклад», появляются артикулы, и продавец их пробивает. Новая касса нужна, чтобы каждая офлайн-покупка была привязана к конкретному клиенту через личный кабинет в «МойСклад» и учитывалась в «Цветочном кооперативе».

Такое оборудование подключается только к компьютеру с операционкой Windows — а значит, нужен и новый ноутбук. Ах да, чуть не забыла про сканер, который будет считывать QR-код из приложения «Кошелек» (Wallet). Все вместе — это новые расходы.

Уже потратили на бонусную систему около 230 тыс. руб. (это только техника и ее внедрение), а ведь есть еще промо. Решили сделать отдельную страничку на сайте, баннер, рассылку по двум базам, стикер на кассу в магазине. Еще нужно сделать макеты карт в Wallet, все тексты и картинки для телеграм-бота — и все загрузить в систему.

Выхожу из офиса, вижу свою вывеску и... расстраиваюсь. Не согласовали температуру свечения — и она холоднее, чем хотелось. Проблема на пустом месте — классика. Но зато к праздникам у нас будет вывеска, без нее витрина смотрелась бы странно, согласитесь?

Ладно, бегу за Верой, гуляю с Вербой, на ужин заказываю пиццу. Забавно, раньше пицца — это праздник, сейчас — «у мамы нет сил».

Установка вывески — долгий процесс со своими нюансами

Мысль дня: ощущение самостоятельности и силы очень обманчиво — ты, как предприниматель, работаешь в нестабильных условиях. Иногда твоя сила заключается не в том, чтобы бороться с обстоятельствами, а чтобы позволить себе им довериться, расслабиться и сделать из лимонов лимонад.

Четверг

Какое же счастье, что к девяти утра у нас уже светло! Ждем весну всем «Цветочным кооперативом»!

Сегодня получили кассу и техник начал ее устанавливать. В этот момент поняла, что второй денежный приемник и фискальный накопитель нужно было заказывать в банке. Все это не так-то просто: звонки в банк, обращение в поддержку, заказ техники. Онлайн-бизнес в этом плане проще офлайна. Теперь осталось дождаться регистрации кассы в налоговой — и будем тестировать прием оплаты и связку с личным кабинетом и телеграм-ботом.

Устанавливаем оборудование в магазине

Вечером мне написали знакомые ребята и позвали в Москву на мероприятие — экскурсию в новый музей «ЗИЛАРТ». Они выбрали локальные бренды для сотрудничества и пригласили познакомиться ближе и погрузиться в творческую атмосферу. Люблю общаться с коллегами и конкурентами, несмотря на то что я интроверт. Без других брендов не было бы и моего alvaar, ведь ребята проделали большую работу, чтобы укрепить имидж российских украшений на рынке и внести свой вклад в культуру потребления. Мы делаем одно большое дело.

Кстати, из Питера еще поедет соосновательница бренда Patissoncha — лаборатории, которая создает мыло и бомбочки для ванны. На следующей неделе у нас запланирована совместная коллаборация к 8 Марта, но об этом расскажу попозже!

Мысль дня: индустрия развивается, когда есть не только конкуренция, но и коллаборации и дружба между брендами.

Пятница

Сегодня большой созвон с менеджером бонусной программы, чтобы рассказать в подробностях, как все будет работать. А чтобы объяснить, нужно знать все нюансы самой. Сложновато, но я справилась.

Поехала в магазин за новым компьютером — как уже говорила, нужная нам касса встанет только с операционкой Windows. А потом забрала готовые очки и купила новые школьные туфли дочке: нога растет слишком быстро.

Забрала новые очки

Решила пойти на индивидуальные тренировки по танцам

Даже не заметила, как наступил вечер и... мое первое занятие по танцам в стиле «вог». Поняла, что хочется потренировать связь тела и мозга. Идея пришла мне от знакомого: он работает специалистом по соцсетям в другом ювелирном бренде, и мы договорились летом встретиться в Барселоне, чтобы вместе станцевать. Так что придется подготовиться!

Сначала планировала пойти на групповые, но решила для полного погружения попробовать индивидуальное занятие. По сути, стиль "вог"— это всего пять движений, остальное полная импровизация. А импровизация — это психологический инструмент. Чувствуешь, как тебя ведет твое тело, во что пускает, насколько внутри много или мало доверия. Вышла с тренировки с мыслью, что хотела просто физической нагрузки, а получилась почти сессия с психологом.

Мысль дня: танцы — не просто движение и физическая активность, это всегда работа со своим внутренним «я».

Суббота

По плану — быстренько зайти в старый офис, потому что осталось снять последнюю люстру — красивую, итальянскую, которую нельзя просто оставить. Вызывать электрика ради одной лампы показалось глупым, и я решила попробовать другой путь.

Выложила в соцсетях сторис с просьбой помочь мне с люстрой. Думаете, хоть один бравый мужчина откликнулся? Откликнулась только моя подруга: «Эля, бери кусачки, скажи, когда приехать».

Лучшие помощники: подруги и собаки!

Мысль дня: женщины могут все!

Воскресенье

Вечером нашла в себе силы и поехала на день рождения к коллеге из локального парфюмерного бренда Gaze. Мы, правда, в сфере все и работаем, и дружим, и поддерживаем друг друга. Кажется, так и должна строиться индустрия.

Мысль дня: доказываю не на словах, а на деле, что дает дружба с предпринимателями. Рада, что благодаря этому сама получаю большой буст к развитию.

Вывод недели

Я, конечно, понимала, что разработать и внедрить систему лояльности за неделю — маловероятно, и в целом мысль подтвердилась. Дело не только в том, что это сложный процесс, но он еще и долгий. Нужно проанализировать базу, придумать форматы скидок и названия для карт, понять, какое техническое оборудование нужно, закупить его, настроить и потестировать. А еще обучить всю команду и рассказать об этом клиентам, то есть собрать страничку на сайте и сделать посты в соцсетях.

Посчитала, что пока потратили (или инвестировали) около 250 тыс. руб. на эту гипотезу: около 60 тыс. — сама касса, 50 тыс. — ноутбук, 115 тыс. — годовое обслуживание бонусной программы. Мы посчитали, что код, который работал на первый заказ, использовали около 2 500 раз, поэтому 250 тыс. на новую систему ощущаются не как запредельные деньги, а как естественный ход событий.

Рада, что наконец-то решились на это: для меня это новый шаг к трансляции ценности своего бренда и большая благодарность «Цветочному кооперативу». На следующей неделе уже начнем пробовать и запускать процессы, а еще тестировать вторую гипотезу.