15 августа 2023
Бизнес-идеиЦифровое волшебство: улучшение продаж в онлайн-пространстве
- Надежда Орлова
Онлайн-площадок становится все больше, и продавцам нужно не только найти направление торговли, но и постоянно повышать конверсию на своих ресурсах. Рассказываем об основных площадках и способах продвижения товаров.
Рынок интернет-торговли стремительно растет. По данным Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК), объем интернет-экономики России в 2022 году увеличился на 24%. Онлайн-продажи позволяют бизнесу развиваться и находить новых клиентов.
Основные каналы работы в онлайне
Стратегия онлайн-продаж зависит от бренда и категории товара. Например, если вы продаете керамическую посуду ручной работы, себестоимость которой выше аналогов массового производства, то вам вряд ли удастся быстро продвинуться на маркетплейсах. Там лучше всего продаются недорогие товары или брендовые вещи с хорошей скидкой. В вашем случае лучше продвигать продукт через соцсети или создать свой интернет-магазин и развивать его.
Если вы понимаете, что ваш товар может иметь успех на маркетплейсах, попробуйте несколько разных. В первый месяц-два проанализируйте, на какой площадке он будет более востребован, изучив рейтинг карточки на маркетплейсе, количество отзывов, заказов и выручки.
Разные площадки для продаж товаров отвечают разным задачам.
Маркетплейсы
Это один из самых перспективных каналов онлайн-продаж. На него приходится более 1,5 млрд заказов в России в год — это 62% всех онлайн-заказов в стране. С каждым годом торговля на маркетплейсах только набирает обороты, однако увеличивается и конкуренция. Удачный выход на маркетплейсы позволяет получить стабильный приток заказов и расширить географию продаж.
Интернет-магазин
Это визитка вашего бренда, витрина, которая повышает доверие покупателей и формирует клиентскую базу. Как правило, клиенты изучают информацию о товаре и продавцах в интернете, прежде чем купить что-либо. Проблема в том, что готовой аудитории здесь нет: ее нужно привести через рекламу.
Соцсети и мессенджеры
Этот инструмент продаж помогает увеличить охват аудитории. Важный плюс соцсетей в том, что они дают возможность узнать своего клиента: кто он, чем занимается, какие совершает покупки. На основе этой информации вы можете предложить клиенту новые товары и настроить рекламу так, чтобы повысить охват аудитории. Но есть и минусы: в соцсетях и мессенджерах нужно постоянно следить за различными чатами и диалогами, чтобы не пропустить заказы.
«Ошибка многих продавцов заключается в том, что они размещают товары там, где им посоветовали друзья, не изучив площадку. Например, начинают продавать аксессуары для мобильных телефонов на маркетплейсе, где обычно покупают одежду. Это может стать тупиковым путем продаж»,
— отмечает руководитель направления активных продаж inSales Александр Гладков.
Продвижение товаров онлайн
Изучив несколько площадок, вы поймете, где ваш покупатель. После этого можно запускать инструменты продвижения.
«Начните с малого. Например, на некоторых маркетплейсах есть такой вид рекламы, как оплата за показы, когда мы назначаем чуть больший процент комиссии на свой товар за то, что маркетплейс будет ваш товар поднимать в поиске. Это позволяет не тратить весь основной бюджет. Каждый маркетплейс предлагает свои инструменты. Так, СберМегаМаркет дает возможность покупателям расплачиваться бонусами “Спасибо”. Продавец никак в этом не участвует, это просто опция по умолчанию», — говорит Александр Гладков.
- Улучшайте качество обслуживания и повышайте его скорость на всех онлайн-платформах.
- Проводите анализ данных на каждой онлайн-платформе, чтобы понимать, какие продукты и каналы наиболее эффективны. Используйте эти данные для определения стратегий продаж.
- Используйте маркетинговые инструменты, такие как реклама у блогеров или почтовые рассылки, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов на всех платформах и повысить узнаваемость вашего бренда.
Как управлять продажами на нескольких платформах
При работе в онлайн-пространстве обращайте внимание на неочевидные площадки, которые в итоге могут стать вашим основным каналом продаж.
«Сейчас очень многие идут на доски объявлений: подобные сервисы давно перестали быть площадкой для б/у товаров, сейчас там размещают карточки с новым товаром и они превращаются в полноценные маркетплейсы»,
— говорит Александр Гладков.
Когда платформ для продаж становится слишком много, часть заказов теряется, а время ответов на запросы клиентов увеличивается. В результате вы теряете покупателей и выручку
Есть два способа решить этот вопрос:
.
Нанять менеджера, который будет постоянно мониторить все площадки и оперативно обрабатывать заказы. Метод подойдет тем, кто уже не справляется с объемом продаж либо не хочет заниматься рутинными процессами.
.
Автоматизировать процессы. Этот способ точно подойдет тем, у кого поток заказов исчисляется тысячами: обычный менеджер тут уже не справится. С помощью инструментов автоматизации можно настроить отправку уведомлений о заказах, отслеживание статуса заказа, а также отправку напоминаний о повторных покупках.
«Представьте, что у вас представлено 50 одинаковых товаров на различных площадках и на вашем сайте. Уследить за всеми процессами будет сложно даже при наличии наемного сотрудника. Здесь помогут платформы автоматизации, например inSales, которая дает возможность создать единый универсальный цифровой каталог со всем необходимым: фотографиями и описанием, характеристиками в рамках одной карточки. Там же можно устанавливать цены и давать другую информацию индивидуально для каждой площадки», — говорит Александр Гладков.
Зачем нужен свой интернет-магазин
Интернет-магазин кажется устаревшим инструментом на фоне развития маркетплейсов, поэтому небольшие бренды зачастую отказываются от него в пользу других площадок. Однако магазин при должной раскрутке с помощью рекламы может привлечь новых клиентов и увеличить продажи. На собственном сайте удобнее размещать подробную информацию о продуктах, истории о бренде, проводить интерактивы, конкурсы, нестандартные опросы клиентов, которые не дают провести соцсети. Сайт также можно использовать как онлайн-витрину, где будут представлены все продукты с актуальными ценами.
К минусам можно отнести время на разработку; кроме того, за сайтом нужно постоянно следить и обновлять информацию. Придется вложиться в продвижение и копирайтинг, чтобы приводить пользователей за счет контекстной рекламы или SЕО. Обслуживание ресурса тоже требует постоянных вложений.
Однако сайт можно сделать и самостоятельно, для этого есть множество конструкторов. Их можно пробовать самостоятельно или с помощью эксперта, который поможет подобрать оптимальное решение.
«Свой сайт желательно иметь как минимум в качестве визитки — там должны быть актуальные товары и цены на них. Если нет возможности на первых порах создать сайт, можете сделать каталог во “ВКонтакте” — страничку, где также будут актуальные товары и можно будет отвечать на вопросы покупателей»,
— говорит Александр Гладков.
Коротко о главном:
.
Чтобы повысить продажи на интернет-площадках, нужно понять, на каком этапе вы находитесь и какие инструменты еще не пробовали.
.
На новых площадках важно быстро анализировать результаты и выбирать самые эффективные.
.
Помимо крупных маркетплейсов, необходимо обратить внимание на менее очевидные площадки: например, доски объявлений.
.
Следует вовремя автоматизировать процессы, чтобы бизнес мог выйти на крупные объемы продаж.
Теги:
- Торговля
- Онлайн-продвижение
