Bellehome — семейный бизнес, который родился в Ростове-на-Дону в 2006 году благодаря свадебному подарку. Алексей и Екатерина Потаповы получили комплект постельного белья, которое настолько удивило качеством, что супруги решили открыть свой бизнес по продаже премиального текстиля. Спустя 19 лет развития это высокотехнологичное производство полного цикла с печатным оборудованием, вышивальным цехом и сетью розничных магазинов. Также Bellehome — один из лидеров в сегменте домашнего текстиля на маркетплейсах.

«За 20 лет наша целевая аудитория никак не изменилась. Но изменились паттерны поведения и способы покупки. Мы работаем в той нише, где людям по-прежнему важно пощупать изделия перед покупкой. В интернете это сделать не получится. То есть нашими клиентами онлайн становятся те, кто уже знаком с продукцией. Аудитория больше доверяет бренду, у которого есть розничный магазин, потому что она знает, что может прийти и вживую пощупать товар, а если что — сделать возврат», — делится предприниматель.

По словам Алексея, за все время существования бренда они не закрыли ни одного магазина. Но в отличие от других игроков, компания не стремится полностью переходить на онлайн-продажи: это связано со спецификой продукта и основной целевой аудиторией бренда.

«Мы изначально выбрали для себя премиум-сегмент. Многим клиентам тяжело решиться на первую покупку, так как наше белье стоит дороже, чем у некоторых производителей. Но 80% клиентов возвращаются за второй покупкой. Наш слоган — "Треть жизни вы проводите в постели". Людям важно, с чем они соприкасаются, и продажи в премиум-сегменте не падают. COVID-19 и сезон 2022 года наглядно показали, что продажи растут даже в сложный период, потому что людям хочется отвлечься от стресса, украсить дом. И наша аудитория не готова экономить на комфорте», — объясняет Алексей.

Быть там, где клиент

У Bellehome четыре основных канала продаж:

• свой онлайн-магазин, где в том числе представлены эксклюзивные коллекции (которые не продаются на маркетплейсах) — 15%,
• розничные магазины — 30%,
• маркетплейсы — 50%,
• магазины партнеров — 5%.

На маркетплейсы Bellehome вышла в 2015 году: сперва на Lamoda, а затем на другие площадки, так что и сейчас больше всего продаж на Lamoda, чуть меньше — на Ozon и Wildberries. Также Bellehome есть на «Мегамаркете», «Яндекс Маркете», в «Золотом Яблоке». Бренд ориентируется на покупательские привычки аудитории конкретной площадки. На Lamoda представлены более дорогие товары и часть коллекционных изделий. На Ozon — средний ценовой сегмент. На Wildberries — остатки прошлых коллекций.

«Последние 10 лет открытие фирменных магазинов и магазинов по франчайзингу было приоритетом. У нас в собственности четыре магазина, а другие 16 — открыты франчайзи. Работаем в 25 городах. Сейчас доля продаж офлайн занимает 30%. Но мы продолжаем развивать розничные продажи: некоторые коллекции можно купить только там или на официальном сайте. Повторюсь: люди тщательно выбирают постельное белье и текстиль для дома — большинству клиентов важно потрогать его руками, ощутить качество. Поэтому мы всегда будем представлены офлайн — это наша витрина», — делится бизнесмен.

Алексей подчеркивает: бренд должен быть везде, где покупателю удобно покупать товары.

Глобальная миссия

Последние семь лет Bellehome работала над расширением: в 2017 году компания запустила собственное производство и вышивальный цех, а в 2023 году благодаря кредиту от Сбера увеличила производственные мощности.

Еще одна из глобальных целей компании — это строительство высокотехнологичного производственного комплекса в Ростове-на-Дону, где будет оборудование для печати на натуральных тканях, вышивальные машины, центр обучения и экспериментальный цех для молодых дизайнеров.

«Чем сложнее твой бизнес, тем меньше предпринимателей будет в этой нише. Технологичное производство полного цикла позволяет нам отстраиваться от конкурентов. Мы делаем все сами: от идеи принтов до упаковки, от логистики до магазинов и складов. Подобная модель позволяет нам меньше зависеть от иностранных поставок, оперативно поставлять товар на маркетплейсы, самим тестировать гипотезы и производить продукт в большом количестве», — говорит Алексей.

Bellehome — один из победителей премии «Любимый малый бизнес». Алексей: «Это признание важно для меня, потому что часто предприниматели настолько заняты своим делом, что оказываются в своем вакууме, забывая про отдых, удовольствия, общение. Мы много думаем, сомневаемся, поэтому премия — своего рода признание, глоток эмоционального удовлетворения, что ты все делаешь правильно. Для нашей компании тоже важно, что нас заметили, оценили».