В бизнесе важно почувствовать момент, когда пора двигать горы. Как правильно работать с клиентами?

Есть магазин одежды на маркетплейсах. Товар фабричный, из Китая, Индии, Пакистана. Иногда бывают недостатки по качеству. Потом покупатели возвращают товар, пишут негативные комментарии. Карточка товара соответственно начинает падать, и все настройки по ней идут вниз. Как правильно работать с негативными отзывами? Может, вместе с одеждой класть подарок, чтобы заранее в случае брака подсластить пилюлю? (5:06)

У меня небольшой бизнес — организация мероприятий под ключ. Есть костяк сотрудников. За несколько лет они стали практически единственными моими друзьями. Примерно год назад наняла исполнительного директора. Женщина крайне неприятная, но профессионал. Бизнес наконец начал приносить серьезные деньги. Работе я стала уделять пару часов в неделю. Начала больше путешествовать, откладывать деньги, занялась наконец своим здоровьем. Но новый директор изводит сотрудников. Люди начали разбегаться. Теперь дилемма: сохранить людей и уволить исполнительного директора, либо забить на дружбу и позволить им уйти. (11:40)

Торгую консервами собственного производства, этакие «домашние заготовки». Все поставки налажены из ближайших регионов, что-то собираю/выращиваю сам. В городе достаточное количество желающих покупать продукцию, как физлица, так и юрлица. У меня эксклюзивное сочетание ингредиентов, и товар выделяется. Вроде конкурентов нет, но никак не могу выйти на хороший, добротный доход. Сейчас у меня такая формула: цена поставщика + доставка на каждое наименование + 40% наценка = итоговая сумма. Все ли я делаю так или нужен другой подход? (18:25)

Есть несколько передвижных фуд-траков. Бизнес открыл примерно 1,5 года назад в Ленинградской области. Все идет очень неплохо. Но есть один нюанс — очень много приходится работать с наличкой. Примерно 70% выручки на ИП поступает по оплате через терминал, а 30% — наличными. Чуть ли не каждый день приходится ездить в банк и класть деньги на счет. Это отнимает много времени и сил. Подскажите, как быть с этим? Оформлять доверенность на сотрудника или родных, чтобы кто-то из них ездил в банк за меня? (23:25)

Есть своя небольшая сеть чайных в Кировской области. Мы давно растем, загорелся идеей создать интернет-магазин чая, кофе и пряностей под своим брендом. Решил попробовать онлайн и сделки с ретейлом. Суть моей задумки — заказывать развесной товар в Китае оптом и продавать с доставкой на дом, самовывозом, либо же сбывать в частные точки (чайные мелкие ларьки/маленькие супермаркеты/продуктовые магазины и т.п.) Какие нюансы существуют? В каких странах сейчас выгодно и без проблем покупать сырье? (23:46)

На вопросы отвечают:

Присылайте свои вопросы на почту podcast@sberbank.ru и телеграм-боту @SberPodcastBot. Лучше, если это будут голосовые сообщения — так вы сможете услышать свой голос в подкасте.