Бизнес в Telegram: зачем компании создавать свой аккаунт и как его использовать

Почему стоит использовать Telegram для бизнеса?

На фоне блокировки в России некоторых соцсетей Telegram стали всё чаще использовать как блогеры, так и компании для продвижения своего бренда, товаров и услуг. В июне 2022 года хотя бы раз в день приложение Telegram в России открывали 40 млн человек, что на 10 млн больше, чем в апреле, — прирост на треть.

В середине марта 2022 года число ежедневных подписок на каналы в Telegram выросло примерно в три раза. За пару дней каналы получили около 40 млн новых подписчиков. В этот мессенджер также ушли почти все блогеры из TikTok — 89%. Число подписчиков каналов в Telegram продолжает расти до сих пор, хоть не такими темпами, как в марте.

Аудитория Telegram

В июле 2022 года у российских каналов в Telegram в сумме было 1,6 млрд подписчиков. Просмотры постов достигли 140 млрд в месяц. В среднем активный пользователь за день пролистывает около 100 публикаций — нужно учитывать это, если вы хотите выделиться и привлечь внимание к своему посту.

Приблизительно 60% аудитории Telegram — мужчины, 40% — женщины. Больше половины пользователей — люди в возрасте 18–34 лет. В этом мессенджере всё ещё доминируют айтишники: представителей этой сферы 22,5%.

Люди чаще всего заходят в Telegram, чтобы прочитать новости — общие и отраслевые, развлекательные каналы, что-то об образовании, политике, а также личные каналы друзей. Бренды исторически не очень популярны — только 11% аудитории Telegram интересовались корпоративным контентом. Но блокировка других площадок вместе с оттоком оттуда бизнеса должна изменить этот расклад в 2022 году.

Преимущества Telegram перед другими площадками и мессенджерами

Telegram для бизнеса: возможности

Можно выделить три инструмента, которые интересуют нас в контексте ведения бизнеса в Telegram:

Telegram-каналы

Как таковых, специальных опций для бизнеса в Telegram не существует. Чаще всего компании используют в качестве своих бизнес-аккаунтов обычные tg-каналы.

Канал можно вести как корпоративное медиа, рассказывая о продуктах и бизнесе. Или использовать для маркетинговых целей —- публиковать анонсы новых товаров и услуг, сообщать об акциях и новостях компании, устраивать опросы. Также есть функция комментариев к посту: компания может разместить публикацию, а пользователи будут оставлять комментарии в отдельной ветке.

Чтобы сделать бизнес-аккаунт в Telegram, нужно создать новый канал и в настройках изменить тип канала на публичный — так подписчики смогут найти его и присоединиться. Внимательно отнеситесь к названию и описанию канала и даже к выбору картинки, ведь всё это влияет на желание посетить канал и подписаться на него.

Для привлечения новой аудитории можно пользоваться внутренними рекламными инструментами Telegram, а можно покупать рекламу у популярных блогеров. Бренды, как правило, предпочитают размещение в каналах с похожей тематикой и ЦА. Найти такие каналы можно в каталоге каналов и чатов.

Боты в Telegram

Боты — незаменимый помощник для бизнеса. Для автоматической работы бота требуется простой алгоритм. Например, отвечать на распространённые вопросы пользователей и даже вести с ними несложные диалоги. Если проблема выходит за рамки компетенций бота, он подключает к переписке живого человека.

Также боты помогают оформлять публикации в бизнес-аккаунте (@ControllerBot), устраивать опросы (@vote), то есть всячески облегчают смм-щику ведение канала.

Можно делать и более сложных ботов. Допустим, для оформления заказа и его оплаты. Бот hh.ru, например, помогает в поиске вакансий, а бот от Dr.Web позволяет проверить ваши файлы на вирусы.

По сути, бот в Telegram заменяет приложение для бизнеса. Пользователю это удобно — не нужно скачивать ничего нового на телефон, всё в рамках знакомого мессенджера. А компании разработка бота выйдет куда дешевле, чем целого приложения.

У «ВкусВилла», например, есть бот @VkusVillBot: туда приходят чеки за покупку, там можно посмотреть каталог, наличие товара в ближайшем магазине, выбрать любимый продукт и так далее. Компания давно разработала приложение, которое дублирует основные функции бота и добавляет к ним дополнительные, и не раз уже хотела отказаться от поддержки бота. Но он всё еще работает. Очевидно, потому, что для пользователей бот удобен.

Групповые чаты для бизнеса

В Telegram есть два вида групповых чатов:

Обычные чаты не подходят для бизнеса. Общаться в них могут не более 200 человек, при этом все пользователи могут добавлять новых участников и редактировать описание группы.

Другое дело — суперчат. Количество участников там не ограничено, при этом создатель группы назначает администраторов: только они могут добавлять участников или создавать ссылку для присоединения к суперчату. Такая опция полезна для бизнеса.

Групповой чат не стоит делать основным бизнес-аккаунтом — для этого лучше подходит канал. Группу можно использовать для неформального общения, приглашая туда лояльных покупателей. Хотя если бизнес небольшой и хочет сформировать комьюнити, ему стоит использовать суперчат в Telegram как бизнес-аккаунт.

Главное — помнить, что в чате пользователи могут не просто оставлять комментарии к публикациям, но и постить наравне с представителями бизнеса. Из-за этого бизнес-группы в Telegram часто заполняются флудом, и приходится тратить много ресурсов на администрирование.

Суммируем: как использовать Telegram для вашего бизнеса

Telegram — самый популярный в России мессенджер и социальная сеть, которая продолжает наращивать аудиторию. Бизнес может продвигаться и зарабатывать деньги, используя инструменты Telegram: каналы, боты, групповые чаты.

Чаще всего компании создают в Telegram публичные каналы, которые используют как бизнес-аккаунт — размещают анонсы и делают продажи. Можно разместить там ссылку на свой интернет-магазин, а можно напрямую заказывать и оплачивать товар через tg-бота. Боты также часто используют для общения с клиентами. А в групповых суперчатах можно выращивать комьюнити вокруг бренда.

Продвигать бизнес-аккаунты можно через популярные каналы с большим числом подписчиков. Владельцы этих каналов зарабатывают на продаже рекламы, но также готовы работать на условиях бартера. Полезный контент по теме, интересующей ваших клиентов, в бизнес-канале также может быть одним из инструментов раскрутки.