Герои

21 июня 2018

«Чтобы не было шума, гости решили поставить птиц в шкаф». Как заселиться в номер отеля с десятком кур

21 июня 2018

Хозяйка гостиницы «На Советской» Ирина Антипина рассказывает о том, как ее отель принимал постояльцев с необычными питомцами и приходил в себя после их отъезда

По правилам нашего отеля гости могут заселяться в номера с животными, это делается по предварительному согласованию с администратором и руководством. Гость должен заранее связаться с нами и рассказать о своем питомце. Тибетских мастифов или волкодавов мы, естественно, не будем размещать. Это опасно и, к тому же, другие посетители отеля будут не в восторге от такого соседства. Размещение с животными возможно, но в пределах разумного.

В прошлом году, примерно в августе, у нас произошел забавный случай — было размещение с курами. Приехал гость достаточно поздно, в районе часа ночи. Он стал рассказывать, что они с женой долго находятся в дороге — едут из Воронежа в Питер, и они очень устали. Спросил, нет ли у нас охраняемой парковки, где можно будет оставить кур, которых они с женой везут. У нас такой парковки нет. Поэтому администратор разрешил гостям заселиться в номер вместе с курами.

Мужчина и женщина были довольно пожилые, старше 60 лет, так что неудобно было отказывать им в заселении. Ну и подыскивать другую гостиницу в районе двух часов ночи тоже не очень здорово. Раз у отеля нет охраняемой парковки, то мы не можем гарантировать, что куры не пострадают. А это все-таки имущество гостей. Я думаю, администратор руководствовался именно этим соображением, плюс стало жалко пожилых людей. Поэтому куры отправились в номер.


Когда я открыла этот шкаф на следующий день, мне показалось, что я нахожусь на сельхоз подворье, и где-то у меня сейчас должна пробежать курица или петух


Птиц было довольно много — 10 или 11 голов. Они были в специальных боксах, и чтобы не приносить дискомфорт соседним номерам, хозяева птиц решили поставить эти ящички в шкаф. А куры, естественно, имеют свойство пахнуть. Когда я открыла этот шкаф на следующий день, мне показалось, что я нахожусь на сельхоз подворье, и где-то у меня сейчас должна пробежать курица или петух. Запах держался примерно сутки после того, как гости выехали.

Уборка, конечно, происходила сложно после такого сюрприза. Пришлось купить достаточно дорогие моющие средства, чтобы отбить запах и продезинфицировать — таковы правила. Да, администратор проверил ветеринарные паспорта кур, но санобработка была в полном объеме. Сутки мы чистили номер специальными средствами, потом долго проветривали его. Только через трое суток мы заселили туда новых гостей.

Даже после кур наш отель сохранил опцию заселения с животными. Я считаю, что если гостиница не размещает постояльцев с животными, она совершает большую ошибку. У нас есть дополнительные товары специально для клиентов с питомцами: миски, коврики. Это допродажи, на которых мы неплохо держимся. У обеспеченных людей практически всегда кто-то с собой есть — собачка или кошка. Плюс заселение с животными очень удобно для самих гостей: не надо ломать голову, где найти гостиницу для домашних животных, либо переживать, что питомец сидит один в машине.

Из этой ситуации я вынесла для себя такое решение: если возникают подобные форс-мажорные обстоятельства — гости с курами, свиньями и так далее — надо заранее иметь базу на переселение. Не просто сказать: «Идите отсюда, мы вас не принимаем», а предложить вариант, где гостя с этими сельскохозяйственными животными примут нормально.