Бизнес на связи

На каких площадках создавать рабочие чаты, созваниваться с клиентами и искать новую аудиторию брендов в 2026 году

Практика показывает, что малому бизнесу надо учиться выбирать разные каналы связи под разные задачи: от общения с командой и клиентами, до создания сообщества и продвижения своих услуг. 

Более того, надо учиться быстро переносить функционал из одного мессенджера или соцсети в другую. Этот гайд поможет определить, какие площадки подходят именно для вас.

Больше, чем одна

Если все коммуникации компании происходят на одной площадке, и она вдруг проседает, то ломается сразу все: внутренняя связь, контакт с клиентом и продвижение. Поэтому сегодня эксперты рекомендуют развивать сразу несколько каналов, которые работают в связке и дополняют друг друга.

Наиля Асланова

соосновательница бренд-агентства БУНТ

До конца года надо перегруппировать смм-стратегию,протестировать новые каналы и принять решение.

Поэтому важно действовать быстро, готовить аудиторию и переливать ее в новые каналы. Я бы не говорила обязательно об одной волшебной площадке для всех. Это будет микс каналов, где каждый будет выполнять отдельные задачи. Например, какой-то привлекать новую аудиторию, какой-то работать на лояльность и комьюнити. Либо все каналы будут одновременно привлекать новую аудитории.

Екатерина Верлина

руководитель направления SMM Flowwow

Важно развивать несколько социальных сетей одновременно, Flowwow этот подход позволяет находить нашу целевую аудиторию в различных местах.

Например, Telegram для нас — бренд-комьюнити, а также витрина товаров Flowwow. Так в рамках нового года увидели больший интерес к гастрономическим подаркам, поэтому активно реализуем контент в рамках этой категории: ввели рубрику с обзорами от креаторов и блогеров, стали чаще создавать подборки с необычными съедобными трендовыми товарами. И, конечно, адаптируем контент под формат каждой площадки. Планируем усиливать присутствие в Дзен и Max.

Орхан Мустафаев

основатель креативного агентства TOTHEMOON

В 2026 году выбирать для бизнеса одну площадку — гарантированный провал.

Если вы понимаете, что ваша аудитория лучше воспринимает видео, и такой формат контента отвечает вашим целям — действуйте. Одно видео можно нарезать на несколько частей, разместить в соцсетях, сделать частью воронки. Но за любым форматом и площадкой должен оставаться бренд, внятное позиционирование и долгосрочные отношения с лояльной аудиторией.

Команда: рабочие чаты, созвоны и внутренние процессы

Когда внутренняя коммуникация бизнеса теряет в скорости, замедляются и все остальные процессы. Становится сложнее согласовывать задачи, созваниваться, обмениваться файлами и держать рабочий ритм. Поэтому сегодня важен не просто мессенджер, а удобный инструмент для внутренней связи — с чатами, звонками, закрепами, темами и понятной логикой работы.

MAX

мессенджер / видеосвязь / звонки / передача документов

Не смотря на то, что МАХ теперь не доступен для скачивания на iOS, он остается одним из самых быстроразвивающихся мессенджеров, новые возможности появляются практически каждую неделю. Для общения внутри небольшого коллектива хватит базового приложения, для расширения возможностей лучше подключить уже MAX для бизнеса.

VK Teams

мессенджер и ВКС / календарь / загрузка и хранение документов

Есть не только чаты и звонки, но еще и почта, календарь, облачное хранилище, документы, проекты и другие инструменты в одном приложении. Важно, что VK Teams — единая защищенная цифровая среда для компаний и все сервисы платформы интегрированы между собой. Такой вариант лучше подходит бизнесу, которому уже мало только рабочих чатов и нужен единый набор инструментов для команды.

Яндекс Мессенджер

чаты и каналы по темам / аудио- и видеозвонки / запись встреч и файлы

Подходит для внутреннего общения. Есть рабочие чаты и каналы в закрытом контуре организации, треды, приватные и групповые аудио- и видеозвонки, демонстрация экрана, запись встреч, голосовые сообщения и отправка файлов. Это хороший вариант для команд, которым важно быстро наладить базовую коммуникацию

Клиенты: общение, уведомления и сбор аудитории бренда

Клиентская коммуникация — это не просто переписка. Бизнесу важно быстро отвечать на запросы, подтверждать запись или заказ, отправлять напоминания, принимать обращения и всегда оставаться заметным для своей аудитории.

MAX для бизнеса

чат-боты / мини-приложения и витрина / каналы и интеграции

Есть готовые решения для роста продаж и автоматизации поддержки и общения с клиентами. Чат-боты помогают автоматизировать ответы и прием заказов, мини-приложения сокращают путь к заказу без перехода во внешние сервисы, а каналы позволяют публиковать новости, акции и полезный контент. После верификации организации можно подключать сервисы партнеров — чаты поддержки, CRM-системы и конструкторы ботов.

ВКонтакте

сообщество бренда / каналы / продажа товаров и услуг

Пространство, где можно размещать контент, переписываться, продавать и собирать сообщество вокруг бренда. У добно для малого бизнеса: клиент может подписаться и следить за развитием бренда, в любой момент задать вопрос и заказать товар или услугу прямо там в Магазине Вконтакте.

Реклама и маркетинг: продвигать бизнес и личный бренд

Бизнесу важно рассказывать о себе, собирать спрос, наращивать узнаваемость и развивать личный бренд основателя. И здесь тоже надо уметь диверсифицировать: одна платформа лучше подходит для контента и сообщества, другая — для сформированного спроса, третья — для визуализации и увеличения охватов.

MAX

канал бренда / мини-приложение для продаж / узнаваемость и клиентский путь

Есть сразу несколько сценариев для бренда: собственный канал для контента и новостей, мини-приложения для прямых продаж или записи, чат-боты для автоматизации коммуникации. Если уже есть подтвержденные ресурсы на других платформах, то можно создавать каналы в MAX с теми же названиями и никами.

ВКонтакте

контент и сообщество / узнаваемость бренда / продажа товаров и услуг

Вариант, если бизнесу нужна большая площадка, где можно одновременно вести каналы, публиковать контент и работать на узнаваемость. А еще внутри платформы есть дополнительные инструменты для контента, товаров, видео и продаж. Малому бизнесу здесь можно напоминать о себе, проводить сделки и собирать аудиторию.

Яндекс Бизнес

реклама в Поиске и Картах / собирать существующий спрос / реклама без сайта

Сервис позволяет запускать рекламу, которая автоматически появляется в поиске Яндекса, Картах и на сайтах рекламной сети (РСЯ). А через рекламную подписку можно продвигать и сообщество ВКонтакте. Такой канал полезен тем, что помогает бизнесу не только вести соцсети, но и собирать спрос там, где люди ищут товары и услуги.

LOOKY

визуальный контент / личный бренд / дополнительная площадка для имиджа

Соцсеть для продавцов товаров и услуг, где можно продвигаться с помощью контента и рекламы у блогеров. Это не универсальный инструмент, но для брендов которым важна визуальная составляющая, может стать дополнительной точкой роста.

Wibes

продвижение видео / контент для бизнеса / продвижение через креаторов

Wibes — платформа от Wildberries. Она создана для видеошопинга с короткими роликами, статьями и возможностью сразу добавлять товары в корзину. Внутри есть и продвижение видео, и программа WB Инфлюенс для продвижения товаров продавцов через креаторов в Wibes.

Партнеры: видеовстречи, вебинары и конференции

SaluteJazz

до 1000 участников / шумоподавление / субтитры / безопасность

Сервис для видеоконференций, который можно скачать на телефон или компьютер, либо открывать в браузере. Позволяет «делиться» экраном и записывать встречи. Есть встроенный ИИ-помощник GigaChat, который расшифрует встречу и пришлет текст после окончания созвона.

Яндекс Телемост

безлимитное время встречи / конспект с главными мыслями / вход без аккаунта

Простой сервис, который тоже можно и нужно открывать в браузере. У добно, что участникам не нужны аккаунты: достаточно просто отправить ссылку — и человек уже во встрече. Телемост подходит для вебинаров, онлайн-лекций и больших командных встреч.

МТС Линк Встречи

работа с документами / надежная связь / чат участников и обмен файлами

Платформа, созданная специально для бизнеса, с акцентом на безопасность. Есть ИИ-ассистент, который расшифровывает речь и переводит ее в текст, составляет дайджесты и фиксирует решения. Можно собирать до 10 000 участников, есть интеграции с календарями и возможность записывать и хранить встречи в облаке.

VK Звонки

безлимитное количество участников/ подключение через ВК или ссылку /стабильная работа

Платформа видеовстреч от ВКонтакте. Можно открыть в браузере, скачать на телефон или компьютер. Нет ограничений по времени, аккаунт ВК не обязателен для участия. Можно вести стримы в сообщества ВК прямо из звонка, показывать экран и записывать трансляцию. Хорошо работает даже при слабом интернете, потому что использует инфраструктуру одной из крупнейших соцсетей в стране.

Чек-лист для бизнеса

Канал для внутренней работы команды: чаты, созвоны, файлы, обсуждения по темам.

Канал для быстрых ответов клиентам: поддержка, сообщения, подтверждения, напоминания.

Площадка для формирования сообщества бренда.

Канал для контента и регулярного контакта с аудиторией.

Инструмент для захвата уже существующего спроса.

Отдельная точка для продвижения товаров или услуг.

Площадка под формат нашего бизнеса: визуальный контент, видео, витрина или каталог.

Канал, который не зависит от сторонних платформ: сайт, база контактов или другой собственный ресурс.

Проверьте связку каналов для общения вашего бизнеса. Чем больше галочек, тем устойчивее ваша система коммуникации.