Жить станет проще

Цифровые технологии создаются для упрощения жизни. Еще 10–15 лет вызов такси или заказ товаров на дом требовали ряда не всегда простых итераций — от «дозвониться» до «договориться». Сегодня подобные задачи решаются за условный «один клик». Даже консерваторы признают преимущества онлайн-сервисов. Ведь это так удобно, когда все быстро и в одном месте. Удобно и для потребителей, и для поставщиков услуг. Особенно когда услуг много, они разнообразны и всеми востребованы — как в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

В доцифровую эпоху многочисленные задачи ЖКХ — от начисления и приема платежей до планирования развития жилого фонда — требовали значительных временных и финансовых затрат. Уже сегодня автоматизация ряда процессов экономит бюджет управляющих компаний (УК) и повышает качество их взаимодействия с жильцами. Например, можно онлайн передавать показания индивидуальных приборов учета (ИПУ), вносить коммунальные платежи, оставлять заявки и др. А поскольку сфера ЖКХ имеет огромное влияние на качество жизни людей, дальнейшее внедрение новых технологий — даже не необходимость, а неизбежность.

Цифровые решения для потребителей

Идеальная картина ЖКХ «в цифре» — все функции, касающиеся жилищно-коммунальных услуг, реализованы в одном продукте. Пример — банковские приложения, где можно произвести оплату, открыть счет, перевести деньги другу, взять кредит, заказать карту и многое другое.

Подобные решения для ЖКХ уже ищут. Так, на портале Государственной информационной системы (ГИС) ЖКХ и в созданном на его базе приложении «Госуслуги.Дом» можно передавать показания ИПУ, писать обращения, проверять задолженности, уточнять сроки капремонта, оплачивать услугу, получать информацию о льготах и субсидиях. В ГИС ЖКХ даже проводятся онлайн-собрания.

Однако, по отзывам пользователей, у этой системы есть недостатки. Например, платежи могут отображаться недостаточно быстро — то есть все передано, а напоминание по-прежнему висит. С точки зрения управляющих компаний ГИС ЖКХ не подходит для оперативной связи с жильцами: нельзя, например, быстро передать информацию о разрешении аварийной ситуации или оставить комментарий по заявке.

Практика показывает, что обращения, платежи, показания ИПУ, уведомления о работах и прочее работают эффективнее, когда у компании есть свой сервис, не завязанный на ГИС ЖКХ.

Решения для управляющих компаний

Сегодня многие УК стремятся перевести большую часть рабочих процессов в онлайн-режим. Например, у тех компаний, которые сделали уже шаги к цифровизации, есть сайты или приложения, с помощью которых жильцы многоквартирных домов могут обращаться со своими вопросами.

Для самих УК работа онлайн — это прежде всего экономия средств и времени, возможность оптимизировать штат сотрудников. К тому же на отработку базовых запросов будет уходить меньше времени, а все этапы выполнения заявок можно отследить в системе.

Однако сайты и приложения УК в сфере ЖКХ не всегда исправно работают. Пользователи порой жалуются на ошибки системы и неудобный интерфейс. Например, возникают проблемы с навигацией — непонятно, где можно оставить запрос или найти необходимую информацию. Иногда не выполняются отдельные функции.

Немаловажно, что если компания сама разработала и поддерживает свое решение, то проблемы пользователей сайта или приложения — это ее проблемы. И связаны они с тем, что сложно найти хорошего IT-подрядчика, а услуги таких специалистов высоко оплачиваются, что увеличивает затраты УК.

Если же компания использует специальные сервисы для ЖКХ, за эффективность их работы отвечает разработчик. При этом не имеет значения, где работает УК — в мегаполисе или маленьком населенном пункте. Так, решение для ЖКХ доступно в любой точке России. Здесь реализован удобный функционал для выполнения заявок жителей и аналитики финансовых показателей, есть раздел начислений и показаний ИПУ. УК могут использовать два мобильных приложения: для работы с исполнителями и жителями. Для компаний — владельцев расчетного счета в интернет-банке СберБизнес доступ к решению бесплатный.