Держать под контролем персонал важно, чтобы руководители и владельцы бизнеса понимали, куда уходят ресурсы команды. Мониторинг поможет оценить нагрузку на персонал, выявить недоработки и переработки, утечки информации и финансов и принять меры для оптимизации работы. Обсудим тему контроля сотрудников с предпринимателями и экспертами в управлении ресурсами.
Держать под контролем персонал важно, чтобы руководители и владельцы бизнеса понимали, куда уходят ресурсы команды. Мониторинг поможет оценить нагрузку на персонал, выявить недоработки и переработки, утечки информации и финансов и принять меры для оптимизации работы. Обсудим тему контроля сотрудников с предпринимателями и экспертами в управлении ресурсами.
Контроль рабочего времени сотрудника позволяет понять:
Ключевые моменты, которые нужно держать на контроле:
Как это делать, если сотрудники удаленные и офисные:
Какие меры можно принять: установить систему мониторинга и оценки эффективности работы сотрудников за ПК и смартфонами, например программу «Инсайдер». Это необходимо сделать как на корпоративную, так и на персональную технику, если сотрудник работает дома со своего компьютера или гаджета.
Это обеспечивает тотальный контроль за работой сотрудника, если его трудовая деятельность в основном связана с ПК. Например, контролировать таким образом действия сотрудника склада или продавца в магазине будет сложнее, так как работа смешанная, не только за компьютером.
Чем плох тотальный контроль: он меняет подход персонала к работе, убивает мотивацию и побуждает сотрудника чаще переключаться на личные гаджеты.
«Вместо того чтобы фокусироваться на задаче и ее выполнении, люди будут думать о том, как правильно показать свой рабочий процесс, выполнить правила, — считает Артем Ступак, сооснователь и коммерческий директор компании "АйдоЛаб", тренер бизнес-школ РГУ им. Н. И. Губкина и Финансового университета. — Жесткий контроль убивает инициативу, желание что-то делать сверх нормы, за рамками рабочего графика. Тем самым вы подталкиваете команду работать четко по трудовому договору, убиваете лояльность персонала к компании и к себе».
Кроме того, эксперт подчеркивает, что заставить сотрудника установить систему мониторинга на персональный компьютер или гаджет вряд ли получится. Это вторжение в личное пространство. А программы слежения на корпоративной технике будут вынуждать персонал чаще отвлекаться на свои гаджеты, чтобы ответить на личные сообщения, которые не должен видеть работодатель.
Каких мер достаточно:
Что они обеспечат:
«Вести тотальный контроль за деятельностью каждого специалиста нецелесообразно и потребует много времени. Мы за сбалансированный подход, — отмечает Александр Канатов, операционный директор компании "Стахановец". — Оптимальным вариантом является открытый мониторинг с уведомлением всех сотрудников организации и с предоставлением регулярных отчетов специалистам об их работе. С одной стороны, такой подход снижает уровень возражений, связанных с внедрением систем мониторинга, а с другой — повышает самодисциплину персонала по принципу открытого зеркала».
Проверка при найме сотрудника:
Контроль в процессе работы:
Ключевые точки, которые нужно держать на контроле:
Как контролировать удаленных и офисных сотрудников:
Максимальный контроль:
«Если работа сотрудника напрямую связана с использованием соцсетей и видеохостингов, то блокировать доступ к интернет-ресурсам, безусловно, нельзя. В иных случаях блокировка возможна, чтобы защитить ИТ-инфраструктуру компании от случайно скачанных на корпоративный компьютер вирусов и вредоносных программ», — считает Артем Ступак.
Впрочем, единого мнения насчет целесообразности закрытия всего доступа в интернет нет. «Мы не блокируем доступы к интернет-ресурсам. В ограничения такого рода не верю. Если человек достигает целей, которые перед ним стоят, то пусть хоть весь YouTube пересмотрит. Если не достигает системно, то мы просто с ним будем прощаться», — делится своим подходом предприниматель, владелец франшизных точек «Додо Пицца» и Warpoint Артур Миракян.
Оптимальный контроль:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Что нужно контролировать:
отдел продаж:
бухгалтерия:
логистика, склад, АХО:
Что можно применить:
Максимальный контроль:
По мнению Артура Миракяна, гиперконтроль финансовых платежей грозит торможением процессов. Работа будет останавливаться на время согласования оплаты счетов. Усиленный контроль финансов может стать узким местом компании, в которой руководитель каждый день занимается счетами и задерживает работу по задачам.
Оптимальный:
«Мы ежемесячно собираем P&L-данные, находим дисбалансы: плюсы и минусы. Можем увидеть увеличение оплаты труда. Например, в январе в одном из городов у нас управляющая забыла отключить повышенный тариф после окончания январских праздников. Вследствие этого курьерская служба получала повышенные премии в течение всего месяца. Увидеть это удалось благодаря сбору P&L, — рассказывает Артур Миракян. — Функции оплаты мы разделили между бухгалтерией и доверенным лицом, реализовали двойной контроль: финансовый менеджер согласовывает платеж, бухгалтерия создает платежку, и сотрудник, не связанный с бухгалтерией, ее проводит».
Контроль рабочего времени, соблюдения требований безопасности и расходования финансов позволяет сравнивать показатели подразделений и отдельных сотрудников. Так менеджмент может выявлять закономерности, влияющие на снижение эффективности деятельности, и учитывать их при принятии управленческих решений.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live