Нейромедиаторы: как гормоны счастья помогают в бизнесе

Окситоцин — гормон объятий

Его часто называют «мамским гормоном», но не стоит его недооценивать. Он действительно помогает выстраивать глубокие отношения друг с другом — с партнером, клиентом или коллегой. А еще он — про принятие, ощущение, что ты в своей «стае». Например, если человек чувствует себя белой вороной в коллективе, уровень окситоцина падает. А именно этот нейромедиатор помогает вымывать кортизол, гормон стресса, из крови.

Как это поможет в работе лично вам

Простой и жизненный пример: это Олег. Он приходит домой после работы, уставший и сердитый из-за того, что поставщики задерживают товар, у сотрудников произошел конфликт на почве разногласий по стратегии, а бухгалтер решила уволиться одним днем.

Его жена хочет обнять и утешить, но Олег — сильный мужчина, которому сейчас не до нежностей, ему нужно решать проблемы. Так вот, Олег только что увеличил свою дозу стресса, не позволил себе быть живым человеком со своими слабостями. Объятия и поддержка близкого — лучший способ быстрее прийти в норму и уже из стабильного эмоционального состояния решать вопросы.

Как это использовать в продаже

• Создавайте доверие и эмоциональную связь. Проявляйте эмпатию в работе с клиентом, покажите неподдельный интерес к его потребностям, создайте индивидуальный контакт. Конечно, это лучше использовать при личной встрече или в чатах поддержки клиента, но и рекламируя товар, дайте понять пользователю, что вам не все равно. Опоздали с доставкой, привезли по ошибке другой товар, не понравилось качество? Вспомните про концепцию Jobs To Be Done — клиент «нанимает» ваш товар на работу, чтобы он выполнял определенную функцию. Позвоните, напишите, предложите способы решения проблемы, а не просто извинитесь.
• Поддерживайте социальное взаимодействие — создайте возможности для покупателей общаться и делиться своими впечатлениями. Например, вы можете организовать мероприятия, конкурсы или форумы, где можно обсуждать товар, делиться опытом, спрашивать совет и чувствовать себя среди своих. Поэтому так популярны чаты alumni после обучающих курсов, ведь комьюнити — мощная сила для людей и поддержка вашего бизнеса. Вообще, собирать вокруг бренда сообщество — хорошая идея, это еще один канал для продвижения новых товаров. Например, питерский велнесс-бренд re-feel с продуктов расширился до подкаста и офлайн-мероприятий по здоровому образу жизни.
• Вызывайте умиление — помните рекламу бренда Whiskas с маленьким котенком, который разговаривает голосом ребенка? Это вызывает то самое «ооооу» у определенной группы пользователей. Именно поэтому люди так любят смотреть забавные ролики с домашними питомцами и мелодрамы — это способствует выработке окситоцина. Берите на заметку, если позиционирование вашего бренда предполагает умиление.

Серотонин — про признание успехов

Он помогает чувствовать свою значимость, принимать то, чего ты смог достичь. Многие теряют его, когда не достигают цели и не добиваются признания. Именно этот гормон уводит в депрессию, агрессию и суицидальное поведение.

Как это поможет в работе лично вам

Синдром самозванца знаком многим не понаслышке — он про то самое ощущение, когда человек действительно добился успехов самостоятельно, но не может присвоить их себе и гордиться достижениями. Рекомендация — праздновать успехи и выделять свою роль в них. Вы можете также запросить обратную связь у коллег и партнеров, чтобы они поделились, как вы влияете на их работу и работу всей компании.

Как это использовать в продаже

• Используйте значимость: как ваш товар подчеркнет это чувство у пользователя? Вспомните рекламу Maybelline «Ты этого достойна» — слоган отлично передает суть бренда, ведь его товар позволяет любой женщине почувствовать свою значимость.
• Сделайте опыт покупки приятным, чтобы сам процесс уже вызывал выработку серотонина. Например, если у вас офлайн-точка, предложите красивую упаковку или подарочные стикеры, если вы работаете онлайн — продумайте пользовательский путь, чтобы он был максимально простым и комфортным, добавьте бота-консультанта или предложите увлекательный тест, который поможет с выбором.
• Стимулируйте желание — покажите в рекламных кампаниях ситуации, когда ваш товар поднимает настроение. Предложите конкретные сценарии использования, в которых узнает себя целевая аудитория. Например, порадовать себя доставкой готовой еды после рабочего дня, чтобы не готовить ужин на всю семью.

Эндорфин — это эйфория и вдохновение

Этот нейромедиатор купирует боль в организме и помогает достичь состояния эйфории.

Как это поможет в работе лично вам

Предприниматель — серьезный человек, который решает серьезные дела. Но эндорфин вырабатывается от искренних эмоций, которые мы не запираем внутри себя. Так что позволяйте себе забывать о серьезности — громко петь в душе или на концерте, дурачиться с друзьями на батуте, путешествуйте и изучайте новое.

Как это использовать в продаже

• Создание эмоционального вовлечения. Эндорфины связаны с ощущением удовольствия — создайте эмоциональное вовлечение покупателей, используя истории успеха, вдохновляющие примеры или эмоциональные образы. Помогите пользователям представить, как ваш продукт может принести им радость и удовлетворение.
• Используйте физическую активность. Если ваш продукт связан с физической активностью или спортом, подчеркните его способность вызвать прилив эндорфинов и улучшить настроение. Или сделайте совместную коллаборацию с каким-то спортивным брендом, укрепляя пользователя в мысли, что ваша компания заботится о его здоровье. Так, бренд Epica в поддержку продукта «Мама Лама» реализовал стратегию «Мир хороших привычек», где Мама Лама была проводником в этом мире и заботилась о семейных ценностях.

В любом случае, мы призываем не прибегать к манипулятивному маркетингу — используйте знания о гормонах этично и в соответствии с ценностями нашей компании. Ваша задача — создать положительный опыт для покупателей, который будет стимулировать их счастье и удовольствие от продукта. А счастливый клиент — лояльный клиент.