1. Главная
  2. Герои

25 февраля 2020

Герои

Бизнес на капризах: как работают консьерж-сервисы

  • Айгуль Сабирова

Привезти наряженную ёлку 31 декабря, найти ресторан с блюдами без лактозы — решением таких вопросов занимаются сотрудники консьерж-сервисов. Стоит ли открывать подобный бизнес в регионах? За счёт чего (и кого) там можно заработать? Редакция «Своего дела» пообщалась с владельцами консьерж-сервисов и выяснила, как устроена их работа

Поход за покупками, организация путешествий и поездок, поиск няни, сдача вещей в химчистку — решением этих вопросов обычно занимаются личные ассистенты, помощники по дому или консьерж-сервисы.

Консьерж-сервисы получают выручку благодаря комиссии посредника. Чаще всего клиенты покупают абонементы. Их стоимость зависит от длительности обслуживания. Все услуги (например, счёт из ресторана или химчистки) оплачивает отдельно. При разовом обращении консьерж-сервис получает процент от стоимости заказа, который выполняет партнёрская компания. Если соглашения нет, оплату обсуждают индивидуально.

Большую часть рынка в Москве занимают представительства международных сетевых компаний, например Quintessentially, VIP Global Service. Цена годового абонемента составляет в среднем от 350 тысяч рублей. В регионах услуги консьержа чаще всего предлагают как дополнительные.

Консьерж по случаю

«Я бы не советовала открывать консьерж-сервис вообще. В Сочи такими услугами в основном пользуются москвичи. Но они обращаются в столичные компании, менеджеры которых всё организовывают дистанционно», — рассказывает Таша Оборина, основательница ивент-агентства и консьерж-сервиса «Хурма-ивент».

В 2015 году предпринимательница запустила ивент-агентство Solaris (под таким названием оно работало четыре года). Сотрудники компании организовывали мероприятия, на которые приезжали не только сочинцы, но и жители других городов. Они часто просили Ташу помочь им с поиском отеля, ресторанов и т. д. Сначала девушка давала советы бесплатно, а спустя полгода стала предлагать услугу «Личный помощник». Сейчас в агентстве занимаются не только организацией поездки, но и решением бытовых и деловых вопросов. Например, по запросу клиента сотрудники ищут ресторан с блюдами без лактозы или бассейн под открытым небом для фотосессии.

Комиссия консьерж-сервиса составляет 15–25 % от суммы договора. «Процент зависит от сезона. Например, зимой на горнолыжном курорте „Красная поляна“ мы получаем 20–25 % от заказа, в городе — 15 %», — объясняет предпринимательница.

В штате компании «Хурма-Ивент» работают пять сотрудников — директор, два координатора, менеджер и фотограф. Расходная часть включает в себя аренду офиса, зарплату штатных сотрудников, налоги. По словам Обориной, по сравнению с 2018 годом в 2019-м прибыль увеличилась примерно на 40 % благодаря притоку клиентов. Но из-за того что сложно спрогнозировать спрос на услугу в регионах, предпринимательница не хочет превращать опцию «Личный помощник» в отдельный бизнес.

«Если вы решили запустить консьерж-сервис, для подстраховки надо оказывать и другие услуги. Например, я предлагаю — организацию мероприятий»,

— рассказывает Таша


«Если вы решили запустить консьерж-сервис, для подстраховки надо оказывать и другие услуги. Например, я предлагаю — организацию мероприятий»,

— рассказывает Таша


Консьерж-переводчик

В 2015 году Станислав Пергамент начал работать переводчиком у одного из легионеров казанского футбольного клуба «Рубин». Спортсмен постоянно обращался к нему с различными бытовыми вопросами — от покупки продуктов и поиска подходящей химчистки до приобретения и аренды квартиры. «Когда иностранец без знания русского языка оказывается в Казани, без помощи англоговорящего местного жителя ему сложно общаться с сотрудниками продуктового магазина, химчистки или налоговой службы. Ведь они, как правило, не владеют английским. В спортивных клубах сопровождением легионеров обычно занимаются переводчики, которые прикреплены к иностранным спортсменам», — объяснил Пергамент.

В 2017 году Станислав оставил прежнюю работу, но продолжил безвозмездно помогать живущим в Казани легионерам. «Тогда же я подумал: „Зачем ограничиваться только рубиновцами? Надо выходить и на других клиентов“», — вспоминает предприниматель. Иностранные спортсмены играют не только в «Рубине», но и в хоккейном клубе «Ак Барс» и волейбольном клубе «Зенит-Казань». Это и подтолкнуло Станислава к созданию консьерж-сервиса «Пергамент групп» в 2018 году. Клиенты находили компанию благодаря сарафанному радио.

«Реклама в соцсетях или СМИ не подходит для консьерж-сервисов. В одном посте или минутном ролике невозможно описать всё, чем мы занимаемся. Здесь важно только сарафанное радио»,

— считает Станислав


«Реклама в соцсетях или СМИ не подходит для консьерж-сервисов. В одном посте или минутном ролике невозможно описать всё, чем мы занимаемся. Здесь важно только сарафанное радио»,

— считает Станислав


Сейчас консьержи «Пергамент групп» постоянно обслуживают порядка 50 клиентов, около 30 % которых — компании. Представители последних чаще всего просят помочь организовать трансфер, экскурсионную программу, размещение. Также нередко нужно купить билеты на мероприятия для делегаций из других городов и стран. Большинство клиентов — легионеры спортивных клубов и экспаты.

Казанцы чаще всего пользуются четырьмя услугами. Самая востребованная — управление недвижимостью. Клиент передаёт сервису квартиру, которую хочет сдать или продать, указывает желаемую стоимость, а всю остальную работу — подбор арендатора, общение с ним, заключение договора и решение текущих вопросов — выполняют консьержи. Другие три направления работы — организация переезда в другую страну (от получения виз и открытия банковского счета до подбора школы и детского сада), планирование бизнес-поездок и путешествий.

«Самый странный запрос поступил пару лет назад, 31 декабря. Клиенту нужна была ёлка определённого размера, украшенная игрушками определенных цветов. Но мы справились»,

— вспоминает Станислав


«Самый странный запрос поступил пару лет назад, 31 декабря. Клиенту нужна была ёлка определённого размера, украшенная игрушками определенных цветов. Но мы справились»,

— вспоминает Станислав


В штате компании работают пять человек — директор, три менеджера и секретарь. Ещё несколько специалистов (например, юрист, адвокат, сантехник, отделочник) сотрудничают по договору. Основные статьи расходов — аренда, обслуживание офиса в центре города, заработная плата штатных сотрудников, налоги, поддержание порядка в квартирах, находящихся в управлении у «Пергамент групп». «По сравнению с 2018-м за прошедший год наша прибыль увеличилась в три-четыре раза, — утверждает Станислав. Это произошло благодаря тому, что о компании узнало больше жителей города.

Теги:

  • Кейсы
  • Офлайн-услуги

Поделиться:

Рекомендации

    Главное

      2022 ПАО Сбербанк. 117 997, Россия, Москва, ул. Вавилова, д. 19
      0321 — Бесплатно с мобильных телефонов в России для клиента Билайн, Мегафон, МТС, СберМобайл, Tele 2, Yota
      8 800 5555 777 — Бесплатно с городских телефонов на территории России
      +7 495 6655 777 — Звонки из-за рубежа (оплата согласно тарифу)
      Генеральная лицензия на осуществление банковских операций от 11 августа 2015 года. Регистрационный номер — 1481.
      Замок

      Мы используем файлы cookie

      Это поможет нам улучшить работу сайта. Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь с нашей политикой использования cookie.