Чат-боты в помощь: 5 неочевидных приёмов, чтобы привлекать клиентов и повышать чек

Любой разговор — шанс добыть информацию о собеседнике, даже если с ним общается бот. Аналитика его данных поможет лучше подбирать целевую аудиторию для таргетированной рекламы в соцсетях и повышать эффективность рекламных объявлений онлайн и офлайн.

Чем больше компания знает о своей аудитории, тем точнее можно настраивать таргетинг — и кратно снижать затраты на показ объявлений. Если выяснится, что женщины больше мужчин интересуются вашими продуктами, стоит повысить долю рекламы для женщин. А также выделить возрастные категории, которым вы будете и не будете предлагать продукт.

Сбор популярных вопросов, вплоть до точных формулировок, поможет с написанием текстов для рекламы: обращаясь к пользователям их же словами, вы получите больше отклика на объявления.

Данные из чат-бота стоит использовать для создания публикаций во ВКонтакте и Telegram, а также корректировки контент-стратегии в целом. Качественный контент, который попадает в аудиторию, один из самых мощных способов повысить поисковый рейтинг и узнаваемость компании и в итоге нарастить число покупателей.

Чат-боты знают о нуждах клиентов напрямую из их собственных уст. Эта информация помогает сформировать более чёткое представление о том, какие статьи, руководства, видеоролики, истории и прямые эфиры ваши клиенты сочтут полезными. Если использовать вопросы и интересы клиентов в контенте, сайт и группы в соцсетях получат более высокую выдачу по ключевым поисковым запросам в поисковиках.

Можно начать с исследования и отражения в контенте этой информации:

Создать собственного бота для сайта и мессенджеров за несколько минут — легко в сервисе СберБизнесБот. Этот инструмент в среднем обрабатывает около 30% обращений в компанию, тем самым снижая затраты на службу поддержки или колл-центр. Он также собирает статистику диалогов, по которой можно корректировать и совершенствовать сценарии общения. СберБизнесБот сам анализирует все диалоги и выделяет самые популярные темы. Оформите подписку сейчас — и пользуйтесь 14 дней бесплатно.

Реклама. Рекламодатель sberbb.ru

Имея предварительную информацию, менеджер по продажам сможет:

Чат-боты помогают посетителям ориентироваться в информации на сайте — и тем самым могут снизить показатель отказов и повысить продолжительность сеанса. Оба эти показателя нередко влияют на рейтинг и место страницы в поисковой выдаче.

Показатель отказов — это доля посетителей сайта, ушедших после просмотра всего одной страницы (в Google Analytics), или доля посетителей, которые провели на странице меньше 15 секунд (в Яндекс.Метрике). Высокий показатель отказов сигнализирует поисковикам, что сайт не отвечает запросам и его стоит понизить в выдаче.

Средние показатели отказов в Google Analytics по ключевым отраслям

По всем отраслям — 47–67%

Ретейл — 47%

Автомобили — 48%

Недвижимость, путешествия, спорт — 52%

Игры — 54%

Работа и образование — 54%

Финансы — 58%

Развлечения — 59%

Новости — 67%

Продолжительность сеанса — общее количество времени, которое люди в среднем проводят на сайте. Чем дольше сеансы, тем более релевантным сайт считают поисковики, и он поднимается в выдаче.

Много отказов и короткие сеансы могут быть связаны с тем, что люди не хотят тратить время на поиск нужной информации или товара. Чат-боты умеют предлагать посетителями именно то, что они запрашивают, и помогают улучшать оба показателя. Для этого важно обучить чат-бота выдавать точные ссылки на товары и контент по ключевым словам, а в случае нестандартного вопроса — быстро соединять потенциального покупателя с менеджером.

Коротко о важном

Помимо основных функций чат-бота, таких как создание первой линии коммуникации с клиентом и сортировка посетителей, у этого инструмента есть немало дополнительных преимуществ.

Например, чат-бот помогает повышать качество контента и убедительность рекламы, точнее её таргетировать, дорабатывать продукт, улучшать эффективность работы отдела продаж и продвигать сайт в поиске.

Работа с ботом для достижения всех этих целей состоит из двух частей: анализ и использование информации, которую собирает бот, плюс доработка самого бота, чтобы он ещё эффективнее общался с пользователями.