Вы отписались от рассылки!

Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live

9 августа 2023

Повышение тарифов: что должна знать управляющая компания

9 августа 2023

На фоне роста цен и инфляции особую актуальность для управляющих компаний приобретает вопрос сохранения прибыли. Задача эта непростая. УК обязаны получать одобрение жителей домов на повышение тарифов. Людей перспектива платить больше за коммунальные услуги не радует. Рассказываем, как УК увеличить тарифы и сохранить лояльность собственников жилья.

Тарифы на коммунальные услуги утверждают власти регионов, а размер платы за содержание жилья устанавливают на общем собрании собственники квартир по предложению управляющей компании. Эти деньги идут на обслуживание лифтов, уборку подъездов и придомовой территории, обеспечение безопасной работы инженерных коммуникаций и т. д.

«Причина повышения тарифов — рост цен на услуги и материалы, которые использует управляющая организация в своей работе. Так, в пандемию вырос спрос со стороны жильцов на дополнительную влажную уборку мест общего пользования в многоквартирном доме. УК вправе вынести на собрание собственников вопрос о том, чтобы изменить размер платы за содержание жилья, потому что увеличились ее расходы», — рассказывает Олеся Лещенко, заместитель коммерческого директора Doma.ai по работе с ключевыми клиентами.

Согласно статье 156 Жилищного кодекса России, УК не может самостоятельно менять ставку на текущее содержание жилья, делать это разрешается только по согласованию с собственниками. Размер платы не может устанавливаться произвольно. Он должен обеспечивать содержание общего имущества в доме в соответствии с требованиями законодательства и отвечать требованиям разумности.

Вносим предложение о повышении тарифа на текущее содержание

Управляющая компания должна представить предложение об увеличении размера платы не позднее чем за 30 дней до проведения общего собрания собственников. Информацию со сметой и обоснованием нужно разместить на досках объявлений в подъездах. Новый тариф утверждают на собрании жильцов голосованием.

Объясняем жильцам необходимость увеличения платы

Задача УК — как можно шире информировать собственников жилья об этой инициативе. Объясняйте жителям, как формируется себестоимость и тариф, каковы причины индексации, почему нет возможности сохранить достигнутый уровень комфорта при текущем тарифе. Рассказывайте об этом на всех доступных ресурсах: на сайте и в соцсетях управляющей компании, в общедомовом чате, мессенджерах.

Для работы с собственниками по данному вопросу стоит следовать следующим правилам:

Подготовьте максимально детальное и понятное обоснование повышений по каждому виду работ и услуг.
Покажите, что вы изучили несколько предложений по сторонним подрядчикам по каждому виду работ.
Приведите расчеты годовой стоимости каждого вида работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в доме с указанием периодичности их выполнения.
Объясните требования и нормы законодательства, действующие в вашем регионе.

«Убедить жильцов в необходимости изменения тарифов можно, только показав стоимость тех работ и услуг, которые оказывает управляющая компания, и объяснив, насколько сильно выросли расходы УК в каждом конкретном случае»,

— говорит Олеся Лещенко

«Убедить жильцов в необходимости изменения тарифов можно, только показав стоимость тех работ и услуг, которые оказывает управляющая компания, и объяснив, насколько сильно выросли расходы УК в каждом конкретном случае»,

— говорит Олеся Лещенко

Олеся Лещенко

заместитель коммерческого директора Doma.ai по работе с ключевыми клиентами

В каждом российском регионе действуют свои методические рекомендации по установлению размера платы за содержание жилого помещения для собственников. Если жильцы платят по тарифу, который меньше городского для данного типа дома, и на собрании не примут решение о повышении платы, то для них начнет действовать тариф, установленный местными властями.

Важно продемонстрировать, что УК готова идти на контакт. Пригласите активистов на отдельную встречу, выслушайте их, изучите услуги предлагаемых ими подрядных организаций. Если вас поддержат активисты, удастся убедить и других собственников.

Избежать конфликтов с жильцами позволит предоставление прозрачной отчетности о работе управляющей компании и качественное оказание услуг, тогда у собственников не возникнет недоверия и они поймут, что предложение УК о повышении платы необходимо поддержать, говорит Олеся Лещенко.

Владелец УК может контролировать качество предоставляемых услуг с помощью отраслевого решения для ЖКХ от Сбера. Сервис позволяет хранить в единой базе информацию об объектах управления и жителях, управлять заявками, распределять их между специалистами, следить за сроками и качеством исполнения работ.

Прописываем индексацию тарифа в договоре управления многоквартирным домом

Есть еще один способ повысить тарифы на содержание жилья без проведения общего собрания.

В соответствии с Жилищным кодексом РФ в договоре управления устанавливается не размер тарифа за содержание жилья, а порядок его расчета и изменения. Это значит, что управляющая компания может прописать в документе индексацию этой платы.

«Например, договор управления подписан на пять лет, УК и собственники жилья договариваются, что на старте утверждена такая-то ставка и она каждый год меняется. Нужно четко указать, на какой размер индексируется плата, с какого месяца, что для определения размера увеличения берутся данные Росстата по инфляции по региону или в целом по России. Если все подробно и четко расписать, вопросов у надзорных органов и жителей не возникнет», — рассказывает Олеся Лещенко.

Помним об ответственности за нарушение закона

Управляющая компания в одностороннем порядке не имеет права менять тариф. За неправомерное повышение платы УК грозит не только потеря доверия и лояльности собственников, но и санкции со стороны государственного жилищного надзора, Роспотребнадзора, органов прокуратуры. Они вправе оштрафовать управляющую организацию и потребовать перерасчета за некачественное предоставление услуг.

Инструкция для управляющих компаний:

просите собственников внимательно читать договор управления многоквартирным домом, в том числе пункт об индексации тарифа на текущее содержание жилья;
регулярно информируйте владельцев квартир о том, какие регламентные работы проводите и как расходуете деньги на содержание жилья;
подготовьте максимально детальное и понятное обоснование повышения тарифа по каждому виду работ и услуг;
перечислите преимущества, которые получат владельцы квартир после повышения оплаты, расскажите об основных недостатках дома, объявите сроки и стоимость решения этих проблем;
оперативно реагируйте на обращения собственников и предвосхищайте аварийные ситуации, предоставьте сервис высокого качества, это повысит лояльность жильцов;
предложите владельцам квартир услуги вне тарифа, они повысят комфорт проживания, а для вас станут дополнительным источником дохода;
будьте готовы к диалогу с собственниками жилья.