Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live
Готовые CRM для малого бизнеса: как выбрать
Создавать собственную систему CRM (Customer Relationship Management — систему управления взаимоотношениями с клиентами) для представителей малого и среднего бизнеса слишком дорого. Рассказываем на примере сферы оптовой торговли и сферы услуг, как выбрать готовое решение и адаптировать его для своего бизнеса
CRM-система — что это и зачем?
Такие системы используют для оптимизации и управления бизнес-процессами компании. На рынке существуют решения как для малого бизнеса, так и для крупных корпораций.
Например, с помощью CRM-системы можно проводить рекламные кампании, в том числе адресные, и искать потенциальных клиентов на основе существующей базы данных, а также стимулировать потенциальных клиентов совершать покупки. Систему можно использовать и для управления командой или поддержки клиентов, чтобы повысить лояльность своей аудитории и убедить её возвращаться за новыми покупками чаще.
Какие именно возможности дает CRM:
.
Повышение эффективности команды
CRM может оперативно предоставлять аналитику по работе ваших менеджеров, чтобы управленец мог понимать, кто в команде продаж лидирует, а кто тормозит процесс. Система отслеживает скорость и качество обработки заказа менеджерами, создаёт инфографику для руководителя, выделяет самых эффективных в сотрудников при помощи рейтинговой системы.
.
Сохранность клиентской базы
Многие решения хранят историю всех коммуникаций с клиентами в карточке организации, что позволяет лучше понимать их интересы, поздравлять с важными для них датами и не предлагать продукцию или информацию, которая будет их раздражать. Кроме того, заказы и договорённости с партнёрами не потеряются в случае увольнения менеджера.
.
Прозрачность коммуникаций с клиентами
CRM-система даёт возможность контролировать каждый этап сделки благодаря визуализации в формате доски продаж. Система напомнит о запланированных активностях и поможет не пропустить важные этапы сделки.
.
Минимизация рисков при работе с партнёрами
Сервис SberCRM предоставляет возможность использовать рейтинг компаний, построенный на моделях Сбера и актуальных данных по наличию долгов и судебных решений.
.
Автоматизация рутинных процессов
CRM-система может сама формировать отчёты по разным параметрам: по статусу выполнения задач, количеству заявок, заработанным сотрудниками суммам денег и состоявшимся сделкам, источникам лидов, по доходам и расходам в рамках подразделений и многим другим критериям.
Сколько стоит готовое решение?
Готовые CRM-решения обычно работают по подписке. Цена зависит от наполнения продукта и размера вашего бизнеса. Самые популярные варианты можно подключить примерно за 1000 рублей в месяц, средняя цена составляет около 10 000 рублей за месяц использования. Многие решения доступны бесплатно в базовом формате.
Всё включено — системы для малого бизнеса
Решения для торговых компаний позволяют управлять продажами и организовать работу склада. Покупая готовые CRM, компании загружают в них все данные о клиентах и свой каталог товаров. Менеджеры по продажам строят взаимодействие с клиентами уже внутри этой системы — все сообщения и письма, история всех покупок хранятся и анализируются CRM.
Некоторые системы, например SberCRM, предлагают преднастроенные воронки продаж, прогнозируют успех сделок с помощью нейросетей и помогают проверять благонадёжность контрагентов.
В сфере услуг CRM используют для выстраивания взаимодействия с клиентами, управления заказами, ведения записей, бронирования столиков в ресторане или номера в отеле, а также планирования других услуг. Например, через системы управления можно координировать работу выездных специалистов — массажистов, клинеров, мастеров по ремонту.
Система SberCRM подойдёт именно тем, кто занимается оптовыми продажами или развивает бизнес в сфере услуг. Для подключения понадобится ввести свой СберБизнес ID в SberCRM. Если вы клиент Сбера — данные загрузятся автоматически, новому пользователю понадобится зарегистрироваться.
На что обращать внимание при выборе готовой CRM-системы? Чек-лист
Ни одно пакетное решение не может учесть специфику и многообразие сфер деятельности в малом бизнесе, поэтому универсальных готовых систем на рынке не существует. Тем не менее есть несколько параметров, на которые стоит обращать внимание при выборе подходящей системы для дальнейшей настройки под свой бизнес.
Вот они:
.
Возможность управления продажами
Предпринимателям нужна подробная отчётность по всем этапам процесса продаж. Например, такая аналитика позволит изучить воронки продаж сразу по нескольким типам сделок, чтобы в будущем прогнозировать продажи и вести маркетинговые коммуникации. Ваша CRM должна уметь предлагать гибкие фильтры для группировки клиентов — по среднему чеку, источнику лидов или другим параметрам. Это поможет сопоставлять затраты на рекламу и прибыль.
.
Комфортная среда для общения с клиентами
Сотрудникам нужен отлаженный доступ к информации, чтобы оперативно находить нужных клиентов и их контакты. Большим плюсом будет внутренняя телефония и встроенная почта, чтобы связываться с клиентами прямо из CRM.
.
Работа с потенциальными клиентами — лидами
Важно, чтобы были учтены все каналы привлечения лидов — почта, телефон, социальные сети, то есть каждая точка контакта с потенциальным покупателем. Когда клиенты попадают в базу, CRM должен предлагать хорошие сервисы объединения в группы, чтобы затем базу можно было удобно фильтровать и сортировать.
.
Коммуникация внутри компании
При выборе системы обращайте внимание на возможность ставить задачи сотрудникам и отслеживать их выполнение — сделка с клиентом не происходит одномоментно и навсегда. Важно следить за выполнением задачи между причастными отделами и сотрудниками: менеджерами по продажам, службой доставки, финансовым блоком. Например, SberCRM предлагает автоматические виджеты с отчётами по всем менеджерам, с помощью которых можно выстроить командную работу в компании.
.
Безопасность
Перед тем как начать работу с контрагентом, важно проверить его благонадёжность. Некоторые CRM-системы также можно использовать, чтобы обезопасить бизнес от взаимодействия с недобросовестными партнёрами. Так, SberCRM показывает, нет ли у контрагента проблем с законом, например судебных взысканий или наложенных арестов на собственность.