Одна из причин, почему предприниматели тонут в рутине и даже в отпуске не могут забыть о работе — слабое делегирование и отсутствие доверия команде. Предприниматель боится, что сотрудники не поймут, испортят или просто «завалят» задачу. Этот страх рождает иллюзию безопасности: «сделаю сам — будет надежно» или «лучше лишний раз проконтролирую, хуже не будет». Но без доверия нет развития. Пока вы не дадите шанс ошибаться и научиться, команда не станет сильнее, а вы навсегда останетесь заложником своей незаменимости.

Топ-5 ошибок, которые убивают доверие и не приводят к результату

33%

в таком количестве случаев лидеры, которые умеют делегировать, добиваются большего роста выручки (данные Gallup)

Однако слабое делегирование — не единственная проблема, которая мешает предпринимателю заниматься стратегией и развитием бизнеса. Есть и другие причины, о которых вы узнаете из видео.

Дальше рассмотрим два кейса, как доверие в бизнесе влияет не только на доходы бизнеса, но и на жизнь предпринимателя. Например, предлагаем узнать, как уезжать в отпуск хоть на 2 месяца и не думать о работе.

Прежде чем делегировать, нужно научиться доверять команде. Но доверие не возникает на пустом месте — для этого нужны люди, разделяющие ваши ценности, и среда, где не боятся ошибаться. Подтверждение тому — наши два кейса. История предпринимательницы из Петербурга, которая путешествует 2,5 месяца без контроля персонала, и пример «ВкусВилла», где доверие сотрудникам приносит миллионы, доказывают: когда вы отпускаете контроль, бизнес не рушится — он начинает расти.

Кейс 1. Про отпуск без мыслей о работе: история предпринимателя из Санкт-Петербурга

Предприниматель — Оксана Смущенко, совладелец компании по коммерческим напольным покрытиям из Санкт-Петербурга.

Кейс 2. Про доверие сотрудникам и рост прибыли: опыт ВкусВилла

40% денег и 60% времени

столько экономит доверие (данные компании ВкусВилл)

Что нужно сделать, чтобы начать доверять команде?

Начните с малого: выберите одну несложную задачу, которую обычно делаете сами, и полностью передайте ее сотруднику вместе с правом на ошибку. Когда увидите, что результат принят, а мир не рухнул, постепенно расширяйте зону доверия. А как правильно передать задачу, показываем далее на простом алгоритме.

Конечно, немаловажно и кому вы делегируете, поэтому здесь на первый план выходит подбор надежных сотрудников. Предприниматели часто говорят, что найти своего человека сложно, нужно много времени. Но процесс можно упростить. Например, сервис «Работа.ру» как раз помогает облегчить поиск: с вами будет личный менеджер, который оперативно решит вопросы, а функция отслеживания звонков не даст пропустить обращения соискателей. Если же у вас открыт расчетный счет в банке, то сервис «Работа.ру» будет доступен вовсе бесплатно. Если хотите узнать подробнее, жмите сюда.

Шаг 1. Определите, что делегировать

Можно делегировать, если задача:

• рутинная, повторяющаяся;
• мелкая и не требует высокой квалификации;
• срочная, но не такая важная или у вас на нее нет времени;
• несрочная, но важная;
• и не срочная, и не важная;
• растянута во времени.

Распределить задачи поможет матрица Эйзенхауэра.

Шаг 2. Поймите, зачем делегировать

• Зачем вы делегируете, какую цель преследуете.
• Вы понимаете, какой результат должен получиться.
• Вы определили, как будете оценивать результат работы.
• Определен срок выполнения задачи.

Шаг 3. Выберите, кому делегировать

• У сотрудника есть мотивация для выполнения задачи (если у сотрудника низкая мотивация, то можно его дополнительно простимулировать).
• У сотрудника есть квалификация, чтобы справиться с задачей (если у сотрудника низкая квалификация, то разрешите ему ошибаться).
• У сотрудника есть время, чтобы выполнить задачу.
• Есть необходимые ресурсы и информация для выполнения задания.

Шаг 4. Поставьте задачу, демонстрируя доверие

1. Расскажите сотруднику цель делегирования и ожидаемый результат.
2. Расскажите, какими ресурсами и полномочиями сотрудник сможет пользоваться.
3. Проговорите мотивацию, например, интересная задача, приобретение нового опыта, дополнительные выходные.
4. Получите согласие от сотрудника.
5. Поделитесь личным опытом — это поможет сотруднику лучше справиться с задачей.
6. Обозначьте даты для оценки промежуточных итогов.
7. Убедитесь, что сотрудник понял задачу. Например, предложите повторить, какой результат он должен получить.

Шаг 5. Оцените результат и похвалите сотрудника

• В контрольные даты встретьтесь с сотрудником для оценки задачи.
• Дайте промежуточную обратную связь (мотивирующую или развивающую).
• Примите результат в назначенный срок.
• Дайте итоговую обратную связь, при этом обязательно похвалите сотрудника.
• Убедитесь, что сотрудник получил оговоренное вознаграждение.

25—30%

На столько растет удовлетворенность сотрудников при правильно делегировании (данные McKinsey)

Алгоритм делегирования даст максимальный результат, если задача попадет к нужному человеку. Но зачастую поиск такого сотрудника превращается в бесконечный процесс, который отнимает время и силы предпринимателя. Решить эту проблему поможет сервис «Работа.ру», так как здесь у вас будет не только личный менеджер, но и доступ к большой базе резюме. А если у предпринимателя открыт расчетный счет в Сбере, то доступ к сервису бесплатный. Подробности — здесь.

В следующем уроке вас ждет практика — вы узнаете, сколько стоит ваше время, и сможете выбрать задачи для делегирования.

1. Посчитайте, сколько стоит ваше время

1. Целевой доход. Определите, сколько хотите зарабатывать в месяц. Например: 700 000 руб.
2. Рабочие часы. В месяц в среднем 20 рабочих дней. Но вы можете взять любое другое количество дней. Умножьте на 8 часов: 20 × 8 = 160 рабочих часов в месяц.
3. Определите стоимость часа. Разделите доход на часы: 700 000 : 160 = 4 375 руб./час.

Для вашего удобства мы сделали калькулятор (скачать) – внесите в ячейки свои цифры, все остальные значения будут рассчитаны автоматически.

2. Разнесите задачи по матрице Эйзенхауэра

• Составьте список задач. Выпишите все задачи предстоящей недели.
• Оцените каждую задачу. Важные задачи — те, которые сильно влияют на прибыль. Срочные — те, которые «горят» и могут привести к потере прибыли.
• Заполните матрицу.

• Делегируйте 1-2 задачи. Начните с неважных, но срочных. Используйте алгоритм, который мы описали здесь.

Вопросы на «подумать»

Желательно ответить письменно, так как письменные ответы превращают мысли в конкретные обязательства перед самим собой.

1. Какие три задачи я сейчас делаю сам, хотя уже давно мог бы передать команде? Что меня останавливает?
2. Где в моих действиях сегодня была «ложная экономия» — когда я сэкономил деньги, но потратил свое время?
3. Вспомните ситуацию, когда делегирование провалилось. Что произошло: был выбран не тот сотрудник или была плохо поставлена задача?
4. Что страшного случится, если задачу сотрудник выполнит менее качественно? Готов ли я принять результат 80% качества, чтобы освободить 100% своего времени?