Правила бизнеса основательницы студий Face Fit Марии Фадеевой
Первую студию лифтинг-массажа лица Face Fit Мария Фадеева открыла вместе с партнером Еленой Берштейн в 2018 году и меньше чем за пять лет вырастила федеральную сеть из 14 студий. Сегодня московские студии Face Fit зарабатывают от 10 млн руб. в месяц, и в регионах — не намного меньше. Фадеева рассказала СберБизнес Live, почему нужно брать на работу жадных, говорить клиентам правду и не лебезить перед ними.
Деньги
Деньги — единственное, что меня мотивирует. Можно сколько угодно работать на идею, на благую цель, но показателем успешности вашей работы всегда являются деньги. Салон красоты полного цикла в Москве зарабатывает в среднем от 15 млн руб. в месяц, моностудия — от 8 млн руб. Наши студии зарабатывают от 10 млн руб. Это более чем успешно.
Учите мастеров продавать. Все наши мастера — врачи. Изначально они не продавцы. У нас они проходят дополнительное обучение, учатся продавать. Клиент приходит к мастеру как к профессионалу со своей проблемой. Он хочет, чтобы мастер рассказал, какие процедуры ему нужно сделать и какого результата он добьется.
Мотивируйте сотрудников хорошо работать. Мы максимально мотивируем мастеров, чтобы они выполняли план и приносили больше денег студии. Они получают 20–30% от услуги. Наша задача — обеспечить им высокий заработок, чтобы их житейские потребности были закрыты и они думали только о работе. Сейчас наши мастера зарабатывают больше 200 тыс. руб. в месяц. Также все сотрудники — от управляющего до видеографа — получают процент от ежемесячной выручки всех студий.
Платите себе зарплату. У предпринимателя должна быть зарплата. У нас с моим бизнес-партнером Еленой Берштейн пять компаний (Face Fit, консалтинговый бизнес, IT-компания, фирма по продаже франшиз и строительный бизнес). В каждой из них у нас есть зарплата — порядка 150–200 тыс. руб. Все остальное по итогу года мы можем взять как дивиденды.
Не экономьте на рекламе и маркетинге. Чем больше вы тратите на маркетинг, тем выше у вас узнаваемость бренда, тем больше будет клиентов и тем больше денег они принесут.
Не бойтесь брать кредиты. Мы берем кредиты на открытие студий, развитие и масштабирование бизнеса. Главное — сесть, все просчитать, чтобы вы были готовы выполнять взятые на себя обязательства.
Сотрудники
Нанимайте жадных людей. Целеустремленные и жадные сотрудники — самые заинтересованные. Они лучше всех проходят обучение и разбираются в косметике, которая есть в студиях, точно знают, кому что и когда порекомендовать. Такие сотрудники подробно расскажут клиенту, какое средство какую проблему решает, посоветуют, какой массаж сделать сегодня, а какой завтра.
Приглашайте на работу красивых и воспитанных людей. Мы не берем на работу тех, кто эстетически нам не подходит. Наш бренд — про красоту. Если к нам придет на собеседование девушка с дредами, тоннелями в ушах и татуировками на лице, мы ее не возьмем. Также мы откажем в трудоустройстве невоспитанным людям, которые могут нахамить клиентам.
Хвалите сотрудников. Денежная мотивация работает, но мастерам нужно доброе слово от руководства. Можно просто зайти в студию и сказать: «Спасибо, вы здорово отработали в прошлом месяце». Это может мотивировать людей так же сильно, как и зарплата.
Постоянно улучшайте сервис. В Москве повышенный спрос на супервысокий сервис. Мы должны ежедневно перепрыгивать себя вчерашних для того, чтобы дать клиенту то, что он не получил в другом салоне.
Контролируйте персонал. Делать это необходимо, так как речь идет о предоставлении сервиса. Он должен быть единый во всех студиях. Если никого не контролировать, все будут делать так, как они чувствуют. А это неправильно.
Увольняйте людей, когда они перестают быть приверженцами бренда. Прощайтесь с теми, кто не выполняет ваших указаний и делает недопустимые вещи. Например, наши сотрудники не могут параллельно работать в других студиях. Это условие, прописанное в трудовом договоре.
Клиенты
Говорите клиентам правду. Человек приходит к мастеру, как к зубному врачу. Не бывает такого, чтобы стоматолог сказал о необходимости лечить один зуб, а про другой промолчал. Так и мастер должен сказать правду, но сделать это так, чтобы клиенту было комфортно.
Не бойтесь отказывать клиентам. За четыре года у нас было много посетителей, в том числе странных. Таким клиентам мы максимально тактично отказываем в обслуживании, чтобы никого не обидеть.
Удерживайте старых клиентов. Они обходятся бизнесу намного дешевле, чем новые. Стоимость привлечения нового клиента — больше 50% от цены услуги. Основная задача любого салона — нарабатывать клиентскую базу. Если человек попал в воронку продаж, он больше из нее не выйдет, а вы не будете тратить на него дополнительные деньги
Клиентам СберБизнеса доступно бесплатное решение для предпринимателей и компаний в сфере услуг. Система позволяет вести онлайн-запись, управлять базой клиентов, электронным журналом визитов и графиком работы сотрудников. Пользователям доступна аналитика по выручке, среднему чеку, количеству клиентов и проценту повторных визитов. Подключить решение можно в интернет-банке.
ПодключитьРеклама. Рекламодатель www.sberbank.ru
Как не надо
Не думайте, что будет легко. Многие полагают, что бьюти-бизнес — это очень просто, красиво и приятно. Это не так. Среди наших с Еленой бизнесов Face Fit — самый сложный. Здесь силен человеческий фактор и многое зависит от внешних условий. Если что-то происходит в мире, будь то пандемия или какие-либо политические события, это в первую очередь отражается на бьюти-бизнесе.
Не дружите с подчиненными. Мы делали это в начале своего карьерного пути, ни к чему хорошему это не привело. Мы любим своих сотрудников, поддерживаем их, но не дружим с ними.
Невозможно посещать пять лет один и тот же салон, в котором ничего не меняется. Нужно постоянно заинтересовывать клиентов, чтобы они приходили к вам на протяжении долгих лет. Меняйтесь и развивайтесь.
Персонал не должен лебезить и пытаться угодить посетителю. Он должен создать атмосферу, когда человек придет и отпустит свои мысли, полностью расслабится. Когда женщина приходит в салон и доверяет мастеру свое лицо, это максимальный уровень доверия.
Мастера не должны делать сильный акцент на том, что человеку нужно изменить. Например, к нам приходила девушка с глубокими носогубными складками. Мастер слишком сильно заострила на этом внимание, так что девушке стало неловко. Это тонкий момент, на который мы всегда обращаем внимание. Учите мастеров, что можно говорить, что нельзя, чтобы клиент чувствовал себя комфортно.
Больше материалов по теме «На старте»
Вы отписались от рассылки!
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live