«Руководство должно взять на себя роль терапевта»: как успокоить коллектив

Шаг 1 — Успокоиться самому

«Переживаниям подвержены как линейный персонал, так и руководители. Внезапное чувство тревоги, которое подавляет рациональное мышление, приводит к снижению эффективности, — говорит Александр Десяткин, предприниматель, эксперт по оценке и развитию персонала. — Обычно это связано с отсутствием ответов на актуальные вопросы. Например, в начале пандемии я сам не понимал, что делать, и бегал по улицам, покупая маски у перекупщиков по 500 рублей, чтобы обезопасить себя и своих близких».

Именно поэтому руководителю советуют не включаться сразу в активное обсуждение случившегося с сотрудниками, а взять паузу, чтобы успокоиться и продумать ответы на их возможные вопросы. Эта пауза не должна быть длинной. Например, можно назначить онлайн-встречу с коллективом на середину дня, а утро потратить на дыхательные упражнения и подготовку ответов на вопросы.

Шаг 2 — Поговорить с сотрудниками

Начать общение с коллективом руководителю стоит с короткого объявления о том, как и в каком режиме продолжает работать компания, что осталось прежним, а что изменилось. А затем ответить на вопросы. Александр Десяткин рассказывает, как организовывал такие встречи для образовательной компании в начале пандемии. «Сотрудники были на грани истерики и в итоге не только обсуждали ситуацию друг с другом, а даже клиентов переводили от продажи к долгому диалогу о коронавирусе», — рассказывает он. Чтобы решить проблему, Десяткин вместе с главой компании подготовил ответы на вопросы сотрудников о том, что будет дальше с форматом работы, зарплатами, бизнесом. «Мы открыто говорили о рисках и о том, что мы тоже нервничаем, но отвечали на все вопросы, — говорит он. — После нескольких таких встреч у сотрудников появилась уверенность, и за месяц они сделали полугодовую выручку на фоне резкого спроса в онлайн-обучении».

Гендиректор ООО «Лаборатория ПО» Денис Тян добавляет, что в кризис особенно важно продолжать работу в обычном режиме, а для этого стоит попросить сотрудников воздерживаться от радикальных высказываний. «Необходимо объяснить сотрудникам позицию компании, что для руководства главнее всего сохранить сейчас рабочие места», — говорит он.

Шаг 3 — Помочь сотрудникам

Если кому-то из работников нужна срочная адресная помощь и руководство возьмётся ему помочь, это мотивирует весь коллектив и повысит его лояльность компании.

Но помощь может понадобиться и коллективу в целом. Татьяна Кибирёва, основатель образовательной платформы RealSkills.ru, отмечает, что снять общую тревожность помогает физическая активность: коллективная дыхательная гимнастика, посещение тренажерного зала или игры. «Можно организовать совместные активности в офисе и ради этого увеличить обеденный перерыв, — говорит она. — А если вы отельер, можно предложить работникам воспользоваться услугами отеля, приехав туда на пару дней. Заодно они определят слабые места в сервисе».

Кибирёва отмечает, что задача руководителя сейчас — создать тёплую семейную атмосферу. Для этого необходимо быть на связи и не скрывать проблемы компании. Руководитель может завести специальные чаты для ответов на вопросы сотрудников, касающиеся трудностей. «Очень важно сохранять темп работы: оказывать качественный сервис и производить качественную продукцию, — заключает она. — Это требует вовлечённости сотрудников в рабочий процесс, поэтому руководителям следует быть внимательными к эмоциональному фону коллектива».

Шаг 4 — Быть честным, но уверенным

Ольга Касьян, эксперт по ресурсному состоянию и витальности, управляющий партнёр коммуникационной группы SmartMotion, рассказывает, что честность руководителя снижает тревожность в коллективе и даёт возможность сотруднику рассчитывать на открытый диалог c начальством. Когда наступают сложные времена, руководитель должен собрать команду и честно сказать: «Мы не знаем, что будет завтра. Пока работаем в штатном режиме. Старайтесь быть поддержкой для себя и друг друга и меньше читать новости. Мы нужны нашим клиентам».

При этом руководитель должен быть опорой для коллектива. Ольга отмечает, что сегодня особенно важна способность лидера сохранять высокий уровень жизненной энергии, вдохновлять и мотивировать команду. «Чтобы стать таким лидером, нужно сохранять в своей жизни то, что даёт вам силы, энергию и мотивацию двигаться вперёд, — говорит она. — Сейчас самое время составить список таких вещей».

Шаг 5 — Формулировать чёткие инструкции

Сотрудники легко могут растеряться и прекратить работать просто из-за незнания, что делать дальше. Объясните сотрудникам, что изменится в их повседневной работе и чего вы от них ожидаете. «Не все понимают, как поступать в условиях новой реальности, — говорит Михаил Умаров, гендиректор PR-агентства Comunica. — Чёткие инструкции и рекомендации по тому, как нужно действовать, будут полезны людям, которые зависли в неопределённости и эмоциональном ступоре».

По мнению Михаила, руководство должно в какой-то степени взять на себя роль терапевта: успокаивать, снимать стресс, давать понять, что всё будет хорошо.