Большинству россиян стало сложнее взаимодействовать с компаниями через цифровые каналы коммуникаций

73% опрошенных россиян признались, что за последний год им стало труднее взаимодействовать с компаниями через цифровые каналы коммуникаций. В качестве причины 70% назвали большое число каналов и отсутствие ясности, куда обращаться для решения конкретного вопроса. Об этом пишет ТАСС со ссылкой на исследование ИТ-компании edna.

43% интервьюируемых недовольны вынужденным общением с чат-ботом или ИИ-ассистентом. 30% сложно выбрать канал коммуникации из-за недоступности привычных способов.

55% опрошенных анализируют скорость ответа, выбирая канал для связи с компанией. 42% отталкиваются от сложности вопроса, 18% заходят на сайт и смотрят информацию, куда необходимо обращаться по срочным вопросам.