Понятие «визуальный стиль бренда» известно многим. Но есть не менее важное — аудиальный стиль. Какая музыка сопровождает посетителей вашего магазина, ресторана или кофейни? Какое она создает настроение? Влияет ли она на продажи? Рассказываем, как правильно использовать саунд-дизайн и почему нельзя просто взять и поставить музыку, которая нравится владельцу.
Понятие «визуальный стиль бренда» известно многим. Но есть не менее важное — аудиальный стиль. Какая музыка сопровождает посетителей вашего магазина, ресторана или кофейни? Какое она создает настроение? Влияет ли она на продажи? Рассказываем, как правильно использовать саунд-дизайн и почему нельзя просто взять и поставить музыку, которая нравится владельцу.
Аудиомаркетинг играет важную роль для компании: создает нужное настроение у посетителей, влияет на уровень продаж и дополняет стиль бренда. По данным исследования Ройтлингенского университета, грамотно подобранная музыка увеличивает доверие клиентов к бренду.
Аудиомаркетинг используют в разных сферах: магазинах, ресторанах, автосалонах, парках, кофейнях и салонах красоты. Чтобы ваш бренд «звучал» действительно хорошо, а музыка работала на узнаваемость и увеличение прибыли, владельцы крупного бизнеса часто привлекают компании, которые специализируются в области аудиомаркетинга. Специалисты проводят анализ, выявляют средний портрет посетителя и подбирают музыкальные плейлисты для разного времени суток. Однако компании, которые только начинают свой бизнес и у которых нет дополнительного бюджета на аудиомаркетинг, могут подобрать музыкальный стиль под свой бренд, проведя самостоятельный анализ.
Звуковое сопровождение бренда легло также в основу Lovemark ― маркетинговой концепции повышения уровня доверия и приверженности клиентов компании к определенному бренду. Одна из главных ее задач ― создать эмоциональную связь бренда с потребителем с помощью фирменных запахов и звуков.
Разный тип музыки по темпу и жанру подходит разным видам бизнеса. Расскажем о некоторых из них.
Музыка в торговых центрах и магазинах влияет на потребительский спрос с помощью темпа, громкости и жанра. По данным аудиостриминга Звук Бизнес, музыка в магазине влияет на поведение посетителей сильнее, чем известность бренда, логотипы, слоганы или цвета. Правильное использование этого инструмента способно увеличить доход магазина до 30%. Важность музыки в торговых центрах наряду с визуальным оформлением, освещением, цветом и запахом подтверждают и американские исследователи Майкл Леви и Бартон Вейтц в книге «Основы розничной торговли».
Музыка определенного жанра подталкивает потребителей к покупке тех или иных товаров. Например, если включить французскую музыку в винном магазине, то покупатели с большей вероятностью выберут французское вино. Кроме этого, музыка помогает отрегулировать потоки посетителей. Если вечером в час пик у вас слишком много народу, увеличьте музыкальный темп — так посетители будут совершить покупки быстрее, и вам удастся уменьшить очереди на кассе. А если поток клиентов низкий, снизьте темп музыки. Это заставит потенциальных покупателей задержаться в магазине подольше и уйти с полной корзиной.
Чтобы посетители совершали больше покупок и возвращались в торговый центр снова, следуйте нескольким правилам.
Тихая и размеренная музыка заставит посетителей подольше задержаться в отделе, а ритмичная подойдет в час пик или во время «черной пятницы» — под нее покупки совершаются быстрее.
Музыка не должна оглушать, однако и слишком тихое звучание не подойдет. Здесь важно выбрать золотую середину и сделать так, чтобы все треки звучали с одинаковой громкостью. Это можно настроить с помощью аудисервисов для бизнеса.
Классическое деление подразумевает три секции. Утренняя — бодрящие мелодии, они помогают людям проснуться. Днем, как правило, посетителей меньше, темп можно снизить, а вечером самый плотный поток, быстрый темп поможет ускорить проходимость.
Например, в общих зонах торгового центра лучше ставить нейтральную музыку, в игровых более ритмичную и молодежную, а в секциях для детей — детские песни.
Яркие шоу и музыкальные акции привлекут в ТЦ большее количество посетителей.
Энергичная музыка способствует быстрому потоку клиентов в ресторанах. Исследования показали, что оборот столов во многом зависит от того, как быстро клиенты едят. Под энергичную музыку они делают это гораздо быстрее, чем под спокойные композиции. Кроме того, быстрая музыка также увеличивает скорость работы официантов. Это помогает освободить больше столиков даже в часы пик. Однако не всегда цель владельца ресторана — побыстрее выпроводить посетителей и пригласить новых. Рассмотрим другие ситуации.
Музыка в фитнес-клубах напрямую влияет на интенсивность тренировок и мотивацию посетителей заниматься дольше и энергичнее. Как правило, фитнес-центр делится на различные зоны для занятий спортом. Для каждой из них нужен свой плейлист.
Согласно данным исследователей из Университета Брунеля, правильная музыкальная подборка может повысить выносливость на 15%. Для таких тренировок рекомендуется включать музыку с повторяющимся ритмом и в среднем с 135 битами в минуту. А из жанров подойдут поп-музыка, хард-рок или техно.
Аудитории этих видов спорта важно почувствовать расслабление и не отвлекаться на биты, поэтому здесь стоит включать блюз, инди-рок или мягкий рок с ритмическим диапазоном от 90 до 115 битов в минуту.
В бассейнах тоже важно включать музыкальное сопровождение, поскольку оно отвлекает от эха и посторонних шумов. В этой зоне включайте энергичную музыку от 90 до 130 битов в минуту.
Кофейня — место коротких встреч и горячего кофе перед работой. Утром здесь важно создать положительный настрой у посетителей с помощью треков в достаточно быстром темпе. В обеденный перерыв темп можно снизить, а вечером включить более спокойный плейлист. Из музыкальных жанров для кофейни подойдут гитарный инди, фанк, лаунж / даунтемпо, но можно и выбрать что-то совсем оригинальное, например босанову.
В автосалонах, также как в торговых и фитнес-центрах, музыку делят по зонам. Когда покупатель выбирает автомобиль, лучше включать классическую музыку, чтобы подчеркнуть статусность салона и побудить посетителей задержаться подольше. В зоне оформления покупки будут уместны мажорные звучания — под них менеджеры автосалона работают более энергично. А чтобы подчеркнуть преимущества премиальных автомобилей, владельцы автосалонов могут включать джаз, лоу-фай, лаунж и чилаут.
Какую музыку включать в определенное время суток:
Вид бизнеса | Основная аудитория | Утро | День | Вечер |
---|---|---|---|---|
Бар | 20-25+ | Софт-рок / поп-рок. Темп спокойный | Софт-рок / поп-рок / инди-рок. Темп средний / среднебыстрый | Активный рок / классический рок / альтернатива. Темп среднебыстрый |
Кофейня в бизнес-центре | 30-40 | Активный, бодрящий хаус / дэнс-поп / активный фанк. Темп среднебыстрый / быстрый | Нейтральный лаунж / чил-хаус / можно добавить немного поп для обеденного времени. Темп средний | Нейтральный лаунж / чил-хаус. Темп средний / среднебыстрый |
Ресторан | 30-45 | Лаунж / фанки-хаус. Темп средний | Лаунж / органик хаус / smooth jazz / чил-хоп. Темп средний | Чилаут / jazz и романтичный соул. Темп среднемедленный |
Женский магазин одежды | 20-35 | Хаус (fashion music). Темп средний / среднебыстрый | Хаус (fashion music). Темп средний / среднебыстрый | Хаус (fashion music). Темп средний / среднебыстрый |
Медленный (0-80 bpm)
Среднемедленный (80-110 bpm)
Средний (110-125 bpm)
Среднебыстрый (125-135 bpm)
Быстрый (от 135 bpm)
Чтобы ставить музыку в общественном месте, необходимо позаботиться о том, чтобы авторские права не были нарушены. Вы не можете собрать дома плейлист и включить его в своей кофейне или магазине — за это можно получить штраф от 10 тыс. руб. до 5 млн руб. или в размере двойной стоимости права использовать произведение (ст. 1301 ГК РФ). Есть несколько способов избежать нарушения авторских прав на музыку.
Заключите договор с РАО и ВОИС.
Российское авторское общество (РАО) и Всемирная организация интеллектуальной собственности (ВОИС) — это государственные посредники между правообладателями и теми, кто использует музыку в коммерческих целях. РАО стоит на защите авторских прав, а ВОИС защищает смежные.
Заключите договор с частной компанией-посредником. Это самый легкий способ получить легальный музыкальный контент — сотрудники фирмы сделают все за вас.
Такие компании договариваются с правообладателями двумя способами:
Заключите договор напрямую с правообладателем композиции.
Используйте композиции с открытой коммерческой лицензией — Creative Commons. Такие треки можно бесплатно включать в общественном месте. Найти их можно на сайтах-библиотеках, таких как Soundcloud.
Искусственный интеллект уже научился разбираться в предпочтениях пользователей: почти в любом приложении умные алгоритмы составят для вас личные рекомендации по заказу продуктов, просмотру фильмов, а также прослушиванию музыки. Сейчас нейросети начинают активно применять и в сервисах для бизнеса.
Кроме этого, нейросети активно учатся сами генерировать музыкальный фон. В 2019 году стартап Endel презентовал приложение, создающее в реальном времени бесконечные звуковые ландшафты. Пользователь может выбрать для себя музыкальный фон, который поможет ему сфокусироваться на работе, расслабиться или быстрее заснуть. Аналогичный сервис выпустил и «Яндекс».
Нейросети умеют создавать музыку. В начале 2023 года исследователи из Google представили нейросеть MusicLM, которая генерирует аудио длиной до пяти минут. Нейросеть обучена на 5500 парах аудио с соответствующими текстовыми описаниями и выдает треки как по короткому запросу, так и по целому абзацу описания текста. На данный момент эти разработки находятся на стадии эксперимента, но бизнесу определенно стоит следить за их развитием.
Спасибо, что были с нами! Возобновить подписку можно в любой момент на сайте СберБизнес Live