Итак, ваш интернет-магазин почти готов. Вы уже оформили дизайн, сделали личный кабинет, подключили оплату. Осталось предпоследнее действие — подумать о складе и доставке товара покупателю.

В этом уроке вы узнаете:

• как организовать склад на начальном этапе
• как располагать товары на складе
• почему важна логистика
• способы доставки.

Как найти подходящее помещение? Подбирайте площадь, которая будет соответствовать покупательскому спросу. Ориентируйтесь на месяцы со стабильным доходом и не пиковой загрузкой. Ищите арендодателя, который предложит меньшую арендную плату. Если вы планируете снимать помещение на длительный срок — можно попросить скидку или арендные каникулы. За это время вы должны наладить процессы логистики.

Две вещи, которые помогут наладить работу склада:

• 
  Система складского учёта.
• 
  Стеллажи, полки, корзины, транспортёры, тележки — в зависимости от объёмов бизнеса.

Метод АВС для организации склада

• A
  товары, которые используют чаще всего. Размещаются рядом с местом погрузки.
• B
  продукция, востребованная реже. Хранится в центре помещения.
• C
  позиции, пользующиеся наименьшим спросом. Располагаются в дальних зонах.

Логистика

Растущий рынок онлайн-торговли приучил покупателей к быстрой доставке. Поэтому ваша задача — продумать максимально удобные варианты. Чем выше процент выкупа и скорость доставки, тем больше зарабатывает бизнес.

В случае с интернет-продажами логистика делится на три блока: доставка от поставщика, хранение на складе и доставка до клиента. Как и в случае со складом, вам нужно выбрать: организовывать всё самому или на аутсорсе. Обычно начинающие предприниматели сперва делают это своими силами, а когда заказы и оборот увеличиваются, думают об аутсорсе.

Способы доставки товара

• Собственная, самовывоз
• Аутсорс
• Курьерская служба
• Почта России
• Транспортная компания
• Постаматы

Набирают популярность постаматы и точки самовывоза. В этом случае ваша задача — договориться с сервисами постаматов.

Перед тем, как определиться с видом доставки, советуем учесть, где находится целевая аудитория вашего магазина: будет это только один район, город или, может, вся Россия. Второе — габариты. Чаще всего лекарства, косметику, гаджеты, мелкую бытовую технику люди забирают самостоятельно. Бытовую химию или продукты могут заказать курьером. А для мебели или крупной бытовой техники вообще понадобится специальный транспорт. Третий важный момент — специфика товара. Например, керамические изделия нужно плотно упаковывать, обувь и одежду — примерять перед заказом и т. д.

5 вопросов о доставке, ответы на которые хочет знать клиент во время оформления заказа

• 
  Сколько это будет стоить и как доставка повлияет на конечную стоимость товара?
• 
  Сколько времени займёт доставка? Это особенно важно, когда речь идёт о продуктах питания.
• 
  Где можно будет забрать заказ?
• 
  Есть ли у вас доставка в другие города?
• 
  Какие особенности товара могут повлиять на доставку?

Включать ли доставку в цену товара?

Каждый предприниматель решает этот вопрос сам. Обычно магазины дают клиенту право выбора, указывая 2–3 варианта и их стоимость. Кто-то делает доставку бесплатной от определённый суммы заказа, кто-то пишет фиксированную сумму.

При запуске интернет-магазина мы советуем подключить несколько видов доставки: самовывоз и курьерскую службу. Если вы планируете работать не только в одном городе, то стоит рассмотреть другие варианты, такие как СДЭК, Почта России, СберЛогистика.
Оценить стоимость доставки крупногабаритного товара можно на сайте конкретной логистической службы.

Основные критерии выбора логистической компании:

• 
  Опыт работы компании, репутация и отзывы. Посмотрите, что пишут о компаниях в интернете, на деловых сайтах и форумах.
• 
  Время работы, в том числе в праздничные дни. Особенно это важно тем, у кого специфический товар или заказ может быть срочным — ночью или рано утром.
• 
  Есть ли у компании постаматы или точки для выдачи продукции, сколько их, где они расположены.
• 
  Оснащены ли пункты выдачи оборудованием под специфику вашего товара — примерочными кабинками, грузоподъемными механизмами.

Проверьте себя