Какие цифровые навыки нужны предпринимателю: базовый минимум и чек-лист самопроверки

Что в статье

• Что такое цифровые навыки
• Цифровой минимум: 7 базовых навыков для бизнеса
• Как понять, каких цифровых навыков не хватает
• Как развивать цифровые навыки предпринимателя
• Чек-лист: насколько прокачаны ваши цифровые навыки
• Частые вопросы
• Главное о цифровых навыках предпринимателя

Что такое цифровые навыки

Цифровые навыки — это умение использовать технологии для решения конкретных задач: находить и проверять информацию, работать с данными, пользоваться цифровыми сервисами, взаимодействовать с командой и защищать рабочие аккаунты.

Цифровая грамотность — более широкое понятие. Это способность не только пользоваться программами и устройствами, но и оценивать информацию, соблюдать правила безопасности и выбирать подходящие инструменты под конкретную задачу.

Для предпринимателя эту классификацию удобнее переводить на язык бизнеса: что нужно уметь делать с данными, клиентами, цифровыми сервисами, ИИ и рабочими доступами.

Цифровой минимум: 7 базовых навыков для бизнеса

Точный набор зависит от бизнеса: владельцу небольшой кофейни и основателю интернет-магазина нужны разные программы и каналы продаж. Но базовые навыки во многом совпадают.

Не все эти действия владелец бизнеса должен выполнять самостоятельно каждый день. Например, рекламу может вести специалист, а сложную систему аналитики — настраивать подрядчик. Но предпринимателю важно понимать, какую задачу решает инструмент и по каким признакам оценить результат.

Поиск и проверка информации

Предпринимателю важно не только найти ответ, но и понять, можно ли ему доверять. Особенно это касается налогов, законов, господдержки и других вопросов, где устаревшая информация может привести к ошибке.

При поиске стоит проверить:

• кто опубликовал информацию;
• когда она обновлялась;
• есть ли ссылка на первоисточник;
• относится ли правило к конкретной ситуации.

Например, информацию об изменениях в налогах лучше сверять с сайтом ФНС или текстом нормативного акта, не ограничиваться пересказом без даты и ссылки на источник.

Работа с данными

Умение работать с информацией входит в основные группы цифровых навыков в российских исследованиях. Но предпринимателю не обязательно становиться аналитиком. На базовом уровне достаточно уметь получать нужные показатели и понимать, что они означают.

Например:

• сравнить выручку за несколько месяцев;
• посмотреть, какие товары продаются лучше;
• рассчитать средний чек;
• увидеть рост расходов;
• сравнить результаты разных каналов продаж;
• отфильтровать операции или клиентов по нужному признаку.

Для многих таких задач достаточно электронной таблицы или отчета из сервиса, которым уже пользуется компания.

Важен не сам инструмент, а способность превратить данные в решение. Если продажи снизились, таблица должна помочь обнаружить, когда это произошло и какие показатели изменились вместе с ними.

Цифровые коммуникации

Предпринимателю важно понимать, где хранятся рабочие документы, у кого есть к ним доступ и где фиксируются задачи и договоренности. Это снижает зависимость бизнеса от отдельных сотрудников и помогает не терять информацию в почте и переписках.

Чем больше становится команда, тем важнее эти правила. Когда договор лежит в почте одного сотрудника, таблица — у другого, а важные договоренности остаются только в сообщениях, бизнес сильнее зависит от конкретных людей.

Интернет-продажи и продвижение

Даже если продвижением занимается специалист, предпринимателю важно понимать, откуда приходят клиенты и насколько эффективно расходуется бюджет.

Для контроля достаточно знать ответы на три вопроса:

• Сколько денег потратили на продвижение?
• Сколько клиентов или обращений получили?
• Сколько стоило привлечение одного клиента?

Это помогает оценивать результат работы подрядчика и сравнивать разные каналы продаж.

Работа с цифровыми сервисами

Предпринимателю важно не знать все цифровые сервисы, а уметь выбирать подходящий под конкретную задачу.

Перед подключением стоит проверить:

• какую задачу решает сервис;
• сколько он стоит с учетом нужных функций;
• можно ли связать его с другими системами;
• как устроены хранение данных и доступы сотрудников;
• можно ли выгрузить данные при отказе от сервиса.

Если инструмент требует сложной настройки и постоянных расходов, но почти не экономит время и не влияет на результат бизнеса, его внедрение может быть неоправданным.

Работа с ИИ

Базовые навыки работы с ИИ уже стали частью цифровой грамотности предпринимателя. При этом разбираться в устройстве языковых моделей или уметь программировать не нужно.

ИИ можно использовать, например, чтобы:

• подготовить черновик текста;
• проанализировать отзывы клиентов;
• структурировать информацию;
• автоматизировать часть рутинных задач.

Главный навык здесь — правильно ставить задачу (или промт), давать нужный контекст и проверять результат.

Но ответ ИИ нельзя автоматически считать правильным. Модель может ошибаться, путать факты или ссылаться на несуществующие данные. Поэтому факты, расчеты, законодательные требования и другие важные сведения нужно перепроверять.

Также перед загрузкой клиентских данных, договоров, финансовой информации и других внутренних документов важно изучить правила конкретного сервиса: где обрабатываются данные, сохраняются ли они и для каких целей могут использоваться.

Цифровая безопасность

Предпринимателю важно защищать рабочие аккаунты и контролировать доступ к данным. Базовый минимум — надежные и уникальные пароли, дополнительное подтверждение входа и регулярная проверка того, у каких сотрудников и подрядчиков есть доступ к рабочим сервисам.

Также важно уметь распознавать подозрительные письма и сообщения и не передавать пароли, коды подтверждения и платежные данные посторонним.

Как понять, каких цифровых навыков не хватает

Проще всего оценивать цифровые навыки не абстрактно, а по реальным процессам бизнеса:

1. Продажи и работа с клиентами.
2. Деньги и показатели.
3. Документы.
4. Работа команды.
5. Маркетинг.
6. Поиск и анализ информации.
7. ИИ и автоматизация.
8. Цифровая безопасность.

Для каждого направления можно поставить себе от нуля до двух баллов:

• 0 — процесс почти полностью зависит от сотрудника или подрядчика, а принцип его работы непонятен.
• 1 — основные действия знакомы, но самостоятельно получить нужные данные или разобраться при ошибке сложно.
• 2 — понятно, как устроен процесс, где найти нужную информацию и как проверить результат.

В первую очередь стоит развивать навыки там, где низкая оценка связана с деньгами, клиентами, документами или безопасностью.

Как развивать цифровые навыки предпринимателя

Развивать цифровые навыки проще на конкретной задаче бизнеса:

1. Определить проблему. Например, на подготовку отчета по продажам каждый месяц уходит несколько часов.
2. Понять, какой навык нужен. В этом случае нужны навыки работы с таблицами, выгрузкой данных или автоматизацией.
3. Освоить необходимый минимум и применить его на реальной задаче.
4. Оценить результат: сколько времени удалось сэкономить, стало ли меньше ошибок, появились ли новые данные для принятия решений.

Необязательно изучать инструмент целиком. Например, в электронной таблице можно сначала освоить только функции, которые нужны для расчета среднего чека и сравнения продаж по неделям.

Чек-лист: насколько прокачаны ваши цифровые навыки

Ответьте «Да» или «Нет»:

• Можете быстро найти нужную информацию и проверить, можно ли ей доверять?
• Умеете отличать актуальные данные от устаревших?
• Можете самостоятельно посмотреть основные показатели бизнеса в таблице или отчете?
• Умеете работать с общими документами и рабочими каналами коммуникации?
• Понимаете, откуда приходят клиенты и какие каналы дают лучший результат?
• Можете выбрать цифровой сервис под конкретную задачу, а не просто по популярности?
• Умеете поставить ИИ понятную задачу и проверить его ответ?
• Замечаете повторяющиеся процессы, которые можно автоматизировать?
• Используете надежные пароли и дополнительное подтверждение входа?
• Знаете, у кого есть доступ к рабочим аккаунтам, документам и данным?
• Можете самостоятельно разобраться в новом цифровом инструменте, если он нужен бизнесу?

Если ответов «Да» 9–11 — базовый цифровой уровень уверенный.

6–8 — основные навыки есть, но стоит подтянуть отдельные слабые места.

0–5 — навыки пока слабые, начните с процессов, которые сильнее всего влияют на деньги, клиентов и безопасность бизнеса.

Частые вопросы

Какие цифровые навыки считаются базовыми?

К базовым относятся поиск и проверка информации, работа с данными, цифровые коммуникации, безопасность и умение решать задачи с помощью технологий. Для предпринимателя также важно понимание онлайн-продаж, аналитики, ИИ и автоматизации.

Чем цифровая грамотность отличается от компьютерной?

Компьютерная грамотность — это прежде всего умение пользоваться устройствами и программами. Цифровая грамотность шире: она включает работу с информацией и данными, безопасность, критическую оценку источников и умение выбирать технологии под задачу.

Нужно ли предпринимателю уметь программировать?

Нет. Большинству предпринимателей важнее понимать, какую задачу нужно решить, какие данные понадобятся и как проверить результат работы сервиса, разработчика или подрядчика.

Какие цифровые навыки стоит развивать в первую очередь?

Сначала — те, от которых зависят деньги, клиенты и безопасность бизнеса: работа с показателями, проверка информации, понимание цифровых продаж и защита рабочих аккаунтов. Затем можно развивать навыки работы с ИИ и автоматизацией.

Главное о цифровых навыках предпринимателя

• Цифровые навыки помогают предпринимателю быстрее решать рабочие задачи и контролировать результат.
• Базовый минимум — работа с информацией и данными, цифровыми сервисами, ИИ и безопасностью.
• Необязательно разбираться во всем самому: технические задачи можно делегировать.
• Развивать навыки лучше на конкретных задачах бизнеса, а не «на будущее».