Бизнес на капризах: как работают консьерж-сервисы

Поход за покупками, организация путешествий и поездок, поиск няни, сдача вещей в химчистку — решением этих вопросов обычно занимаются личные ассистенты, помощники по дому или консьерж-сервисы.

Консьерж-сервисы получают выручку благодаря комиссии посредника. Чаще всего клиенты покупают абонементы. Их стоимость зависит от длительности обслуживания. Все услуги (например, счёт из ресторана или химчистки) оплачивает отдельно. При разовом обращении консьерж-сервис получает процент от стоимости заказа, который выполняет партнёрская компания. Если соглашения нет, оплату обсуждают индивидуально.

Большую часть рынка в Москве занимают представительства международных сетевых компаний, например Quintessentially, VIP Global Service. Цена годового абонемента составляет в среднем от 350 тысяч рублей. В регионах услуги консьержа чаще всего предлагают как дополнительные.

Консьерж по случаю

«Я бы не советовала открывать консьерж-сервис вообще. В Сочи такими услугами в основном пользуются москвичи. Но они обращаются в столичные компании, менеджеры которых всё организовывают дистанционно», — рассказывает Таша Оборина, основательница ивент-агентства и консьерж-сервиса «Хурма-ивент».

Комиссия консьерж-сервиса составляет 15–25 % от суммы договора. «Процент зависит от сезона. Например, зимой на горнолыжном курорте „Красная поляна“ мы получаем 20–25 % от заказа, в городе — 15 %», — объясняет предпринимательница.

В штате компании «Хурма-Ивент» работают пять сотрудников — директор, два координатора, менеджер и фотограф. Расходная часть включает в себя аренду офиса, зарплату штатных сотрудников, налоги. По словам Обориной, по сравнению с 2018 годом в 2019-м прибыль увеличилась примерно на 40 % благодаря притоку клиентов. Но из-за того что сложно спрогнозировать спрос на услугу в регионах, предпринимательница не хочет превращать опцию «Личный помощник» в отдельный бизнес.

Консьерж-переводчик

В 2015 году Станислав Пергамент начал работать переводчиком у одного из легионеров казанского футбольного клуба «Рубин». Спортсмен постоянно обращался к нему с различными бытовыми вопросами — от покупки продуктов и поиска подходящей химчистки до приобретения и аренды квартиры. «Когда иностранец без знания русского языка оказывается в Казани, без помощи англоговорящего местного жителя ему сложно общаться с сотрудниками продуктового магазина, химчистки или налоговой службы. Ведь они, как правило, не владеют английским. В спортивных клубах сопровождением легионеров обычно занимаются переводчики, которые прикреплены к иностранным спортсменам», — объяснил Пергамент.

В 2017 году Станислав оставил прежнюю работу, но продолжил безвозмездно помогать живущим в Казани легионерам. «Тогда же я подумал: „Зачем ограничиваться только рубиновцами? Надо выходить и на других клиентов“», — вспоминает предприниматель. Иностранные спортсмены играют не только в «Рубине», но и в хоккейном клубе «Ак Барс» и волейбольном клубе «Зенит-Казань». Это и подтолкнуло Станислава к созданию консьерж-сервиса «Пергамент групп» в 2018 году. Клиенты находили компанию благодаря сарафанному радио.

Сейчас консьержи «Пергамент групп» постоянно обслуживают порядка 50 клиентов, около 30 % которых — компании. Представители последних чаще всего просят помочь организовать трансфер, экскурсионную программу, размещение. Также нередко нужно купить билеты на мероприятия для делегаций из других городов и стран. Большинство клиентов — легионеры спортивных клубов и экспаты.

Казанцы чаще всего пользуются четырьмя услугами. Самая востребованная — управление недвижимостью. Клиент передаёт сервису квартиру, которую хочет сдать или продать, указывает желаемую стоимость, а всю остальную работу — подбор арендатора, общение с ним, заключение договора и решение текущих вопросов — выполняют консьержи. Другие три направления работы — организация переезда в другую страну (от получения виз и открытия банковского счета до подбора школы и детского сада), планирование бизнес-поездок и путешествий.

В штате компании работают пять человек — директор, три менеджера и секретарь. Ещё несколько специалистов (например, юрист, адвокат, сантехник, отделочник) сотрудничают по договору. Основные статьи расходов — аренда, обслуживание офиса в центре города, заработная плата штатных сотрудников, налоги, поддержание порядка в квартирах, находящихся в управлении у «Пергамент групп». «По сравнению с 2018-м за прошедший год наша прибыль увеличилась в три-четыре раза, — утверждает Станислав. Это произошло благодаря тому, что о компании узнало больше жителей города.