Работа с отчётностью в файлах Word и Excel, если и возможна, то только на начальных этапах становления компании. Чем дальше, тем сложнее вести эти таблицы, менеджеры путаются, данные пропадают, и эффективность работы снижается. Так что наше ближайшее будущее — это цифровизация и умные алгоритмы. Но если со сбором и анализом данных справляются CRM-системы, но каким образом контролировать работу сотрудников? Рассказываем, как руководителю не тратить время на постоянную проверку действий менеджеров — и чем в этом может помочь интеллектуальная система управления СберРост.
Если у вас есть отдел продаж, то вы в курсе, сколько сил и времени уходит на контроль качества его работы. Как бы вы ни старались, всё равно в отделе найдётся пара человек, которые не прислушаются к вашим просьбам. В итоге начинаются разборы полётов, выговоры, штрафы и угрозы — не самый эффективный способ воздействия.
Эти проблемы помогает решить автоматизированная система управления персоналом. Она будет собирать информацию о клиенте, историю его звонков и кликов. Вы будете получать отчёты о процессах, собирать данные о сотрудниках и клиентах, отслеживать воронку продаж. Если процессы начнут тормозиться, эффективность сотрудников снизится или задачи будут некорректно выполняться — вы сразу узнаете об этом и сможете принять меры.
Пример такой системы — Интеллектуальная система управления СберРост для отдела продаж, которую разработал Сбер совместно с компанией СберКорус. Работает она так: алгоритмы формируют рекомендации по повышению эффективности каждого сотрудника и отдела в целом.
автоматически контролирует качество работы сотрудников, уровень активности при работе с клиентами и причины разброса в выполнении KPI
выявляет отклонения в работе каждого сотрудника, разрабатывает рекомендации по повышению качества работы и напоминает о «спящих», то есть не доведённых до конца сделках
анализирует для руководителя количество и качество отработанных заявок и предлагает новый план действий
готовит отчёты по динамике изменений ключевых показателей работы команды
создаёт рекомендации в виде чек-листа для руководителя и для сотрудников.
Вы как руководитель будете тратить меньше времени на контроль сотрудников отдела. Подключая инструмент с умными алгоритмами, вы сможете быстрее анализировать цифровые данные и получать максимум пользы от них. А именно:
выявлять точки роста
составлять стратегии по развитию
достигать бизнес-целей
формировать сильный отдел продаж.
СберРост — это приложение для CRM-системы, которое помогает руководителю эффективно управлять отделом продаж. Оно анализирует действия сотрудников в CRM, определяет точки роста эффективности каждого сотрудника и команды в целом. А также выявляет проблемы в отделе продаж и показывает потери в рублях. В итоге система выдаёт полный отчёт и автоматически формирует задачи работникам, чтобы в итоге прийти к росту продаж.
Руководитель хочет управлять производительностью сотрудников, которые работают с клиентами. Он хочет, чтобы они были дисциплинированными, соблюдали правила взаимодействия с клиентами, качественно работали с базой и повышали целевые метрики по воронкам. Он подключает СберРост, и:
Дистрибьюторская компания хочет поменять систему управления сотрудниками отделов продаж. После внедрения СберРоста:
* Данные СберРост.