Телеграм для бизнеса: зачем компании создавать свой аккаунт

Почему стоит использовать Телеграм для бизнеса?

По данным Mediascope за четвертый квартал 2023 года, Телеграм занимает четвертое место в рейтинге самых популярных интернет-ресурсов у россиян. За два года аудитория Телеграма в России выросла более чем на 30 млн человек — с 50,8 млн в октябре 2021 года до 82,3 млн в октябре 2023 года.

Возможности Телеграма:

• Доступна платформа Telegram Ads, на которой можно запускать рекламу в любых открытых каналах без согласования с владельцами. Также можно запускать рекламу через eLama и click.ru. По итогам 2023 года официальная и нативная реклама в Телеграме показали наибольший прирост по доле новых рекламодателей: 77% и 42% соответственно. В 2024 году 22% рекламодателей планируют начать размещаться в Телеграм-каналах и 21% — в Telegram Ads.
• Функции Premium-подписки шире, чем в других мессенджерах. Доступна ускоренная загрузка и скачивание фотографий, видео и документов, безлимитное хранилище, текстовая расшифровка голосовых сообщений, функция проведения розыгрышей призов среди подписчиков Телеграм-каналов.
  
  С подпиской можно указать график работы и адрес офиса своей компании, настроить автоматическую отправку статуса «Нет на месте», устанавливать бизнес-статус (эмодзи) рядом с именем и разноцветные теги для чатов. Можно добавлять приветственные сообщения для новых клиентов, публиковать в сторис фотографии и видео с товарами или услугами, отправлять быстрые ответы из заранее подготовленных заготовок с медиафайлами и форматированием.
• В Телеграме есть дополнительные инструменты — каналы, боты, групповые чаты. Первые выполняют ту же функцию, что и профиль компании в соцсетях, вторые отвечают на типовые вопросы клиентов, а третьи позволяют создавать комьюнити.

Телеграм-каналы

Телеграм-канал часто используют как корпоративное медиа, чтобы рассказывать подписчикам о продуктах и услугах, о том, как работает бизнес. Канал можно использовать и для маркетинговых целей: публиковать анонсы новых товаров и услуг, сообщать об акциях и новостях компании, устраивать опросы. Можно включить комментарии к постам, тогда пользователи будут делиться своим мнением.

Сделайте канал публичным, так подписчики смогут найти его и присоединиться. Внимательно отнеситесь к названию, описанию и выбору картинки, это влияет на желание пользователей посетить канал и подписаться на него.

Для привлечения новой аудитории вы можете применять внутренние рекламные инструменты или покупать рекламу у популярных блогеров. Бренды, как правило, предпочитают размещение в каналах с похожей тематикой и целевой аудиторией. Найти их можно в каталоге каналов и чатов.

Боты в Телеграме

Бот является незаменимым помощником для бизнеса, для его автоматической работы нужен простой алгоритм. Например, бот может отвечать на распространенные вопросы пользователей и вести с ними несложные диалоги. Если проблема выходит за рамки компетенций ассистента, он может подключить к переписке живого человека.

В числе других функций помощника — оформление публикаций в бизнес-аккаунте (@ControllerBot), проведение опросов (@vote). Можно делать и более сложных ботов — для оформления заказа и его оплаты, поиска вакансий, проверки файлов на вирусы.

По сути, бот в Телеграме заменяет приложение для бизнеса. Пользователю не нужно скачивать ничего нового на телефон, все действия можно выполнять в рамках знакомого мессенджера. Для бизнеса разработка бота выйдет дешевле, чем приложения.

Групповые чаты для бизнеса

В Телеграме есть два вида групповых чатов: обычные, в которых могут общаться до 200 человек, и суперчаты, в которых число участников не ограничено. Для бизнеса подойдут суперчаты. Создатель группы назначает администраторов, которые могут добавлять участников или приглашать их по ссылке. Группу можно использовать для неформального общения, приглашать туда лояльных покупателей и растить таким образом комьюнити.

В чате пользователи могут оставлять комментарии к публикациям и размещать посты наравне с представителями бизнеса. Из-за этого бизнес-группы в Телеграме часто заполняются флудом, и приходится тратить время на администрирование.

Как использовать Телеграм для вашего бизнеса: коротко

Телеграм — самый популярный в России мессенджер и соцсеть, которая продолжает наращивать аудиторию. Бизнес может продвигаться и зарабатывать деньги, используя инструменты Телеграм: каналы, боты, групповые чаты или размещать рекламу на платформе Telegram Ads.

Чаще всего компании создают в Телеграме публичные каналы, которые используют как бизнес-аккаунт. Там предприниматели размещают анонсы, ссылки на свои онлайн-магазины и увеличивают продажи. Ботов применяют для общения с клиентами, а суперчаты — для создания комьюнити вокруг бренда.

Продвигать бизнес-аккаунты можно через популярные Телеграм-каналы с большим количеством подписчиков. Владельцы таких каналов зарабатывают на продаже рекламы, но могут согласиться поработать на условиях бартера. Еще один из инструментов раскрутки Телеграм-канала — полезный контент по теме, которая интересна клиентам.