Наши герои живут и работают в Казани. Это сооснователи сити-студии растяжки Lady Stretch, супруги Екатерина и Дмитрий Горобцовы. Их бизнес существует уже 7 лет и за это время переживал и взлеты, и падения. Екатерина проявила выдающиеся качества кризис-менеджера, результат налицо: в 2024 году число студий под их брендом выросло до 200, а география охватила более 100 городов России и вышла за пределы страны. Франшиза успешно работает в Армении, Грузии, Турции и США. Скай-стретчинг стал их запатентованным направлением, а оборот сети составил более 1,5 млрд руб.

Гульназ Шахмина — основательница студии растяжки «Яратам», что с татарского переводится как «любовь». «Я всю жизнь занималась спортом и очень долго выбирала профессию. Разрывалась между IT и танцами. Спорт перевесил в этом непростом выборе».

Решив заниматься танцами, Гульназ подала заявку на грант для молодых предпринимателей и получила 500 тыс. руб. Деньги быстро ушли на ремонт, но остались недоделки. Чтобы сэкономить бюджет, Гульназ совмещает три должности в студии: руководителя, администратора и тренера.

Ошибки малого бизнеса

На 3 дня нашим героям предстоит поменяться местами. «Большой босс» станет руководителем в студии растяжки «Яратам», а Гульназ на эти дни возглавит империю Горобцовых. На семейном совете Горобцовы решили, что боссом у Гульназ на время станет Екатерина.

Неудачная локация

Екатерина оценивает профессиональным взглядом локацию студии — местоположение выбрано неудачное: здесь очень мало жилого массива. Однако само здание, где расположена студия, новое, привлекает внимание яркой вывеской и красиво оформленным входом.

«Очень красивая входная группа, но если хотите, чтобы студия была прибыльной, ее надо открывать в спальном районе».

Высокая стойка на ресепшен

Администратора за высокой стойкой почти не видно. А ведь именно с ресепшен начинается знакомство со студией.

Проблемы с персоналом

Администратор занимает сразу две должности: принимает гостей, а также выполняет обязанности тренера. Тренерская группа недостаточно квалифицированна. Во время занятий тренеры больше сосредоточены на себе, а не на клиентах, особенно на тех, кто пришел на занятие впервые. Отсутствуют анатомические знания. К тому же тренеры допускают опоздания на работу.

Советы, или гранд-физкульт в теплых тонах

Заменить стойку на ресепшен

В продажах, считает Екатерина, очень важен контакт с гостями. Высокая стойка на ресепшен не позволяет нормально общаться с клиентом, создавая лишний барьер. Между тем на старте продаж нужно решить три задачи: выявить потребности, продать услуги и обработать возражения. «Студия должна соответствовать стандартам комфорта».

Исправить ошибки в проектировании залов для тренировок

Для тренировок на растяжку в первом зале установлены специальные гамаки, но места между ними мало, что создает дискомфорт для посетителей.

«Расстояние между двумя гамаками должно быть как минимум полтора метра. То же самое касается расстояния со стеной. В зале к тому же есть колонны. Этот зал категорически нельзя использовать для тренировок. Это вопросы безопасности и здоровья посетителей».

Залы для тренировок не отвечают безопасности и комфорту. В первом зале для тренировок не соблюдаются требования безопасности, его Екатерина предлагает на время закрыть. Темные шторы и стены во втором зале сужают пространство всего помещения.

Автоматизировать процесс работы с клиентами

В бизнесе, который непосредственно связан с работой с людьми, к каждому клиенту нужен индивидуальный подход. При широкой базе это невозможно сделать без автоматизации.

Набрать топовых сотрудников

«Если у вас малый бизнес и пока нет топовых сотрудников, критично важно нанимать таких людей со стороны, чтобы постоянно повышать качество тренировок. От этого зависит здоровье клиента».

Екатерина предложила мастерам периодически приглашать внешних специалистов для того, чтобы они проводили мастер-классы для сотрудников по повышению квалификации. Проводить такие мероприятия удобно, если у приглашенного тренера есть самозанятость и ему можно официально провести оплату. Это можно сделать через мобильное приложение «СберБанк Онлайн». Для самозанятых в Сбере доступна пониженная ставка по кредитам и представлен каталог дополнительных сервисов.

Нанять второго администратора

Администраторская работа — важная часть фитнес-бизнеса. Важно, чтобы в студии работали два администратора, которые могут сменять друг друга. Одному человеку многочасовая работа без перерывов на обед и выходных дней грозит быстрым профессиональным выгоранием. В студии Гульназ не было второго администратора, который мог бы ее заменить.

Что сделали

Три дня пролетели быстро. Гульназ за это время познакомилась с работой сити-студии растяжки Lady Stretch и примерила на себя роль босса. Она посетила головной офис компании, послушала советы Дмитрия об открытии новых точек.

«Считаю это ошибкой — открывать одну точку и тут же пытаться запустить франшизу. Открывая вторую, третью, можно получить результат и убедиться, что система рабочая. Тогда ее можно масштабировать», — говорит Дмитрий.

Гульназ также привнесла в бизнес Lady Stretch свое видение: подарила им мерч с логотипами студии растяжки. Теперь амбассадоры Lady Stretch могут рекламировать бизнес, находясь вне студии.

«Я с пользой провела эти 3 дня и обязательно применю опыт, который получила, в своей студии „Яратам“», — говорит Гульназ.

В ее студии тоже произошли перемены: в холле и во втором зале для тренировок сделали ремонт. Холл стал просторнее, в нем появилась светлая мебель. Стойка ресепшен стала намного ниже, и теперь гости могут общаться с администратором в комфортной, доверительной атмосфере. Темный зал для тренировок преобразился: стал светлым и просторным. Сотрудников студии отправили на дополнительное обучение для повышения квалификации.

«Все уроки и советы Екатерины я обязательно воплощу в жизнь, потому что бизнес очень похож на спорт: в нем ничего не происходит мгновенно. Нужны упорство, практика, хорошие тренеры и много любви к своему делу».