«Самокат» с самого начала отличался от других компаний по доставке тем, что не привозит клиентам товар из чужих магазинов, а закупает его напрямую у производителей. Через распределительные центры компания доставляет товары в собственные дарк-сторы — склады-магазины, которые занимаются только онлайн-заказами. Каждый дарк-стор обслуживает территорию в радиусе не более 1 км — это позволяет быстро собрать заказ и доставить с курьером за 15 минут.

Сооснователь компании Вячеслав Бочаров изначально развивал «Самокат» как самостоятельного ритейлера: магазины формируют ассортимент с учётом потребностей локальных покупателей, отвечают за качество товаров, своевременность поставок и ценообразование. Это помогло компании отличиться от конкурентов, которые просто предлагают доставить товары из других магазинов. При этом важную роль в бизнесе играет то, что дарк-сторы образуют распределённую сеть. Каждый склад-магазин — самостоятельная единица, которая сотрудничает с поставщиками и обслуживает клиентов. Поэтому «Самокат» справился с потоком заказов и во время самоизоляции, тогда как многие ритейлеры с централизованной системой распределения заказов были перегружены.

Как сократить количество списанной продукции

При распределённой системе складов особенно важны эффективность и автоматизация процессов. Для этого в компании действует система контроля курьеров и других сотрудников — она нацелена не столько на то, чтобы контролировать людей, сколько на то, чтобы упрощать их работу. «Мы подсказываем человеку, какие решения ему принимать как администратору. Например, какие товары пора снять с продажи и утилизировать из-за срока годности, или как рассчитать, сколько курьеров понадобится завтра на основе прогноза, на какие часы придётся наибольшая нагрузка», — говорит Вячеслав. Автоматизированная система и качественное прогнозирование позволяют «Самокату» снизить количество списаний продуктов до 1,5% от общего объёма (стандартный размер списаний в ритейле — от 3% до 5% продукции).

Как продвигать онлайн-продукт в офлайне

Во время самоизоляции основатели почти не тратились на маркетинг — на волне коронавируса число заказов и без рекламы увеличилось в 3,5 раза, и склады едва справлялись. Но когда люди вновь начали выходить на улицы, «Самокат» возобновил маркетинговую кампанию. Хорошо изучив потребности пользователей, компания сделала акцент на следующем:

Экономия времени — в супермаркетах всё равно продукты более-менее одинаковые, а значит, нет смысла выбирать их лично, как овощи на рынке, можно потратить время на что-то более интересное;

Экономия усилий — нет необходимости носить тяжёлые сумки с продуктами;

Отсутствие необходимости планировать покупки — если вы забыли купить лимоны или стиральный порошок, пара кликов в приложении решит проблему за 15 минут.

Хотя бизнес «Самоката» тесно связан с онлайном, его основной канал продвижения — офлайн. Например, сотрудники компании активно раздают рекламные листовки жителям районов, где открывается новый склад, а значит, становится возможной быстрая доставка. В листовке предлагается скачать приложение и сделать заказ. Этот способ очень удобен для локального продвижения: поскольку традиционные инструменты digital-рекламы часто «бьют» за пределы зоны покрытия сервиса, а офлайн реклама помогает вовлечь жителей конкретного района города.