Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
Чат-боты в помощь: 5 неочевидных приёмов, чтобы привлекать клиентов и повышать чек
Основными функциями чат-ботов никого не удивишь: они мгновенно отвечают на вопросы, разгружают колл-центр, помогают не терять клиентов и повышать лояльность аудитории. Но есть и менее очевидные преимущества. Разберёмся, как использовать бота по максимуму, чтобы повышать эффективность рекламы, улучшать статистику посещаемости сайта, дорабатывать контент-стратегию — и не только.
.
Делать рекламу эффективнее
Любой разговор — шанс добыть информацию о собеседнике, даже если с ним общается бот. Аналитика его данных поможет лучше подбирать целевую аудиторию для таргетированной рекламы в соцсетях и повышать эффективность рекламных объявлений онлайн и офлайн.
Чем больше компания знает о своей аудитории, тем точнее можно настраивать таргетинг — и кратно снижать затраты на показ объявлений. Если выяснится, что женщины больше мужчин интересуются вашими продуктами, стоит повысить долю рекламы для женщин. А также выделить возрастные категории, которым вы будете и не будете предлагать продукт.
Сбор популярных вопросов, вплоть до точных формулировок, поможет с написанием текстов для рекламы: обращаясь к пользователям их же словами, вы получите больше отклика на объявления.
Узнайте, как сэкономить на клиентской поддержке с помощью чат-бота, из нашего материала.
.
Дорабатывать стратегию контент-маркетинга
Данные из чат-бота стоит использовать для создания публикаций во ВКонтакте и Telegram, а также корректировки контент-стратегии в целом. Качественный контент, который попадает в аудиторию, один из самых мощных способов повысить поисковый рейтинг и узнаваемость компании и в итоге нарастить число покупателей.
Чат-боты знают о нуждах клиентов напрямую из их собственных уст. Эта информация помогает сформировать более чёткое представление о том, какие статьи, руководства, видеоролики, истории и прямые эфиры ваши клиенты сочтут полезными. Если использовать вопросы и интересы клиентов в контенте, сайт и группы в соцсетях получат более высокую выдачу по ключевым поисковым запросам в поисковиках.
Можно начать с исследования и отражения в контенте этой информации:
.
вопросы, которые чаще всего задают чат-боту,
.
проблемы, с которыми сталкиваются клиенты,
.
опасения покупателей,
.
предпочтения разных категорий аудитории,
.
уровень их интереса к тому или иному продукту компании,
.
данные о клиентах, включая их пол, возраст, образование, семейное положение и другие.
.
Улучшать продукты и создавать новые
Если проанализировать вопросы клиентов чат-боту с точки зрения доработки продуктов или расширения ассортимента, можно выяснить, чего не хватает людям, и удовлетворить этот запрос.
При настройке чат-бота можно добавить вопросы, которые позволят выявить пожелания и узнать впечатления покупателей. Полезно спрашивать об ожиданиях напрямую, предлагать оставить отзыв, а тем, кто спешит, помогать выбрать готовые варианты ответов.
.
Облегчать работу отдела продаж
Продавать гораздо легче, когда менеджер ещё до разговора изучил информацию о клиенте и знает, чего он хочет. Часть этой информации также может собирать бизнес-бот: достаточно прописать нужные сценарии диалогов и учитывать эти возможности при разработке спецпредложений.
Имея предварительную информацию, менеджер по продажам сможет:
.
дать нужный ответ, даже если клиент формулирует вопрос расплывчато,
.
убедительно рассказать о продукте, когда клиент попросит об этом,
.
выбрать самое убедительное предложение для конкретного клиента на основе его предпочтений,
.
подчеркнуть самые привлекательные стороны продукта на основе отзывов,
.
продать дополнительный товар, которым часто интересуются покупатели основного.
.
Улучшить показатели сайта
Чат-боты помогают посетителям ориентироваться в информации на сайте — и тем самым могут снизить показатель отказов и повысить продолжительность сеанса. Оба эти показателя нередко влияют на рейтинг и место страницы в поисковой выдаче.
Показатель отказов — это доля посетителей сайта, ушедших после просмотра всего одной страницы (в Google Analytics), или доля посетителей, которые провели на странице меньше 15 секунд (в Яндекс.Метрике). Высокий показатель отказов сигнализирует поисковикам, что сайт не отвечает запросам и его стоит понизить в выдаче.
Средние показатели отказов в Google Analytics по ключевым отраслям
По всем отраслям — 47–67%
Ретейл — 47%
Автомобили — 48%
Недвижимость, путешествия, спорт — 52%
Игры — 54%
Работа и образование — 54%
Финансы — 58%
Развлечения — 59%
Новости — 67%
Продолжительность сеанса — общее количество времени, которое люди в среднем проводят на сайте. Чем дольше сеансы, тем более релевантным сайт считают поисковики, и он поднимается в выдаче.
Много отказов и короткие сеансы могут быть связаны с тем, что люди не хотят тратить время на поиск нужной информации или товара. Чат-боты умеют предлагать посетителями именно то, что они запрашивают, и помогают улучшать оба показателя. Для этого важно обучить чат-бота выдавать точные ссылки на товары и контент по ключевым словам, а в случае нестандартного вопроса — быстро соединять потенциального покупателя с менеджером.
Коротко о важном
Помимо основных функций чат-бота, таких как создание первой линии коммуникации с клиентом и сортировка посетителей, у этого инструмента есть немало дополнительных преимуществ.
Например, чат-бот помогает повышать качество контента и убедительность рекламы, точнее её таргетировать, дорабатывать продукт, улучшать эффективность работы отдела продаж и продвигать сайт в поиске.
Работа с ботом для достижения всех этих целей состоит из двух частей: анализ и использование информации, которую собирает бот, плюс доработка самого бота, чтобы он ещё эффективнее общался с пользователями.