От геля и блесток до первого салона: как все начиналось

Чалтырь — село под Ростовом, основанное в 1779 году армянскими переселенцами из Крыма. Здесь сохранили особый нор-нахичеванский диалект и традиции армянской кухни. Именно здесь начала свой путь в индустрии красоты Эмма Исаян. В 2005 году она освоила маникюр самостоятельно: пробовала на практике, изучала техники, нарабатывала навыки.

Год самостоятельной работы показал: нужен системный подход. Эмма выбрала одну из ведущих школ ногтевого сервиса в России и прошла полное обучение: акрил, гель, маникюр, педикюр, спа-процедуры. В учебной среде она нашла единомышленников — людей, которые жили профессией. Параллельно получила педагогическое образование.

Когда преподаватель ногтевого сервиса ушла в декрет, Эмме предложили стажировку в Москве — уже в качестве преподавателя. Она согласилась без колебаний: шанс, который нельзя упустить. После стажировки ей предложили остаться в столице, но она выбрала возвращение домой.

Эмма начала преподавать в Ростове-на-Дону, при этом жила в Чалтыре и постоянно ездила туда-обратно. Вела базовые курсы, курсы повышения квалификации, обучала дизайну ногтей. Параллельно работала с клиентами по вечерам и в выходные. К 2009 году стало ясно: формат маникюра на дому исчерпан. Клиенты приезжали из разных городов, росли требования к сервису.

Стены, которые строили всей семьей

Помещение для салона нашлось рядом с домом: небольшой торговый центр в квартале от дома Эммы. Помещение требовало ремонта — его делали всей семьей. Стартового капитала не было. Все вложения — заработок с клиентов. Помогли кредит для бизнеса от Сбера и субсидия от местной администрации — около 50 тысяч рублей.

Управление людьми: самый сложный этап

Команда у девушки уже была: парикмахеры и мастера маникюра, которых она же и обучила. Эмма никогда никого не переманивала, все сотрудники приходили либо через обучение, либо по рекомендациям. Личный бренд основательницы стал главным стимулом: сильный мастер и преподаватель притягивал и клиентов, и тех, кто хотел учиться.

Параллельно с развитием бизнеса росла и экспертиза. Эмма активно участвовала в чемпионатах и занимала призовые места:

• чемпионат Юга России — первое место;
• чемпионат России — призовые места;
• чемпионат мира — серебро.

Эмма брала сотрудников на региональные, всероссийские и международные чемпионаты. Команда завоевывала призовые места. Яркий пример — международный чемпионат «Красивая планета» на Майорке. Команда Эммы вернулась с золотом в ногтевом сервисе и серебром в парикмахерском искусстве. Приз за победу — поездка в Таиланд.

Такие выезды стали традицией. Они не только поднимали уровень мастерства, но и сплачивали команду, делали ее частью большой индустрии красоты.

Рост бизнеса потребовал перехода от роли мастера к роли руководителя. Ключевая сложность — делегирование и управление персоналом. Были и потери: одни сотрудники уходили в декрет, другие решали открыть свое дело, третьих переманивали конкуренты. Случались и совсем неприятные ситуации — от утечки клиентской базы до краж.

Доверие — сложный вопрос для Эммы, поэтому найти полноценного управляющего пока не получается. Ключевые процессы контролирует владелица бизнеса вместе с мамой, которая помогает с администрированием и продажами.

Расширение: вторая точка и новый магазин

Через несколько лет в первом помещении салона стало тесно. На четвертый год работы Эмма случайно узнала о свободном пространстве площадью 100 кв. м в центре Чалтыря — там и открылся новый салон. Переезд запомнился сильным снегопадом. Команда работала в сложных условиях, но справилась.

Со временем в здании появился и учебный класс. Затем возникла идея отдельного магазина профессиональной косметики. Сначала в салоне разместили полки с уходовой косметикой и сопутствующими товарами. Спрос рос: клиенты спрашивали про домашний уход, мастерам нужны были материалы для работы.

Стало ясно: этому направлению нужен отдельный формат. Так появился магазин профессиональной косметики, который назвали «Бьюти-маркет». Сначала магазин разместили в одном пространстве с салоном, но довольно быстро стало ясно, что ему нужна отдельная точка с хорошей видимостью и трафиком. Тогда магазин переехал в отдельно стоящее двухэтажное здание на въезде в Чалтырь, а на втором этаже этого же здания открыли второй салон красоты «Креатив».

Так сформировалась экосистема бизнеса: салон, розница и обучение усиливают друг друга.

Конкуренция на компактном рынке

Для небольшого села тема конкуренции особенно чувствительна: рынок здесь компактный, каждый мастер быстро становится узнаваемым, а любой успешный салон привлекает внимание конкурентов.

Самый болезненный случай для салона «Креатив» произошел на старте: несколько сильных мастеров, которых Эмма обучила с нуля, открыли свой салон неподалеку и увели часть клиентов. Ситуации повторялись: сотрудников переманивали, в том числе ведущих специалистов.

Со временем отношение изменилось. Уход сотрудников перестал восприниматься как предательство. Многие мастера открывают свои студии — это естественный цикл: обучение, рост, самостоятельный запуск. В ряде случаев удается сохранить партнерские отношения и даже помочь с запуском.

Для Эммы конкуренция — это постоянная работа с командой, доверием и качеством сервиса. Подход простой: не гнаться за быстрой прибылью, а строить дело на качестве, экспертизе и доверии. Эта стратегия помогает удерживать лидерство и развивать бизнес.

Признание на федеральном уровне

Однажды Эмме позвонил клиентский менеджер Сбера Виктор — и рассказал о премии «Любимый малый бизнес». Эмма согласилась заполнить заявку, тем более для участия достаточно было коротко рассказать о себе и своем деле. Надежды на победу не было: все-таки премия — это конкурс федерального масштаба.

Спустя время менеджер сообщил, что предпринимательница прошла региональный отбор, а в конце апреля во время очередного разговора сообщил новости: Эмма стала победительницей федерального этапа и выиграла миллион рублей.

Предпринимательница призналась, что новость о победе стала для нее полной неожиданностью. Она несколько раз переспросила, не произошла ли ошибка и не был ли это розыгрыш. Когда стало понятно, что речь идет о миллионе рублей, ее захлестнули эмоции: были шок, слезы и смех. Коллеги, которые находились рядом, сначала тоже не поверили в происходящее, но быстро разделили с ней этот радостный момент.

Планы на будущее

В ближайшем будущем Эмма планирует укреплять позиции своих салонов, усиливать сервис и продолжать развивать команду, потому что именно люди, по ее словам, остаются главным ресурсом бизнеса.

Предпринимательский путь часто начинается с личной мечты, но развивается благодаря упорству, смелости и готовности постоянно учиться. История Эммы Исаян показывает, как талант мастера, любовь к своему делу и внимательное отношение к клиентам могут вырасти в успешный бизнес с сильной командой и узнаваемым именем. Ее пример вдохновляет не бояться начинать с малого и шаг за шагом создавать дело, которое приносит людям красоту, уверенность и радость.